寧遠：打造社會治理領域「金字招牌」
紅網時刻新聞12月4日訊（通訊員 何勇輝 駱麗霞 肖益婷）今年來，寧遠縣堅持和發展新時代「楓橋經驗」「浦江經驗」，大力推行領導幹部「五心五訪」工作機制，建立「民呼我為」平台，實現群眾訴求「馬上辦、網上辦、寧遠事寧遠辦」，著力推進源頭治理、系統治理、智慧治理，形成信訪工作閉環，打造出縣域信訪矛盾化解「終點站」，助力縣域社會治理提質升級。
「這裡修路的時候飛塵太大，所以我就在這個平台上面反映了這個問題，但我沒想到的是反映這個問題之後，下午他們就過來調查了這個事，緊接著就安排洒水車洒水，上午2次，中午灑1次，下午又灑2次，這麼安排我們老百姓很滿意，飛塵再也不像以前那麼大了，所以很滿意。」家住寧遠縣水市鎮大界村村民奉泉在「民呼我為」平台上反映S348線路面改造項目，車輛施工飛塵過大，對沿線村民生產生活造成了影響。平台接到信息後，迅速組織相關職能部門和鄉鎮負責人到現場進行了調查走訪取證，召開村民代表座談會，並就揚塵處理與施工方進行溝通交辦，及時化解了一起矛盾。
以智慧寧遠、寧遠縣人民政府網「政民互動」平台為基礎，通過優化集成、改版升級，全面整合「12345」政務服務熱線、縣長信箱、依申請公開、政協雲微建議、紀委微信監督平台、網上信訪、網格巡查、城管分指揮中心等民意反映平台渠道，打造集電話、微信、簡訊、網站於一體的電腦端、移動端民呼我為平台，一個口子收集民意大數據，設立「我要諮詢」「我要投訴」「我要建議」「結果查詢」等點擊欄目，實現渠道全整合、數據全歸集。「今年來，收集各類數據17066條，涉及城市管理、資源環境、市民生活服務、社會治安、社會服務、突發事件等16類事項，涉及群眾生活各方面。」寧遠縣大數據服務中心主任歐陽鋒說道。
「民呼我為」平台構架中，各鄉鎮（街道），縣直有關單位，中央、省、市駐寧各單位均為回應民呼我為事項責任主體。通過網、電、信、訪形式反映的問題經「民呼我為」平台完成判定和存檔，依託平台智能分派功能，轉送至相關責任單位和部門限時解決，形成「受理、匯總、轉送、辦理、反饋、評價、回訪、督辦」全流程閉環模式，並讓群眾在事項辦結後予以評價，實現社情民意全天候傾聽、全閉環處置。「民呼我為平台聚焦群眾『急難愁盼』，構建全縣統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的為民服務機制，今年以來共處置事件17066件。其中，自發自處9197件，交辦7869件，交辦辦結7565件。」寧遠縣委政法委員、三級調研員歐嘯介紹道。
為讓群眾呼聲得到及時回應，寧遠縣還結合「走找想促」活動，堅持以「問題導向」引領「調研方向」，面對「送上門的群眾工作」，探索完善以「熱心接訪聽民聲、細心下訪紓民困、耐心約訪解民憂、愛心走訪惠民生、真心回訪暖民心」為主要內容的「五心五訪」領導幹部下訪接待群眾工作機制，完善「首接規範、首交精準、首辦負責」制度，構建「訪前調查準備+訪中會商研究+訪後限期辦結」的工作閉環，聚焦民生實事、社會治理、高質量發展多領域，推動全縣各級領導幹部直奔基層、直面群眾、直擊矛盾、化解難題，變群眾上訪為領導主動下訪，公開接訪，全力打造縣域信訪矛盾化解「終點站」，擦亮信訪工作品牌。目前，全縣縣處級領導幹部走訪發現問題797個，已辦結654個，化解各類社會矛盾400餘件。
「通過我們開展的『五心五訪』工作和建立『民呼我為』平台，群眾更相信政府，更願意將訴求表達、信訪問題在縣裡解決，逐步形成了信訪總量下降、到國家信訪初件下降、省信訪量下降、重複信訪下降，一次性化解率提升、群眾滿意率提升，『四下降兩提升』的信訪格局。」寧遠縣委書記胡勇剛說道。