著名未來學家凱文·凱利（Kevin Kelly）近期分享了AI時代的三大趨勢：全球主義、創新加速和AI驅動生成。這些趨勢正深刻重塑著各行各業，而作為企業運營核心的組織管理，也面臨著前所未有的機遇和挑戰。9月19日，以「讓每個人成為更好的自己——AI驅動下的組織進化」為主題的2024年雲棲大會·組織管理論壇在杭州舉行。論壇匯聚了來自海內外的知名企業管理者、高校學者等近千名嘉賓，共同聚焦AI技術對組織管理的革新力量，探討如何構建更加高效、敏捷、以人為本的未來組織。
AI重塑組織形態，釋放個體潛能
隨著AI技術的驅動，新的生產關係正悄然形成，未來組織的運作模式將發生顛覆性變化。論壇上透露，阿里雲的AI編程助手「通義靈碼」已作為「矽基程式設計師」正式入職阿里雲，專屬工號AI001。預計未來通義靈碼將編寫阿里雲超過20%以上的代碼，通義靈碼還可輔助讀代碼、查BUG，讓程式設計師有更多時間專注於系統設計和核心業務開發。
這預示著，未來組織中將出現越來越多的「AI新員工」，每個員工也會配備AI助理。人類員工與AI、數字人、機器人協同工作的場景將日益普及，人類將更聚焦於創新性和高價值的工作。
除了改變工作模式，AI還將重塑組織的運營方式。例如，中國一汽聯合阿里雲，打造了汽車行業首個大模型應用GPT-BI(Business Intelligence)。該系統基於自然語言交互進行數據智能查詢、秒級報表生成，實現數據實時穿透，做到「問答即洞察」，目前準確率接近90%，極大地助力了企業決策升級。隨著決策智能化水平的提升，AI會更好地幫助領導者進行輔導、共創、協調和決策，使過程管理科學可控，組織戰略落地更加精準高效。
升級組織管理理念，構建以客戶價值為核心的CRD系統
面對AI浪潮席捲全球，組織管理理念的升級勢在必行。阿里雲近期推出新的管理理念和系統——CRD，即Customer-Centric Assessment(客戶導向評估)、Review(動態評估)與Development(協同發展)。
阿里雲智能集團人力資源部副總裁孫中元介紹說，CRD系統是面向AI時代，以客戶價值為核心，以數據驅動為引擎的創新管理體系。其中，「C」代表以客戶價值為目標的管理策略；「R」涵蓋動態工作評價與人才培養體系；「D」則強調公司、員工及領導力三者間的和諧共生。
「CRD系統不僅是一套管理體系，更是我們對激發潛力、釋放生產力價值的不懈追求，」 孫中元表示，「通過數據驅動與AI賦能，我們致力於構建一個以客戶為中心、以人為本的高效協同生態，以客戶價值、員工價值、企業價值共同發展為目標，這成為檢驗我們所做一切成效的標準和尺度。」
技術範式引領管理範式演進，組織將走向平台化和共治化
從工業革命帶來科學管理到信息革命帶來戰略管理，技術範式始終引領著管理範式的演進。如今，AI時代新技術能力的出現，讓人有機會重新審視在工作中的定位和價值，人本管理將真正具備普適性，也將推動著組織系統進行一次新的重構。
阿里雲智能集團人力資源部副總裁袁亦敏在主題演講中強調了組織系統的重要性。她指出，「AI時代，我們必須升級組織系統，將組織轉變為一個匯聚智慧和能量的平台，讓平台上的每個人都像創業團隊一樣充滿活力。」
袁亦敏認為，未來組織將走向平台化和共治化。阿里雲開發的「組織經營管理駕駛艙」，通過打通人、業、財的數據和系統融合，將以客戶價值為導向的工作模型滲透到日常的經營管理工作流程中，實現管理介面統一、管理動作連貫。「組織經營管理駕駛艙助手」，運用通義大模型和在此基礎上構建的ChatBI核心技術體系，實時洞察、分析、預警和預測，讓一線管理者能夠隨時隨地問數看數，自主自發經營管理，實現總部和一線共同治理和決策的模式。
Al重新定義「匹配」，為人才管理打造智能引擎
如何解決AI時代業務快速發展和組織管理相對滯後帶來的挑戰，阿里雲給出的答案是「Talanet」。
