手機充值輸錯號，聯繫對方沒回應 誤充的話費能要回來嗎？

「我昨晚在手機上充話費，不小心把話費充到了別人的手機號碼上，打對方電話一直沒人接，這筆錢還能要回來嗎？」10日，市民李先生向本報新聞熱線8110110反映，他在網上支付平台里誤充了30元話費，至今沒能要回。

李先生稱，他在給手機充話費時，誤將手機號碼的最後一位數字輸錯，結果話費誤充到他人手機號碼里。剛支付成功，李先生就發現話費充錯了，他立即撥打對方手機。「打過去一直沒人接；發簡訊、加微信，對方也沒有回應。」李先生說，多次聯繫對方未果後，他聯繫了支付平台客服。客服工作人員表示，訂單資金已進入對方帳戶，系統無法給他辦理退款，只能由李先生自行聯繫對方，協商能否將資金轉回。但因無法聯繫上對方，李先生目前仍沒有要回話費。

記者就此事諮詢了電信運營商客服。客服工作人員告訴記者，目前手機話費充值有營業廳充值、第三方支付平台充值等多種方式，如果充值號碼輸錯了，而對方號碼為空號，話費充值失敗，充值金額會自動返還；如果充值成功，若是在營業廳充值，可憑充值單據向營業廳工作人員申請幫助，協商解決；若是在第三方支付平台充值，可聯繫對應平台的客服人員協助處理。

記者隨後從支付寶充值中心客服處了解到，支付寶話費充值業務是由天貓賣家操作的，如果訂單處於「等待賣家發貨」狀態，可聯繫商家協商處理；如果訂單處於「交易成功」狀態，則應自行聯繫對方號碼，協商能否將資金轉回，若對方號碼處於銷戶狀態，可及時撥打運營商或聯繫商家處理，若核實充值失敗，商家將自動退款。

記者又在微信充值助手裡看到，充值交易一旦成功，話費/流量會立即入帳，資金也會即時支付給運營商，微信支付無法直接發起退款。如果訂單狀態是「充值成功」，應優先自行聯繫對方號碼，和對方協商能否將資金轉回；如果訂單狀態一直處於「發貨中」或者充值號碼無效，則可聯繫人工客服解決。

記者同時通過12348法律諮詢熱線了解到，對於誤充話費，若雙方不能協商的，或者協商不成的，充錯話費的一方可以查詢到對方的身份信息後，以不當得利起訴到法院維護自己的合法權益；若查詢不到對方的身份信息且金額較大時可報警，由警方處理。（十堰晚報秦楚網全媒體 見習記者 王琪 編髮：幻影）