西固區福利路街道「訪民問暖」在行動「福利溫度」暖民心

原標題：西固區福利路街道「訪民問暖」在行動「福利溫度」暖民心

西固區福利路街道「訪民問暖」在行動「福利溫度」暖民心

「家裡的暖氣不熱，我給社區打電話反映，社區很快派人上門了解情況，並進行了排氣處理，家裡的暖氣馬上熱了，至今沒有出現問題。」西固十五街區小區的吳女士說。12月7日記者了解到，西固區福利路街道弘揚「四下基層」優良作風，時刻把群眾的冷暖放在心裡，將供熱工作謀在早、干在前、落到實，高質量做好供熱保障，確保百姓度過一個溫暖之冬。

為精準迅速解決轄區居民在用熱過程中遇到的共性難題，福利路街道組織西熱東輸經營有限公司一分公司、石化分公司及相關責任單位召開「訪民問暖」行動專題座談會，針對供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、投訴集中及反映強烈的居民小區，進行集體溝通協調交辦。同時，建立健全全流程閉環化工作機制，通過線下設置「福利溫度」供熱便民服務公示牌，公布市民熱線、社區監督電話、供熱站點服務熱線等投訴受理渠道，線上組建地企供熱保障微信群、「幸福鄰里」微信群等組合方式，延伸服務前哨，對居民訴求實時響應、及時處理。

各社區以「一人聯百戶，群眾知幹部」常態化聯繫服務機制為依託，發動網格員、包聯幹部、物業管家組建「福利溫度」供熱走訪服務小組，開展全覆蓋、地毯式走訪，針對暖氣不熱、管道漏水、閥門失修等群眾反映迫切的小區，安排熱力公司專業維修人員和街道社區工作人員共同入戶，做到隨訪隨處置，實現零時差。自「訪民問暖」行動開展以來，福利路街道累計實地走訪住戶2萬餘戶（次），收集解決暖氣不熱、管道失修等重點問題52個，上門為居民開閥門、排氣400餘次。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