四川新聞網成都12月13日訊(記者 文驥)記者今日從省公安廳獲悉，為進一步推進「放管服」改革，釋放改革紅利，提升群眾滿意度，四川省公安廳出入境管理局今年再次推出便民服務重大新舉措，將於2019年12月16日正式開通「四川公安出入境服務熱線」——962096。服務熱線開通後，只要您在全省範圍內撥打962096(省外加撥區號028)，便可24小時全天候、足不出戶自助查詢和人工諮詢出入境業務相關信息。
記者了解到，出入境服務熱線的開通是繼我省今年先後實施出入境證件全國通辦、8項便民利民新政和證件降費等便民舉措後的又一重磅福利，這項政策拓展了群眾自助查詢辦證進度和證件信息渠道，提升了人工諮詢服務質量，為群眾提供更加便捷舒適、準確高效的辦證體驗。出入境服務熱線將與「四川公安出入境」微信公眾號共同構建全天候、多樣化、不用跑的自助服務新模式，成為四川公安出入境管理部門改革創新服務的重要平台。
自助服務，信息豐富。目前，四川公安出入境服務熱線962096首期推出的服務內容包括自助查詢、政策應答、人工服務、建議與投訴。主要內容有：出入境證件辦理進度自助查詢、普通護照辦理政策諮詢、往來港澳通行證辦理政策諮詢、往來台灣通行證辦理政策諮詢、外國人證件辦理政策諮詢、成都航空口岸部分國家外國人144小時過境免簽政策信息諮詢。
相關負責人表示，962096提供的出入境信息準確、實用、政策性強，群眾在線操作簡潔、快速、方便。如群眾想了解自己申請出入境證照的辦理進度，撥通962096後按1號鍵，根據導航音選擇「輸入身份證查詢」或「輸入回執號查詢」，然後輸入相應的數字信息並經確認後就可收聽到您所申請證照的辦理進度。針對我省12月1日起正式實施的成都航空口岸部分國家外國人144小時過境免簽停留範圍擴大至11個市的政策，962096還專門開通了中英雙語信息自動應答諮詢功能，方便外國人自助查詢相關政策。
此外，962096實行24小時全天侯服務模式，其中上午8：30至下午17：30開通人工諮詢服務(不含節假日)，其餘時間提供自動語音應答服務。962096在全省範圍內開通(省外加撥區號028)，群眾撥打962096隻需按當地標準向基礎電信運營商繳納普通市話費，無需其它任何服務費。
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