據了解，Talanet 為自創詞，是英文「人才、才幹」（talent）和「星球」 （planet） 的組合，寓意 AI時代智慧和才幹將走向無邊界，也需要組織用新的視角來審視、升級自己。
「Talanet是一個以人為核心，基於通義技術的動態人才匹配引擎，」阿里雲智能集團人力資源部副總裁徐莉介紹道，AI 時代初期，是用新方法解決老問題——通過 AI 技術全面升級組織的感知力、洞察力、決策力和行動力，讓靠近客戶的一線團隊更自主、高效的同時又兼備全局視角，讓組織的靈活度跟得上業務、人才的升級。同時，組織能力提升將進一步釋放人的活力和創造力，推動組織進入真正的新範式。
徐莉分享了將 AI 納入組織管理實踐的階段性思考：第一，Al將重新定義『匹配』，動態匹配會成為人才管理全鏈條的核心能力。AI 讓動態的人與任務的雙向匹配更接近於基於全局、實時，並且讓標準和規則可以根據真實情況不斷自我糾正和自我訓練；第二，AI正在推動「圖計算」等技術真正落地人才管理數字化。Talanet 初步通過藉助 AI 和圖計算技術，讓大量的組織和人才數據在複雜場景里真正支持高質量的管理決策；第三，組織要升級人才觀，人才管理應該更加全局，全時和跨域。
以人為本，數智化重構薪酬管理和員工體驗
AI 不僅改變著組織的運營模式，也為薪酬管理和員工體驗帶來了新的變革。阿里雲智能集團人力資源部副總裁陳影表示，阿里雲依託自身技術優勢，在薪酬管理領域進行了全面的數智化升級，實現了從薪酬市場分析與洞察、資源管理到核算髮放、福利管理等環節的智能化提效，通過該舉措，可以更好的幫助企業賦予管理者和員工自主經營的空間，激發員工的活力。
此外，阿里雲還自主研發了員工智能服務產品「雲小寶」， 通過深度學習公司政策制度、資料文檔等內容，可以模擬真人對話，實現全天候專業服務。比如，以前政策查詢在一個入口，事情辦理在不同的入口，而雲小寶通過全面整合流程和入口，做到了集成式、一站式高效便捷辦事，讓一鍵請假、30s開證明等需求瞬間實現，真正達成以人為本的智能服務體驗。
攜手共創AI時代組織管理新未來
在本次論壇中，一個別開生面的小劇場環節引人注目。阿里雲的一位商業技術工程師生動分享了從校招入職以來的經歷，展示了AI技術在招聘、培訓及日常工作中的應用，如「雲小招」智能崗位推薦、「i萌新」機器人一站式入職服務等，突顯了AI在提升效率與優化體驗上的關鍵作用。
此外，論壇還舉行了以「不斷進化的AI時代：挑戰與機遇」為主題的圓桌討論，邀請了阿里雲的客戶與合作夥伴代表，共同探討AI浪潮中的實踐與見解。嘉賓們認為，AI正在深度重構數字世界和現實世界，企業需要積極擁抱AI技術，並將其融入到組織管理的各個環節，才能在未來的競爭中保持基業長青。
為推動AI技術的應用與發展，阿里雲與清華大學經濟管理學院聯合發布教材案例，並宣布了多項合作計劃，包括聯合舉辦「AI+管理未來人才營」，開設「AI+產業人才」課程，旨在培養具備先進技術和管理能力的新一代復合型人才，促進AI技術在管理領域的研究與實踐。
少年雲助學計劃，為山區孩子點亮AI夢想
值得一提的是，在今年的論壇，還有一群特殊的客人來到現場，他們是阿里巴巴「少年雲助學計劃」的老師和同學們。近兩年來，AI影響著我們生活的方方面面，但對於部分山區的孩子來說，AI則是一片陌生的世界。2021年起，阿里巴巴啟動「少年雲助學計劃」，通過為鄉村學校捐建無影雲計算機教室，讓學生們有了專屬的雲上學習空間，率先體驗AI的能力。
截至目前，該計劃已在青海、西藏、雲南等地捐建200間雲教室，累計超過18萬學生受益。同時，該計劃也得到國內外的高度關注，從去年起項目組連續兩年受邀出席聯合國教科文組織年度峰會，並在主環節分享科技助力教育的創新實踐。
這些故事也同樣感染著論壇嘉賓，他們相信「少年雲」的數字創造力，正在雲端生根發芽，未來將在全國各地開花結果，讓更多孩子擁抱AI的未來。