3月11日，福建新聞廣播「新聞三劍客」報道了福州市長樂紅星美凱龍內夢天家居被消費者投訴，春節後店一直不開，老闆也聯繫不上。當時，長樂紅星美凱龍商場作出回應表示，紅星美凱龍始終以保障顧客的合法權益為己任。顧客在商場購買的商品出現質量或服務問題時，提供有效購物憑證，商場可以依據服務承諾進行先行賠付。但投訴人表示，商場方根本沒有什麼先行賠付。
投訴長樂紅星美凱龍說一套做一套
張女士說，他們幾個消費者到了商場，尋求解決辦法。但是長樂紅星美凱龍商場人員回覆說，他們只是協助去找店家。之前對消費者的說法是聯合廠家負責，現在也改口了。商場人員告訴她，她的錢沒有交給商場，而是交給店家的，所以商場也沒法管理。
門店門頭照
不過張女士說，她裝修的大部分材料當時都是在長樂紅星美凱龍買的，錢都是交給商戶，長樂紅星美凱龍管理存在問題，顧客進去購物，並不懂這個收款流程。
羅先生說，他去年十一黃金周期間花了12.5萬定了這家夢天的產品，當時還參加了長樂紅星美凱龍商場的抽獎活動，最近對接商場時，工作人員說，他的錢也是交給店家，商場無法負責。羅先生說，他的錢是交給店家，但是店家交給了商場，所以他才有厚厚一沓商場的抽獎券。不過長樂紅星美凱龍商場人員又說，即便錢交給了商場，但是商場只保管七八天，七八天後就會把錢給商戶，所以此後也沒法管理。
羅先生有41張抽獎券
陳女士說，因為當時商場下班，她只好把8000元定金交給了商戶，而後面的2萬多尾款都是交給商場的，現在也是束手無策。
商戶收了錢沒向工廠下單
張女士說，她是2019年11月4日定的門，約定12月底交貨，到了交貨時間，夢天家居這家店回復她說，工廠那邊這批貨出了問題。12月底他們補簽了協議，約定2月28日交付，結果現在負責人失聯了，她詢問了夢天工廠，得到的答覆是她的這個訂單工廠從來沒有接到過。
張女士與門店的微信聊天記錄
羅先生十一期間下的訂單，工廠也是沒有接到訂單。一些消費者表示，現在消費者們彼此認識了，才發現這家夢天家居很可能很早就出現問題，不然不會一拖再拖。
針對消費者的訴求，福建新聞廣播「新聞三劍客」3月16日再次對接長樂紅星美凱龍，對方表示，會通過郵件方式答覆。「三劍客」會繼續跟進。