裝飾裝修家家有，但對於很多初次裝修的消費者來說，因不熟悉裝修的流程和細節，很容易掉入到家裝「陷阱」中，陳女士給我們欄目打來熱線電話說，自己的房子陷入了裝修糾紛中，甚至遭到了語言威脅，究竟怎麼一回事兒？來看報道。 這是北京美晟家裝修公司發給陳女士的微信。陳女士說，這是赤裸裸的威脅。陳女士和高先生夫婦在北京市像素小區有一套loft公寓，2022年11月，夫妻倆想把這套房裝修了。高先生說，齊家網同時推薦了5家裝修公司，其中美晟家裝修公司最為積極主動，服務熱情，還給了很多優惠。最終，高先生與美晟家裝修公司簽訂了裝修合同。開工半個月後，工長拿出了一張總額達3萬餘元的報價單。高先生夫婦認為，這張報價單存在報價過高、重複收費和惡意增項的現象。
高先生告訴記者，這份3萬餘元的報價單，有一半都是不應該支付的費用，尤其是水電部分的費用，是預估價的兩倍。三天過去了，高先生沒有拿到新報價，卻等來了水電線路鋪設竣工的通知。高先生說，自己根本沒有同意他們施工，可美晟家裝修公司卻私自把水電部分做完了。陳女士說，本想心平氣和解決問題，沒想到美晟家裝修公司卻置之不理，還態度強硬。齊家網對高先生家水電工程進行了驗收，驗收報告顯示，水電工程有兩項不合格，需整改。
齊家網，是國內知名的網際網路裝修平台，2018年在香港上市。陳女士正是看中齊家網的知名度，認為齊家網的入駐商家也一定具有品質保障。陳女士告訴記者，按照合約，她應分三次支付裝修款項，但因第一次繳費，就出現重複收費和惡意增項，且美晟家裝修公司拒絕溝通，所以沒有繳納第二筆款項。2022年12月15日，工長發布了停工通知。12月18日，陳女士更換了門鎖。陳女士說，合同約定是45日內完成裝修工程，現在已遠遠超期。陳女士只能租房住，每個月光租金就7000塊錢。陳女士認為，美晟家裝修公司沒有信用，她要求解除合同，退回主材費用，把有問題的水電部分整改完成，賠償因糾紛帶來的經濟損失。2022年12月27日，陳女士在齊家網後台進行了投訴，要求齊家網進行協調解決。齊家網工作人員聯繫了美晟家裝修公司，但公司不接受齊家網的調解。
記者再一次聯繫了齊家網的負責人了解事件進展。為了儘快解決糾紛，陳女士找到了中國室內裝飾協會人民調解委員會，希望通過調委會搭建溝通平台，雙方平等交流，化解矛盾。林海告訴記者，調委會曾與雙方分別進行了溝通，但雙方立場堅決，調解沒有成功。林海認為，雙方簽署的合同沒有明確具體條款和收費標準，這是產生家裝糾紛的常見因素。於鑫告訴記者，2023年，隨著家裝市場活力的恢復，將會面臨更多糾紛的可能性。記者嘗試與美晟家裝修公司取得了聯繫。於鑫告訴記者，目前家裝市場存在一些亂象，部分經營者存在缺乏誠信，虛假宣傳，低價攬客，惡意增項，服務質量參差不齊等問題。而裝修是一個複雜的系統工程，消費者又缺少家裝知識，不了解家裝市場的情況下簽訂合同，合同關於賠償、解約、具體包含項目等內容約定模糊不清，約束力弱，造成維權難的現狀。
記者：郭晶 攝像：李昂
編輯：驍驍 責編：水母
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