隨後他趁熱打鐵，成立了公司，三年不到，賺了300多萬，還開了第1家分店。本想著一切都步入正軌了，意外突然來臨。

在那個年代，治安還不像現在這麼完善，有幾個混混，跑到胖東來店裡欺負女店員，於東來立刻就報警了，沒過幾天這伙混混為了報復，一把火把超市給燒了，火勢很猛，不僅超市裡的貨物都沒保住，甚至還有八人喪生。

這件事在當時鬧得很大，很多人都說「於東來攜款跑路了」，當時還在病床上的於老闆陷入了深深絕望，但他還是在第一時間貼出告示表示胖東來沒有跑路，顧客可以隨時辦理退款，他本來做好了賠的傾家蕩產的準備，但奇怪的是，一周過去了，竟然沒有一位顧客退款。

不僅如此，上下游的經銷商、周邊商戶、老顧客們紛紛趕到醫院安慰他，那時於東來深深地感受到了條幅上那句話的意義，他發誓自己一定要振作起來，還大家的情。

就這樣胖東來不僅沒有倒下，反而做得越來越大，十幾年時間就發展成了大型綜合商超，年營業額也做到了70億。

02.「零售海底撈」

在當下各類零售超市，爭相開店上演「大魚吃小魚」的商業布局時，於老闆卻反其道而行，仍然守著許昌和新鄉的一畝三分地，但即使這樣，依然有大批網友自覺充當胖東來的「自來水」，線上線下的為其引流，胖東來的熱度也一直高居國內零售業榜首。

進入胖東來官網，可以看到胖東來的企業文化，其中光操作手冊就有幾百項，點擊進入「東來百科」可以發現，裡面有17,000多個詞條經過了14多萬次編輯，這是一個在線的，開源的，不斷生長完善的零售業管理系統，這是非常先進的。

拋開管理，胖東來的整個服務也細緻到了變態的程度。超市外有隨時可以打開的車棚，為小電車遮陽蔽雨。還設置了寵物寄存處，這一片區域是由專門的工作人員負責的，定期查看寵物的狀態，並且會及時喂食喂水。

就連購物車都根據不同的消費者設置了7款車型，如果購物過程當中不想被人打擾，還可以領取免打擾購物牌，這樣在整個購物過程中將不會有任何工作人員打擾購物。

每種水果都細心標註了成熟度和糖度，買西瓜、榴槤不滿意，可以一直更換，更讓人覺得匪夷所思的是，胖東來敢直接在標籤上寫明進貨價和毛利率，所有產品支持無理由退貨。此前胖東來「因藥店利潤太高開除負責人」的話題更是一度高居熱搜榜。

當然，這種極致的服務離不開工作人員的付出，但胖東來的工作人員，並不會覺得被壓榨，反而還會以在胖東來工作為榮。胖東來95%的利潤都分給了員工，各種福利補貼自然不必說，甚至還貼心地設立了「委屈獎」。

2012年，公司更是將每周二設置為閉店休息日，對此於東來表示，健康快樂要比錢重要，算上法定節假日，胖東來員工一年的休假可以達到135天，要是超過公司規定的工作時間，甚至將面臨罰款。

於東來真的將「愛在胖東來」這句話做到了極致，他的身上有一股普通的江湖俠氣，他對消費者義氣，對員工義氣，對國家大義更是如此，每次危急關頭，胖東來總是會在第一時間捐款捐物，靠著這股善良、真誠，胖東來成為了公眾口中的神話。