• 引言 •
「策無略無以為恃，計無策無以為施。」如果打戰的戰略可行，但是沒有戰術，沒有排兵布陣，軍隊沒有訓練好，打勝仗的路則會很漫長；但是如果只有戰術，沒有戰略，終究只是表面功夫，是紙上談兵，即便戰術上布陣得再厲害，也不過是失敗前的一種喧鬧。
文 | 公關之家 作者 | 發條褐
l 什麼是戰略公關
公關形象，指的是一個組織通過公共關係活動，在公眾心目中樹立的形象。是組織外在表現，和這個外在表現在社會公眾中獲得的認知和評價。
在現實的公關世界裡，戰略的成功是通過專家級頭腦、長期願景和有效分析的特殊組合來達成的，而戰術的成功則是通過高度的創新能力、超強的執行力，以及高於一切的戰略的深度理解而形成的。
「戰略」一詞是來自西典軍校的術語「Strategy without tactics is the slowest route to victory.Tactics without strategy is the noise before defeat.」。
翻譯成中文的大概意思就是，如果打戰的戰略布局好了，但是沒有戰術，沒有排兵布陣，軍隊沒有訓練好，打勝仗的路則會很漫長；但是如果只有戰術，沒有戰略，終究只是表面功夫，是紙上談兵，即便戰術上布陣得再厲害，也不過是失敗前的一種喧鬧。
總的來說，戰略和戰術是打好勝仗的必不可少的兩樣東西。
戰略是最經常地應用於象棋與軍事相關的詞語上的，簡單來說，戰略是將指揮才能，例如軍事戰役中的戰略思維，這個戰略思維同公關活動中的戰略思維是一樣的。
在戰爭中，軍事家必須考慮眾多的因素，比如自身的現狀和對方的處境。在商業戰中，機智的公關戰略就是通過公關戰術把顯而易見的信息在設定的時間內傳遞給目標人群。
戰術就是與更大的戰略相一致的臨時性和增加出來的活動。在一場象棋比賽中，戰術是棋手為了最終獲勝和避免失敗而進行的棋子在棋盤上的調動。
l 企業應該如何制定成功的公共關係策略
1、分析公關現狀
一切戰略都應建立與企業的現狀之上，脫離現狀的戰略，只能是空想。有多種分析公關現狀的方法論，其中比較流行的是SWOT分析——要對企業的優勢、劣勢、機會和威脅進行分析，從行業發展中把握企業自身的公關方向，從相對競爭中制定企業的應對策略。沒有調研和分析，就沒有發言權。
2、明確公共關係中存在的問題及原因
分析公司現在存在的問題，分析歷次公關危機來臨時，企業的危機管理體系存在哪些問題，及發生這些問題的原因。找准病症，才能對症下藥。是單純的危機管理體系出問題了，還是公司本身的管理體系出問題了，這些都是要經過深思熟慮才能得出的。
危機回應不及時、面對質疑時給出含糊不清的回答...等等都是屬於危機管理體系的問題。對於群眾來說，含糊不清的回答給人的感覺是極其敷衍，不如大大方方地承認錯誤，又或者理所當然地給出證據回應「看事者」。
3、設定具體目標
設定具體目標時，需要注意的是要分清輕重緩急，要將長期、中期、近期目標相結合，步步為營；同時，也應該靈活變通，要隨著行業的發展態勢和競品的競爭策略調整而完善或修改自己的公共關係方向，從公關戰略中，靈活調整公關戰術，最大限度的為企業的發展營造良好的輿論環境。
4、完善公司的「一句話介紹」
在採取任何具體行動之前，公司首先就要制定好「一句話介紹」。就像在求職時或者是認識新朋友時，「一句話介紹」是必要的，是別人對自己的第一印象，是自己的一種社交名片。
同理，「一句話介紹」也是公司的社交名片，是公司「開發」受眾的誘餌，是品牌文化傳播的精髓。
信息爆炸時代，受眾每天接收到大量的信息，對司空見慣的營銷方式早就產生了「抗體」，甚至對近兩年頻繁出線的聯名營銷、飢餓營銷也產生了疲倦心理。這時「一句話介紹」則能清楚地向目標群眾表明自己的獨特價值。
5、把握時機
公關戰略，把握時機非常重要。
玉米罐頭品牌「綠巨人」便很懂得時機這一重要的公關戰略，總是能在品牌印記在消費者心目中開始減淡的時刻，適時推出各式各樣的活動策劃，讓消費者對該品牌不斷產生新鮮感，吸引媒體的關注和受眾的注意。
在學習的暑假時期，親子相處最多的時間，「綠巨人」便設計了「綠巨人親子互動玉米大餐」，請來童星及其母親與其一起下廚，在輕鬆溫馨的氛圍中做出美味佳肴。
綠巨人此舉正是屬於「清涼營銷」，在酷暑難耐的暑假，將自家招牌玉米冷飲加入夏季的冷飲材料中，設計的「綠巨人親子互動玉米大餐」活動，還有和餐廳合作舉辦的「沁涼玉米周」，無不切中了酷暑時節人們想喝冷飲，想要清涼感覺的心理。
6、了解企業形象的長期規劃
公共關係形象，指的是一個組織通過公關活動，在公眾心目中樹立的形象。是組織外在表現，和這個外在表現在社會公眾中獲得的認知和評價。
在現實的公關世界裡，戰略的成功是通過專家級頭腦、長期願景和有效分析的特殊組合來達成的，而戰術的成功則是通過高度的創新能力、超強的執行力，以及高於一切的戰略的深度理解而形成的。
公關戰略是整體性的，不是細枝末節、零碎的拼湊，也不是具體的一個行動，而是具有整體性的「戰略布局」；公關又是長期性的，不是鼠目寸光的搞搞計謀，贏取一時一地之勝利。
• 結語 •
評估公關貢獻最簡單的方法是，當其作為營銷實施中的唯一形式被孤立運用時，在公關和銷售之間建立聯繫。
如果除公關之外沒有運用任何其他的策略，那就可以安全地將銷售的增加視為公關推動的結果。
「衡量公關績效的唯一方式就是在走廊上收集評論，不需要去量化或證明自己的計劃。」
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家）