你可能經歷過這樣的社交情境：在一次聚會中，有人正在高談闊論某個你沒聽過的小說/電影/遊戲，但你在前30秒內就失去了興趣。那些情節和技術聽起來毫無意義，不過他看起來很興奮，你不想潑冷水，周圍其他人看起來似乎也在認真聽。你只好維持著禮節性的點頭，身雖在，心已遠，只想玩手機。
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機智如你，偶爾可能也會好奇問題出在哪兒。是主題無聊？講話人欠缺演說技巧？還是聽眾理解力不夠？哈佛大學和維吉尼亞大學的研究者曾經發現，還有第四個選項：因為這個故事太「新」了。發表於《心理科學》（Psychological Science）的一項研究中，他們發現：人們可能高估了自己和他人對未知的接受度，以為人都喜歡新鮮事，不喜歡炒冷飯——其實事實恰好相反。
你覺得自己喜歡新故事？
還是老故事？
這個嘴上說喜歡其實很嫌棄的研究，一共進行了四組實驗，基本內容是給一部分參與者（「講者」）看個好玩的視頻，讓他們講給別人（「聽眾」）聽。講者被分到「新奇組」（聽眾沒看過同一個視頻）或「熟悉組」（聽眾看過同一個視頻）。
在講故事之前，研究者分別針對講者和聽眾的預期做了問卷。講者們大多猜測，新奇組的聽眾會更喜歡他們講的故事。而聽眾的預期也一樣，他們也堅信自己想聽全新的故事，而且大多數聽眾還表示，已經看過的故事，我才不想聽人再講一遍。
然而，結果顯示，聽眾的反應正相反：聽過故事後，新奇組對故事和講者的感覺都不好，反而是熟悉組的反應更積極一些。
聽眾的這個反應，講者知道嗎？事後，研究人員問講者，他們認為哪些聽眾更喜歡他們講的故事。結果，就算已經面對面地把故事講完，對聽眾的反應多少有點感覺吧，講者卻仍然認為，新奇組的聽眾更喜歡他們的講述。
大家都說想聽新故事，為什麼結果卻反響平平？是不是講者知道要給熟悉組講故事，覺得有點心虛，所以會努力講得更好一點？接下來的實驗里，研究者讓講者以為自己在為熟悉組或新奇組講故事，但實際上聽眾組成是隨機的。結果表明：聽眾的評分和講者的想法沒關係；不管講者有沒有努力過，反正，聽眾只喜歡聽已經知道的故事。
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溝通時要想到「信息差」
聽眾這種謎一般的習性，還有一個解釋：在溝通中往往存在信息差（information gap）。這個詞指溝通雙方掌握的信息存在不對等，他們會假定某些信息雙方都知道，但是有些沒說出的內容可能對理解整件事很重要。比如在這個實驗中，講者講述了烏鴉的一些有趣現象，但聽眾在沒看到目露凶光的烏鴉們聚眾揍貓之前，可能很難想像什麼叫社會我鴉哥。新故事和陌生體驗中會存在更多信息差，如果雙方共享的信息背景太少，聽眾就很難完整地理解整個故事了。
為了驗證這一點，在第四次實驗中，研究者給視頻寫了三個版本的介紹，分別包含不同水平的信息差：超簡略版（只有故事大綱）、中等簡略版（包含故事主要內容）和詳實版（包含了故事的細節）。看過或者沒看過視頻的聽眾們這次不需要聽人講故事，只需要讀分配給自己的故事介紹，然後反饋自己對這份介紹的喜愛程度。
結果，新奇組聽眾中，除了讀到詳實版故事的人以外，其他人和前幾次實驗一樣給了差評；而熟悉組的聽眾則對三個版本的描述都感到有趣。顯然，就算超簡略版只有兩句話，看過視頻的人仍然能補上那些缺失的信息；而沒看過視頻的人，則需要豐富的細節描述才能彌補其中的信息差。
別對自己講故事的能力
那麼自信
為什麼人們對新鮮事沒有自己以為的那麼喜歡？這項研究表明，這一現象可能是由於人們低估了信息差的程度。研究者說，人們大多數時候會高估自己溝通的能力——他們其實不知道哪些信息是必須交代的。「人們說話的時候會漏掉很多重要信息，」研究者說，「……我們過於擔心內容無力，卻不夠擔心人家會聽不懂。」
