今天想跟你們分享三句話。
01不逃避衝突
第一句話：真正的高情商，不會逃避衝突。
我們從小到大，接受了很多情商教育，告訴你如何圓滑地讓一件事情過去，如何做到體面，做到場面圓滿。
但是越長大你越知道，真正的情商高是不會拒絕衝突的，因為衝突本來就是確定原則的機會。
我最近又跟合作夥伴吵架了，嚴格來說不是吵架，就是衝突。
我們跟中信出版社合作了一場專場，結束之後，居然在別處發現了更低的價格。
我們的書平時不會跟盜版書比價，但是在正規的直播渠道和三網，銷售的一個月內都有保價協議，這是我們跟每個合作方的默契。
談合作的時候，他們明明確確告訴我們，不會再有更低價格了，但是確實出現了。
剛開始看到低價的時候，我沒有覺得憤怒。
我在群里跟他們說，沒事，你們先解決好問題，可以找用戶挨個退款，或是挨個把差價補給人家。
我理解的是，這是個別商家違背規則破價，導致的結果。
我說，不要管我們，我們沒有什麼事兒，你們把用戶解決好就可以。
我覺得這是應該做的事情，不會有人有什麼異議。
沒有想到，過了一會兒對方在群里回答我：媛媛老師我們做不到，我們不可能找每個人去退差價的。你要是很介意的話，這樣，哪個用戶提出來，我給他退。
我說，有些用戶提出來是因為他看到了，那個時候再退，就已經讓別人失去信任了，那些沒有看到的用戶，如果有一天看到了，懶得退，我們是不是就很對不起他？
對方說我們做不到。
我說如果你們做不到的話，我就在直播間裡面直接呼籲大家退款了。
對方也不同意，說你這樣會給我們帶來很多信譽上的損失。
我說你怎麼不考慮我們信譽上的損失？
那會馬上就要開播了，我希望當天就可以把差價的問題解決掉，這樣我開播的時候，就可以告知大家。
所以開播前我特別著急，給他們打電話。
我不知道他們怎麼想的，根本就不把你的意願當回事。
他一直反覆強調，第一，你不可以在直播間說，第二，我們也不會幫你去找每個用戶。
我說，我在直播間說什麼，本來就是我自己的權利，我來找你其實是商量，不是徵求你的同意。在我這兒，我的粉絲買了東西，比別的直播間貴兩塊錢，我心裡上過不去。
對方嫌我們事兒，因為那幾個品只是低了2~3塊。
我們覺得，對方是根本沒有原則的人。
這種時候，你和稀泥是沒有用的，和稀泥只會讓對方覺得，你的原則不是原則。
躲避衝突，不會爭取，一團和氣，未見得就是情商高。
讓人知道你可以隨便拿捏，以後就會更不尊重你。
所以我跟他們說，這件事情我會剛到底，佣金我們不要了，也沒有多少，款一定要給我退掉，或者你自己去找用戶補差價，都可以。
在我的堅持之下，他們給出了解決方案，本來說的是，不可能去找每個用戶溝通。
現在給我的方案是，周一的時候上班，會一個一個給用戶打電話。
不要害怕衝突，在衝突當中，首先要強硬地表達原則。不然的話，人都是有一點點欺軟怕硬的，他真的不會把你當回事。
第二，跟對方做進一步的溝通，說明立場。因為80%的合作夥伴，都會經常或偶爾地碰到你的底線，如果一味強硬，只會把所有人都得罪掉。
你可以用「不是、而是」的語句來表達自己的真實立場。比如，我們不是針對你，也不是難搞，我們都是為了用戶著想，不希望用戶吃虧。
第三，點明目的。目的是為了下一次合作，我們只有把這次問題妥善解決了，才有合作基礎，才能夠達到長遠共贏。
最後，找到一個雙方都可以接受的、合適的解決方案。
02選擇性拒絕批評
第二句話：真正聰明的人，會選擇性地拒絕批評。
