說明：泛OA系列文章自發布以來，受到很多CIO的關注和討論，應廣大讀者的建議，作者特別整理了泛OA精華版，以及在底部整理系列專題，方便讀者閱讀和收藏。
網際網路改變了我們的生活方式，也改變了我們的工作方式。
ToC領域帶來最顯著變化的是以BAT為代表的各種應用，電商支付，通訊溝通，搜索出行等等，ToB領域最顯著的變化則是ERP的普及。
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ERP是企業信息化的支柱
ERP統管了企業的人財物資源和產供銷業務。從此企業不再單純的追求各種先進的管理理念和方法，所有管理理念和方法都離不開信息化的支持。
毫無疑問，ERP已經成為企業信息化的強大支柱，不可或缺無可替代。然而ERP絕非萬能，只有ERP是遠遠不夠的。那句關於ERP的名言也許可以改為：不上ERP是快死，只上ERP是慢死。
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泛OA是企業信息化的另一個支柱
從網際網路到移動網際網路，再到雲計算、物聯網、大數據，再到人工智慧，技術的發展越來越快，效率越來越高。然而改變的是方法，不變的是內容。在ToC領域人們的生活仍然是衣食住行，在ToB領域企業的工作仍然是人財物產供銷研發和服務，具體工作內容則離不開溝通、寫作、跑腿。
30年前，人們覺得坐在辦公室里寫材料，算帳，開會，才是辦公。辦公的人是「白領」。
但隨著計算機的使用無處不在，辦公的範疇不斷擴展。時至今日，越來越多的工作都在辦公室里開展，銷售、採購、生產、客服、培訓都離不開大量的辦公室工作。
也許未來絕大部分工作都將坐在辦公室里操作計算機完成，包括種植莊稼，運輸貨物，生產設備，製作食品，運送包裹，理髮按摩這些幾千年以來的手工工作。而只有少量高端服務業才提供徒手服務的尊貴體驗。也許將來「工作即辦公」，所有職場人都是「白領」，不再有「藍領」。
一個企業可以沒有研發，可以沒有生產，甚至可以沒有銷售，但不能不「辦公」。OA這個古老的名字在用戶的念念不忘和廠商的不屑一顧中默默的堅忍成長。當「辦公」的範疇變得越來越大，新技術不斷湧現，人們對辦公自動化的期望也越來越高，於是各種新興的點狀、線狀局部辦公自動化應用百花齊放。
但局部優化給企業帶來的收益有限，企業必須將其連接整合為一體才能發揮更大作用，而且用戶也不喜歡登錄很多系統來工作，所以多數局部的孤島應用終將被煉化融合成為「泛OA」系統。而泛OA系統將成為ERP之外的另一個企業信息化支柱。
左手ERP，右手泛OA，雙劍合璧，創造奇蹟。
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泛OA的定義
OA是個人們耳熟能詳的系統，OA的功能一直在增加，發展到第四階段將成為企業的事件和數據中心，即泛OA階段。泛OA簡單的可以理解為是廣泛的OA。
泛OA系統的三個基本特徵是，全員使用，業務相關，易於擴展。
1、全員使用
全員使用意味著泛OA是企業中用戶最多的應用系統，用戶可以隨時隨地在泛OA中溝通、辦事，查找資料，用戶將習慣於自覺登錄泛OA系統而無需提醒，就像如今人們離不開智慧型手機一樣，泛OA是員工的「企業手機」。
2、業務相關
業務相關意味著泛OA系統是極具個性化的，每個企業的泛OA系統都是獨一無二的，系統的每一個流程和數據都融合了企業獨特的理念、文化、性格、習慣。區別於電子郵件、IM、office軟體這些工具軟體，泛OA不可能開箱即用，必須配置實施疊代優化，這一點和ERP十分相似。
3、易於擴展
全員使用和業務相關意味著用戶對泛OA系統會不斷提出各種需求，因此泛OA系統必須能夠易於擴展。依託大量主數據和強勁的業務流程能力，泛OA能夠快速滿足這些需求，成為企業的快速交付平台。
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泛OA的功能
