3月2日，京東集團發布2019年第四季度及全年財報。主要核心業績指標均超過預期。2019年，京東集團全年凈收入為5769億人民幣，同比增長24.9%；這其中，全年凈服務收入為662億人民幣。技術與服務正日漸成為增長的新引擎。
在京東財報電話會議上，京東零售集團CEO徐雷表示：「我們從去年開始加大了商家入倉，尤其在2020年，我們專門針對入倉的商家給予相應的一些在資源上的支持。正好是從這次疫情能看到，入倉商家的業務表現遠遠要好於沒有入倉的商家。」
入倉商家的表現為什麼能夠超出未入倉商家呢？
1690萬平米的倉庫總面積
在2019年全年凈服務收入中，來自於物流及其他服務收入的占比也從2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增長至2019年的35.5%。「以供應鏈為基礎的技術與服務企業」的戰略升級效果初現。
2019年，京東集團繼續鞏固零售基礎設施優勢。截至2019年12月31日，京東物流在全國共運營了700多個倉庫，包含京東物流管理的雲倉面積在內，倉庫總面積約1690萬平方米。隨著武漢、成都、東莞等地的「亞洲一號」相繼啟用，京東遍布全國的25個「亞洲一號」智能物流園區，形成了亞洲最大的智能倉庫群。
京東遍布全國的龐大倉儲系統，讓京東入倉商家，可以靈活地根據訂單的地址，選擇最近的京東倉發貨。這大大提高了商家的物流效率，大量的產品能夠達到「當日達」的服務標準，消費者的服務體驗得到了極大地提升。
在硬體設施升級的同時，京東也對入倉京東物流的商家進行了重點的扶持。在新冠肺炎疫情期間，眾多的中小微企業遭受了很大的衝擊。為了幫助他們有序恢復正常生產，京東集團在面向超過27萬商家推出多項補貼支持措施的同時，對入倉京東物流的商家再追加1億元進行重點補貼。
一個月，從全國top15到top3
京東蘇泊爾廚電旗艦店是一家主營廚房煙灶的京東入倉商家。據店鋪負責人邱海洋介紹，店鋪產品中熱銷的幾款SKU，基本上都入了京東倉，店鋪98%以上訂單由京倉發貨，物流配送當日達和次日達的占比在90%左右。隨著物流效率的提高，店鋪整體轉化率提升了40%。
由於產品都在全國各地的京東倉內，因此，蘇泊爾廚電旗艦店的物流效率並沒有受到新冠肺炎疫情的影響。在疫情期間，蘇泊爾廚電旗艦店的銷量反而有所上升。邱海洋說，在疫情期間，蘇泊爾廚電旗艦店從京東平台同品類TOP15的商家，一躍成為TOP3的商家，行業影響力有了質的飛越。
（蘇泊爾廚電旗艦店部分員工目前已復工）
邱海洋分析，店鋪快速成長的原因主要有兩個。一個是入倉京東以後，京東對於入倉商家的補貼政策。一方面，京東物流賦能商家，讓自己在同行競爭中確立了鮮明的相對優勢，在消費者心中塑造了「送的快」的企業形象。另一方面，「在疫情期間，京東為入倉商家提供了大力度的補貼政策，降低了商家的成本，對入倉的優秀商家傾斜了流量，讓更多用戶注意到了自己的店鋪。客源的增加，也帶動了銷量的增長。」
另外，邱海洋主營的商品構造簡單，安裝便捷，通過視頻、通話等溝通，大多數的消費者都可以在家自主完成安裝，這就省去了派遣員工上門，也減少了新型冠狀病毒交叉感染的風險。這樣一個服務上的小改動，讓消費者購買產品的時候更加放心。
「租車也要保證商品順利進入京東倉」
京東盛坤保健器械專營店是一家主營護腰、護頸等醫療保健產品的京東入倉商家，在全國範圍內與京東八個倉庫合作。負責人宋子敬說，在疫情期間，店鋪的銷量並沒有受影響，和平常一樣。但是，很快京東倉里的貨就賣的差不多了。
於是，宋子敬組織人力物力，從產品的產地河北向全國各地的京東倉補貨。宋子敬說：「我們前後租了四五輛卡車。雖然在疫情期間遇到了部分路段封路，運輸成本也上漲了；但是我們還是在斷貨之前補齊了庫存。」
盛坤保健器械專營店自己的倉庫在山東泰安，在疫情剛開始的時候也可以直接往外地發貨。但是，宋子敬還是決定直接運送到京東倉內。宋子敬說，因為消費者還是更信任從京東倉里發出的貨。一方面是，貨物入了京東倉，打包、發貨這些環節不用商家煩心了，物流速度更有保證。另一方面，在疫情期間，京東物流在轉運環節會對所有包裹進行消毒，並對車輛、場地有定期的消毒處理。這樣完善的消毒手段，對於消費者的健康也是一種保障。
宋子敬回憶，成為京東入倉商家一年多以來，店鋪的整體運營成本大幅度降低，尤其是在疫情期間。最直觀的是，京東的倉儲系統遍布全國，能夠按照訂單的地址精準發貨，最優化店鋪的物流成本。同時，京東給予入倉商家一系列的補貼政策，向店鋪傾斜流量，讓店鋪在京東有更多「露臉」的機會，用戶運營的成本也大大降低。另外，京東強大的數據分析能力，能夠讓店鋪從訂單日新月異地變化中，精準匹配消費者的需求。
享受補貼降低成本、提升配送效率、精準匹配消費需求、享受流量傾斜……，這或許就是京東入倉商家在疫情中能夠逆風前行的密碼吧。
徐雷在京東財報電話會議上說：「因為此次疫情，京東的商業模式讓我們的供應商更加認識到與京東加強合作的重要性，所以說我們在入倉全渠道建設方面比以往速度更快，而且得到了他們的積極參與。」預計未來，會有更多的第三方商家選擇成為京東物流的入倉商家，店鋪也會因此獲得進一步的發展。