「最近發現徐州路上新建了一處養老中心，看上去很漂亮，想知道可以提供那些方面的服務?」「近期流感嚴重，去醫院排隊難，請問社區衛生服務中心能不能打針?能不能自己帶藥?」在青島市南區香港中路街道五四廣場社區，居民們你一言我一語，訴說著心中的急難愁盼，拉開了市南區「暖南惠民 向您報告 聽您建議」活動的序幕。
據了解，自11月21日起，市南區啟動「暖南惠民 向您報告 聽您建議」活動，組建由書記、區長、副區長和民生領域部門主要負責人作為隊長的11支小分隊，分階段走進全區11個街道，加強與社區居民的溝通交流，在基層一線尋訪群眾的「揪心事、煩心事」，聽取群眾的意見建議，解決群眾實際困難，切實提高社區居民的參與度、幸福感，向全區人民交上滿意答卷。
從「居民點題」到「群眾點贊」
「市南區建了不少養老機構，為那些不能自理的老年人解決了後顧之憂，像我們自己感覺還年輕，不需要去養老院，但心裡頭也盼著有專門的服務場所。」年逾八旬的居民李德英牽掛著街道綜合養老服務中心的建設情況，並在社區座談會上詢問。11月29日，這裡開始試營業，老人就前來感受：「最低助老套餐11塊錢，有一葷兩素一主食，我很滿意。」該中心相關負責人說，這裡不僅有助老食堂，還有助浴、助潔、康復治療、心理慰藉等多層次的養老服務，滿足老年人多樣生活需求。
在為老服務方面，市南區新建、改造提升居家社區養老服務中心、服務站20處，健全「普惠+特惠」老年人助餐機制，探索與轄區餐飲企業合作供餐模式，運營老年人助餐服務機構全年將累計達40處，餐位數同比翻一番，居家社區養老服務中心、社區助老食堂街道覆蓋率100%。
從第一階段召開的社區座談會來看，居民代表多聚焦教育、就業、就醫、停車等難點熱點問題，而此類民生問題，也是政府工作的發力點和突破點。
今年以來，市南區將財政支出的七成以上投入民生領域，高質量推進與群眾生活息息相關的5類29項民辦實事，以走進社區召開座談會、和居民「嘮家常」為契機，聽居民意見建議，也向居民彙報工作，既讓政府的政策決策與居民的需求訴求更加契合，又讓居民切實感受到身邊變化，提升幸福感和滿意度。
化「坐等管理」變「主動服務」
12月1日下午，「暖南惠民 向您報告 聽您建議」活動醫療衛生健康領域工作座談會在湛山街道仰口路社區舉行，現場氛圍熱烈，相關負責人對居民代表提出的特殊人群就醫難，流行病知識普及等問題進行了一一解答，並現場督促業務部門，加快效率為居民辦實事。「座談會打通了溝通的壁壘，能及時有效把群眾訴求上傳，加強了與上級部門聯動。」社區黨委書記熊言兵說道。
為更好的服務群眾，市南區建立「居民點題、部門領題、合力答題」模式，化「坐等管理」為主動服務，把群眾關心的工作做實、做細、做好。在就醫難問題上，成立由青大附院牽頭的市南區醫療健康集團，建設青島市首批「共管病房」，組建青島市首個「1+1+1」家庭醫生服務團隊，建立「慢病規範診療中心」，開通青大附院「知名專家號源直掛」服務，深化健康管理，家庭醫生簽約29.88萬人，簽約率達61.16%。
「主動服務」在老舊小區改造工作中表現更為突出。2023年，市南區老舊小區改造計劃涉及樓棟1081座，居民3.2萬戶。改造資金如何籌措、居民需求眾口難調、改造成果如何維護，都是小區改造工作中的棘手難題。市南區堅持現場辦公下基層，針對這些群眾的「急難愁盼」問題，現場與居民議對策、論方法。
「這次民意會解答了我對小區改造的疑惑，還能面對面提出意見，我提出了解決小區部分路面不平的問題，現在很期待改造完成後的效果。」日前，在市南區香港中路街道浮山所社區，20餘名居民與街道辦事處、社區居委會有關人員圍坐一圈，相關部門現場一一進行了解答。同時，對於現場收集到的11個意見建議，由責任部門現場全部認領。
今年以來，市南區新投入使用加裝電梯129部，建立老舊小區改造長效管理機制，實行「大物業」管理模式，打造智慧化物業管理試點小區11處，改造後老舊小區100%實現物業化管理。
從「個例解決」到「長效機制」
「暖南惠民 向您報告 聽您建議」活動還在持續進行中，沉到基層聽民聲、紓民困、解難題，只有進行時，沒有完成時。
市南區不局限於對一個問題一類問題的解決，不斷探索長效機制。今年以來，市南區以「強基層基礎、到基層領干、為基層賦能」工程為抓手，聚焦群眾滿意標準，由區級領導包聯社區，街道處級幹部聯繫網格，實行全覆蓋入戶走訪，沉到基層聽民聲、紓民困、解難題，廣泛徵求需求和意見。
為了解決基層治理工作力量不足的問題，市南區推動機關幹部下沉充實基層力量，建立機關部門與社區長期結對共建機制，組建61支紅色志願服務隊，結合自身職能開展志願服務項目659個，參加志願服務3572次，為民辦實事解決問題909件；3372名機關黨員幹部到居住地社區報到，其中1978名到市南區報到，以黨員「回家」推動服務「到家」，基層治理力量得到有力充實。
「三基」工程推進過程中，市南區在全區常態化開展「點亮微心愿，服務大民生」活動，不斷探索創新基層治理新「解法」，持續增強群眾幸福感、獲得感。群眾提出「微心愿」，社區黨委收集發布，在職黨員、共建單位等認領「圓夢」，身邊難題「及時解」，合力形成工作閉環，認領微心愿1621個，一個個「微心愿」點亮了「大民生」。
市南區堅持黨建引領，暢通訴求渠道，搭建「暖南訴辦」平台為群眾辦實事解難題，答出聽民聲、順民意、解民憂的「暖心答卷」。自去年9月開通運行，「暖南訴辦」訴求解決平台已為全區81個區級部門單位、11個街道和50個社區開設訴求辦理帳號，與「青訴即辦」市級平台實現數據的實時傳輸、統計分析、市級部門的「吹哨報到」等功能，社會治理效能大大提升。目前，「暖南訴辦」公眾號關注人數已超過35萬人，占全區常住人口的73.04%，回復滿意率高達99.72%。文/通訊員 王瑋 信網記者 於曉