中國農業銀行平利縣支行發布的相關情況說明
6月28日，紅星新聞報道了《女子稱「亡夫13萬元存款消失、帳戶被註銷」，銀行：工作人員有失誤， 帳上沒那麼多錢》一事。6月29日，中國農業銀行平利縣支行發布相關事件情況說明，稱根據銀行卡存取明細，客戶已故丈夫的銀行卡一直使用至2018年6月，帳戶餘額為零，此事系櫃面員工誤將存摺顯示餘額當做帳戶可用餘額導致，銀行方面也已經取得客戶諒解。
情況說明全文如下：
近日，部分網友在網絡平台發布有關客戶已故丈夫存款在我行「離奇消失」的相關信息，對此我行高度重視，第一時間啟動核查工作。
經核查，存款人諶先生(已於2018年4月身故)於2005年4月在我行開立卡摺合一帳戶,此後一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，帳戶餘額為零。但因與該卡關聯的存摺未補登存取流水，因此存摺顯示餘額為開卡折當日的存款，即133900元。
2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往我行營業部辦理已故存款人存款查詢業務，由於櫃面員工誤將存摺顯示餘額當做帳戶可用餘額，向客戶開立了寫有存摺餘額的《存款查詢情況告知書》，並告知客戶需辦理遺產繼承權公證手續才可取出款項。
2022年2月，鄧女士持公證書前往我行營業部支取帳戶餘額，由於鄧女士手中未持有銀行卡和存摺，因此我行櫃員為其辦理了掛失，並依據帳戶實際餘額為鄧女士結清了帳戶。
對於為鄧女士辦理業務中我行工作人員因業務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，並得到諒解。同時我行將按有關規定對責任人進行嚴肅處理。下一步我行將進一步強化員工業務培訓，積極提升臨櫃人員業務水平，杜絕此類情形再度發生。
紅星新聞記者 鍾夢哲 王語琤
責編 馮玲玲