成為泛OA系統需要具備六大類功能：信息中心，流程中心，企業主數據，企業知識庫，企業社交平台，常用辦公工具。
1、信息中心（CMS）
每一個企業都像一個小社會，泛OA是企業各種新聞公告和數據的權威發布平台，也是企業信息檢索平台，就像新浪和百度。
2、流程中心（BPM）
以客戶為中心的經營理念正在促使現代企業從職能型組織向流程型組織轉變。
鐵打的營盤流水的兵，企業「鐵打的營盤」是業務流程而不是組織結構。中國最著名的流程型組織是華為，流程是華為偷不走的核心競爭力。
業務流程管理是泛OA最核心的能力。雖然很多系統都有流程管理功能，但泛OA是流程管理的最佳平台，實踐中很多其他系統的流程都需要對接OA來完善。泛OA的流程中心類似於企業內的淘寶，結合主數據功能滿足員工的各種辦事（交易）需求。
業務流程數字化對企業的重要作用是：
- 流程顯性化。不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。
- 流程固化。明確責任範圍，提升執行力。
- 流程加速。不僅僅加速審批，很多時候審批完成即代表辦理完成。
- 經驗積累。承載企業經營思想和運營經驗，不懼人員更迭。
- 數據分析。流程產生數據，分析發現價值。
- 文化傳遞。流程的業務規則體現了企業文化，流程的使用過程傳遞企業文化。
關於工作流、審批流、端到端的業務流程、數字化業務流程等概念經常混淆不清，請參見《 泛OA之六：流程之王》；關於OA與BPM的的異同也經常爭論不休，請參見《泛OA之九：奉OA之名》。
3、企業主數據（MDM）
與大數據相對應的是主數據。企業中的主數據幾乎無處不在，遠比我們印象中的要多。
如果用原子的結構來類比大數據和主數據的關係，那麼大數據就是原子的電子云，體積大但質量低（體量大但價值密度低），主數據就是原子核，體積小但質量大（體量小但價值密度高）。
主數據管理的主要問題是多系統對同一主數據的重複管理。
為什麼說泛OA是企業主數據管理的天然平台，請參見《泛OA之七：大數據時代的主數據》。
4、企業知識庫（KM）
現代企業都是知識型企業，企業在運營過程中都會產生大量的知識積累，包括文字、表格、圖像、音視頻等資料。離開這些知識企業將從零開始，重建這些知識企業將變成另外一家企業，擱置這些知識是對企業財富的巨大浪費，泄密這些知識可能給企業經營帶來巨大風險。
泛OA的知識庫類似於企業內的百度，內容豐富，便於檢索，同時具備嚴格的權限體系。
5、企業社交平台（SNS，IM）
與個人社交平台不同，企業同事間無需互加好友就可以直接交流，企業社交平台與企業中的各項業務密切相關，是員工溝通的最佳工具。
企業社交平台可以作為業務流程、新聞信息、數據報表、知識庫的消息入口，成為泛OA的微門戶，就像每個人離不開的微信。
6、常用辦公工具
除了前面五大類功能，泛OA還有一個百寶囊，提供各種常用辦公工具，幫助員工便捷的開展工作。如個人工作日程，個人筆記，電話會議、視頻會議，在線文檔協作，個人網盤，訂票系統等等。辦公工具的特點是功能獨立完整，與業務聯繫不緊密。
這些辦公工具除了提升員工效率之外，還能夠豐富員工畫像。
如果說全員使用、業務相關、易於擴展是泛OA安身立命的「三頭」，那麼信息中心、流程中心、主數據、知識庫、社交平台、常用工具就是泛OA神通廣大的「六臂」。
泛OA的六大類功能之間看似獨立實則密切相關，三頭六臂構成了一個有機的整體。如果比照個人網際網路，我們可以看到泛OA系統的功能不但涵蓋了BAT三大網際網路公司的主要產品功能，而且超出了很多。請參見《泛OA之五：「泛OA」的三頭六臂》。
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泛OA的用戶體驗
我們每個人都認可用戶體驗對ToC產品的重要性，體驗不佳的個人應用在10秒鐘之內就會被用戶拋棄。但直到今天仍然有很多ToB應用的研發者和廠商不重視用戶體驗，仍然認為ToB產品只需要提供正確的功能即可，體驗好不好，用戶都得用。
但產品功能和用戶體驗之間的界限正在變得越來越模糊。