忠言逆耳，真話很貴，現在確實很少有人願意坦誠地指出你的缺點了。
如果一個人能夠指出你的缺點，那麼不要受傷，要珍惜這個意見。
喬布斯說過，他更喜歡跟聰明人合作，他覺得跟聰明人相處輕鬆很多，因為對方沒有那麼多莫名其妙的自尊心，聽到批評建議不會惱羞成怒，不會激烈反彈，更不會記恨於心。
對他們而言，相較於所謂的自尊，他們能夠從批評中獲得成長，更為重要。
這是我以前一直秉持的一句話，但這句話並不是告訴大家，所有人的批評都要全盤接受。
因為有些人說的話是對的，可是他的態度是惡意的。
最近陳凱歌被抹黑得已經不像一個大導演了，我很多朋友在朋友圈說起這個事的時候，會說張藝謀不知道比陳凱歌高出幾個段位，起碼人家不會在綜藝節目上跟人吵架，到現在還在老老實實拍電影。
但其實，我要為陳凱歌說幾句同為人類的共情的話。
陳凱歌被人詬病說，除了《霸王別姬》之外，沒有作品。
但是我們仔細想想，真的沒有嗎？《梅蘭芳》《風月》《黃土地》，包括《搜索》，其實都還挺好看的。
一個人的才華之巔峰，不可能一直都存在。
所以對陳凱歌來說，這是一個正常的發展路線。
只是最近他在綜藝上跟別人battle，有人當面指出，陳凱歌你之後的電影都不好看，陳凱歌沒有那麼大度地謙虛接受，所以就被質疑為小肚雞腸，不再有發展。
但仔細想想，善意地提出建議的人，不會上來就告訴別人，你的作品都很爛。
他會告訴別人，我覺得你的第一部作品好在哪裡，剩下的作品，他們的缺陷在哪裡，這才是討論問題的態度。
沒有人想跟你討論，大家只是想顯得自己聰明，所以對你的所有建議都充滿了攻擊性。
你可以接受那個建議，但是你真的不必接受所有的惡意。
被批評了之後，本來就很難受，還要再強迫自己大度，否則就要怪自己小肚雞腸，這是對自己的為難。
面對批評，每個人都不是聖人，我可以接受你的建議，但是我拒絕你的惡意。
03認他人價值
第三句話：真正優秀的人，不會否認他人的價值。
發自內心地認可別人的價值，說起來挺容易，但是做起來挺難的。
老闆會否定員工的價值。創業圈很多老闆都有這樣一個問題，他會覺得隨便換個人，還是可以做得一樣好，你在公司之所以有業績，是因為我的平台好。
伴侶會否定伴侶的價值，會覺得我才是為家裡付出最多的人。
同事甚至也會否定同事的價值，真正面對一個優秀的人，反而因為嫉妒和不甘心，不願意與之共事。
你們最近看到那個新聞了嗎？
楊超越拿到了上海戶口，好多人都在底下罵，憑什麼一個初中畢業的女孩子可以拿到上海戶口，可以在上海買大平層，而我們這些985、211畢業的卻還在打工，我們那麼努力為什麼沒有拿到上海的戶口？
這個邏輯錯在，我們應該想的是，為什麼我拿不到戶口？而不是去想，為什麼楊超越可以拿到？
楊超越能拿到是因為她有價值，她影響力大，如果明星是一個行業的話，她做的真的不錯。
有人就要說了，可她沒有演技。誰跟你說明星就只有演技一個維度，她的影響力就是實力，她拿到戶口，沒有那麼不可思議。
我們應該討伐的是，為什麼我們拿不到？是不是戶口制度它本身有問題？
你得不到的東西，別人也不要想得到，於是就拚命否定別人的價值，不願意承認對方的優秀。
這種酸葡萄心理，不會給任何一個人帶來好處。
最後，底層互害。
就像我以前跟你們說的螃蟹的故事，把螃蟹放在一起，根本不用綁。一旦有螃蟹想往上爬，剩下的螃蟹就會把它拉下來。
真正優秀的人，不會那麼著急否定別人的價值。
一點點小感悟，分享給大家。