聽者的禮貌還會讓這些誤會變得更撲朔迷離。當人們感到困惑的時候，他們並不會打斷說話人，只會眼神渙散，表情呆滯。對說話者來說，這樣的反饋並不足以讓他們明白溝通在哪一步出現了問題。研究者對此非常直白：「大多數人，在大多數時候，都覺得自己講得很清楚……而聽眾又不會告訴他們，他們想錯了。」
關於聽眾這種臉上感興趣內心已凌亂的現象，一位心理學家在多年職業道路中終於發現了一點徵兆：當詢問學生在大學生活中遇到的最有價值的事時，「幾乎沒有人會回憶起我們這些老師自己記得的精彩講課」。
畢竟，按照這個研究的結果來看，如果沒有解決信息差的問題，就算老師以為自己在課堂上講了個好故事，學生還是並不會買帳。
溝通的時候，一定要想到雙方之間的信息差可能是巨大的。| 騰訊雲圖庫
話說回來，聽眾更喜歡熟悉的故事倒也不完全是為了溫故。即使談論熟悉的經歷或體驗，我們也可以從中獲得新知：別人的看法、新的想法、我與他人的相同和不同之處。另一方面，對人這種社會生物來說，他們開展對話更多是為了社交，獲取新信息還在其次。所以當人們在談論共同的經驗時，他們知道了對方和自己有同樣的經歷和感受，這本身就會讓人感到愉快。
渣安利
熱門續集和大IP
這項研究看起來很簡單，但它解釋了人們的一些謎之偏好。比如說，大家都知道經典電影的續作很少有原作那麼出彩的——你是怎麼知道的，是不是都去看了？電影業早就知道，想讓觀眾買票，就在舊元素里加入一點新東西；反之同樣可行：在新的背景中放入一些人們熟悉的內容，《傲慢與偏見與殭屍》聽起來就比《殭屍》吸引人。小時候我們會想看《變形金剛大戰黑貓警長》。畢竟，系列作品不僅能因共同背景而讓觀眾感到更容易理解，而且每次都能喚起回憶里的感動，並加強粉絲們與熟悉事物的情感聯繫。
《西遊記》的故事大家已經看過八百遍了，怎麼有了新的改編還是能引起熱議？答案可能就在於，這樣的故事對受眾來講信息差比較小，相對更容易理解。| wikipedia
而對日常社交來說，意識到信息差的存在，也能讓我們澄清許多意味不明的對話。如果你也遇到過「怎麼說都不明白」的情況，可以停下來思考一下，是否存在著「互相都以為對方知道自己在說什麼」的信息差。我曾遇到有人問路，告訴他去坐兩站地鐵，這人非要追問是不是在東邊。這段對話絕望得讓人想打人，因為我沒想到他不認識地鐵，而他沒想到我不認識東。
至少下一次，當你的朋友興高采烈地介紹某個不知所云的新玩意兒時，即使你的心靈已經奔向了自由，但至少你知道：這東西可能沒有聽起來這麼無聊；講者很可能低估了信息差；而且聽眾也沒有明確地告訴他「我不知道你說的這個是什麼」。
那如果你的安利總是失敗，卻實在想把新鮮有趣的劇介紹給朋友們時該怎麼辦？很簡單，啥都別說，直接放給他們看啊！
參考文獻
[1]Cooney, Gus, Daniel T. Gilbert, and Timothy D. Wilson. "The Novelty Penalty: Why Do People Like Talking About New Experiences but Hearing About Old Ones?." Psychological science 28.3 (2017): 380-394.
[2]https://www.psychologytoday.com/blog/ulterior-motives/201705/familiar-stories-are-often-liked-better-new-ones
[3]https://www.sciencedaily.com/releases/2014/10/141006085353.htm
作者：鍾與氏Darla
編輯：odette
一個AI
想像一下，在一次聚會中，有人正在高談闊論某個你沒聽過的小說/電影/遊戲，看起來十分興奮，然後他突然拿出手機打開視頻（時長48分鐘）戳到你面前要你一起看……
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