老式綠皮火車和高鐵之間的差異究竟是功能性的還是體驗性的？空調冰箱的作用是功能性的還是體驗性的？電子郵件和微信之間的差異究竟是功能性的還是體驗性的？當我們對功能進行精細量化的時候，會發現很多時候體驗改進就是功能提升。
因此我在泛OA中將用戶體驗視為與產品功能同等重要的產品要素。
ToB產品的最終用戶也是個人，當終端用戶覺得產品體驗不好的時候，就不喜歡用，儘量不用，日積月累系統口碑不佳，可能就會漸漸廢棄。因此用戶體驗可以決定一個應用的生死。雖然大型的OA系統功能繁雜提升體驗不易，但並非不可能。
有人將用戶體驗簡單的理解為漂亮的UI，這顯然是圖樣圖森破。很多傳統ToB軟體基於這樣的理解改版後發現效果並不明顯，那是必然的。
ToB產品的用戶體驗設計分為四重境界：視覺體驗，交互反饋，功能邏輯，滿足感。詳見《泛OA之八：用戶體驗的四重境界》。
1、視覺體驗，好看，簡潔美好。
產品的每一個頁面和元素都應該看上去美觀、舒適、協調、輕快。
2、交互體驗，好用，如你所想。
使用產品時的交互反饋要符合用戶期望或者超越用戶期望。
3、功能布局，有思想，善解人意。
要深刻理解用戶的需求和習慣，讓用戶能夠毫不費力的找到做事的入口，然後根據線索順流而下，而不用多線操作。
4、精神收穫，有感情，滿足成就。
ToB產品也可以學習ToC產品建立個人成就體系，為用戶帶來超越體驗的成就感和快樂。
在新技術爆發的後ERP時代，很多企業的信息化、數字化進程雖高歌猛進，但迷失了重心和方向，導致信息孤島捲土重來。歷史上ERP曾經統一過一大批孤島系統，也許現階段的孤島系統只能由泛OA來統一。也許這就是天下大勢分久必合合久必分吧。
企業信息化、數字化，只有開始沒有盡頭。曾經實現的功能在新技術的加持下可以做的更好，甚至顛覆重來。移動應用在企業中已經普及，大數據分析在營銷領域嶄露頭角並且必將發揮更大作用，人工智慧在企業管理、營銷、客服方面前景廣闊。新技術將不斷和企業應用場景相結合使企業運營更高效更精準。這些新技術都會融入到泛OA的應用中，使泛OA如虎添翼。
ToB系統固然業務複雜，功能繁多，成本高昂，極具個性，但前有SAP，後有淘寶，複雜度都不低。如何能夠由簡入繁，再由繁入簡，是CIO的使命，也是ToB廠商的機遇，ToC產品有很多值得學習的地方。
泛OA系統既要有強大的功能也要有良好的體驗，努力做到「以用戶為中心」。系統的真正使用者具有沉默但強大的力量，用戶的期望終將決定系統的演進方向。
用戶的視角比較樸實：好用就行。好用不等於功能強大但密切相關，好用不等於體驗良好但不可或缺。不論這套系統叫OA或者什麼，我們都期待廠商努力研發這樣的產品，期待IT部門努力建設這樣的系統。
開例會，寫周報，就上「工作周報網（GongZuoZhouBao.com）」。上級安排任務清晰明確，下級計劃總結一目了然，超級好用的周報系統！
泛OA系列
01
泛OA之一：IT規劃的盲區
02
泛OA之二：辦公自動化的夢想
03
泛OA之三：OA簡史
04
泛OA之四：什麼是泛OA
05
泛OA之五：「泛OA」的三頭六臂
06
泛OA之六：流程之王
07
泛OA之七：大數據時代的主數據
08
泛OA之八：用戶體驗四重境界
09
泛OA之九：奉OA之名
10
泛OA之十：用戶的期望
作者簡介
工作周報網 創始人 萬勇
企業信息化數字化實戰專家，曾任金山集團、華彬集團CIO十餘年，熟悉企業信息化各領域，擅長SAP/CRM/OA等大項目，精通企業級產品的研發，尤其了解網際網路公司信息化特點。創辦工作周報網，為數千家企業提供雲周報服務。
關於CIO發展中心
「CIO發展中心」(http://www.ileader.com.cn) 於2005年由一群熱衷於中國CIO職業發展的CIO 們倡導發起，並以「聚合中國CIO力量，助推CIO商業價值」為宗旨。旨在通過學術和經驗交流、知識和理念宣傳來促進職業規範的推進、成長環境的改善以及隊伍素質的提升，進而促進信息應用水平提升，推動CIO機制的建立和完善。
本文轉載自：CIO發展中心