在網購已經全面融入人們日常生活的今天，再提到網購早已沒有人會驚奇，甚至連最偏遠的小山村，網購的觸角都已經全面伸去。但與線下交易幾千年的歷史相比，網購的發展卻顯得快的過頭了，從誕生到現在，匆匆十餘載就發展成了今天的模樣。
發展之速，從數據上看還更直觀，2011年，我國電子商務交易額僅為6.43萬億，但到了2020年，卻足足達到了37.21萬億，翻了約6倍，十年前連十年後的零頭都不及。
談及箇中原因，我們熟悉的都是科技的發展，社會的進步這樣的「老生常談」，但其實有一個我們每一次網購都十分關注的因素也在發揮作用，那就是服務。
這裡面的邏輯自然簡單，關鍵點在於人們為什麼要網購這個終極問題。答案無非就是網購性價比高，已經跟線下一樣方便，電商們還能提供不錯的服務……換言之，網購不單單是為了一次交易，背後好處才是吸引消費者拿起滑鼠上網最終按下下單鍵的原因。要想吸引大家越來越多的下單，那麼背後的好處就只能越來越多，而好處越來越多，人們消費就越來越多，最終形成今天的滾滾向前之勢。
事實上，電商平台作為行業的主體，他們要發展，自然也深諳此道——縱觀他們的發展歷史，就正是一個個將「好處」越堆越多的歷程。
先看京東，以3C家電起家的它一直以來口碑就不錯，但它為何發展地這麼好呢？就是因為它在死磕這些「好處」。最典型的當然是它的配送服務，早在2007年它就開始自建物流，後來的不斷努力，直接讓它「改寫」了電商配送速度。當下，「京東速度」又有了「千縣萬鎮24小時達」「當日達」「小時達」等新的「表現」，讓奔著速度而去的京東用戶越來越多。
特賣電商唯品會也是典型例子，這家平台在業內竟贏得了「服務天花板」和「性價比絕佳」的美譽。
「昨天剛申請的換貨，今天快遞小哥就拿著正確尺碼的鞋子上門了，這服務絕了！好像在線下商場買東西一樣。」「越來越喜歡在唯品會上買東西了，退換貨快遞小哥直接上門取件。」……網友的話就是很好的例證，拉著順豐搞上門退換貨，切實讓消費者感受到了網購的極致便利。
另外，它的人工客服團隊也在悄悄提升消費者網購幸福度，不僅將人工客服的響應速度限制在一分鐘以內，精準的溝通急劇降低了溝通成本；還一直在為客服團隊招兵買馬，只為給消費者提供更好的購物體驗和售後處理。這一點無比重要，不能面對面交易自然不能面對面溝通，人工客服就是克服弊端的利器。只有這一服務做好了，消費者的放心網購也就再進一步。
另外，目前唯品會在全球各地擁有2000多名買手，他們在全球各大商超挑選時尚、符合市場流行趨勢的商品，不斷地與品牌方和供應商進行洽談和交易。讓平台上的商品接近出廠價，也是其獲得消費者認可的原因之一。
京東和唯品會的例子顯然不能看出所有的「好處」，但作為代表卻是足夠，讓人看清了，電商行業繁榮的背後，內核是網購便利性、快捷度、可靠性等的全面提升。