11月21日是我市集中供暖第一天，
你家的暖氣暖和嗎？
有一些市民反映
家中暖氣不熱、暖氣故障等問題，
也有人想問，
自家小區今冬還能供上暖嗎？
對於這些供暖問題，
小編請相關部門進行了解答，
一起來看看吧！
萬錦城小區供暖進展如何？
李女士：我們是新小區，入住的業主討論了小區供暖事宜，但不知道目前我們小區供暖是什麼進展？今冬還有望供暖嗎？
徐州熱力總公司：暫未收到萬錦城小區的直供申請，所以今冬該小區恐無法供暖。
金域華庭小區家中不熱？
夏先生：我是金域華庭小區業主，按照規定，11月21日0時正常供暖，但家中供暖管道沒有溫度，聽說是管網壞了，想知道何時能恢復正常？
徐州熱力總公司：金域華庭小區的供熱管網出現了故障，已安排維修人員加緊搶修，當日可以恢復。
金水灣小區還沒直供？
馬先生：今冬採暖費交過了，但11月21日小區沒有供暖，不知道什麼原因？
高新區住建局：該小區前期供暖管網出現的問題已經處理好，至11月20日收費仍在繼續，但截至11月21日上午，金水灣小區的交費率才20%，只有交費率達到40%，可以正常供暖。
合景瓏灣三期能直供嗎？
劉女士：我們小區是直供小區，我也願意交費供暖，但不知道小區整體情況如何？今冬供暖有望嗎？
港華熱力：該小區去年12月8日進行驗收，供暖管網存在不少問題，已經督促開發商進行整改，但目前還沒收到復驗申請，而且該小區交費率只有27%，不滿足最低交費率40%的直供要求，另外開發商還拖欠一部分費用，本採暖季該小區難直供。
延遲供暖的小區何時能正常？
張女士：我是泉山區南部居民，今冬供暖是新匯熱電，我們小區和其他20多個小區沒有如期供暖，雖然收到了物業的通知，但還想詳細了解一下，延遲到什麼時候，大概什麼時間可以正常？
新匯熱電：目前供熱企業正加班加點，積極對接相關工作，力爭本月底之前恢復延遲供暖小區的正常供暖工作。
鐵路民祥園小區沒有供暖？
錢先生：我是鐵路民祥園小區居民，11月21日供暖第一天，但家中暖氣片不熱，請問怎麼回事？何時可恢復正常？
徐州熱力總公司：該小區供暖主管網出現問題，現場正在加緊施工，當天可恢復。
東觀園小區供暖管道不熱？
王女士：我是東觀園小區的業主，11月21日是供暖第一天，但是家中暖氣片不熱，只能說是斷涼，詢問了一些鄰居，他們也普遍反映家中不熱，請問是怎麼回事？
鼓樓區房產服務中心：東觀園等6個居民小區，目前供暖管道出現循環不暢的問題，正在積極處理，另外供暖管網是逐步升溫的，市民還需要等待一段時間。
供暖費用如何退還？能退到銀行卡嗎？
市民：我們小區今年提前預收取暖費，說是等供暖季結束後再核算，多退少補。指導價格出來後，我發現預收的多了一些。我想知道如何退還，能退還到銀行卡嗎？
徐州熱力總公司：在供暖日之前辦理退費的，可以全額退費，正常退到用戶供暖卡上，如果用戶要求退還到銀行卡，需要到服務大廳提交申請和相關資料才可以。
供暖季結束後，整個小區統一進行核算的，如果費用有剩餘，將退還到用戶供暖卡中，沖抵下一年度供暖季採暖費用，如果用戶確有需要退還到銀行卡中，可持相關證件到熱力企業服務大廳辦理提取手續，費用將退還到銀行卡中。
蘇寧悅城三期沒供暖？
市民：我們小區上房時間不短了，不少人有供暖需求，但是今年並沒有實現直供。想知道什麼原因？
徐州熱力總公司：還沒有接到該小區直供申請，該小區不在今年直供範圍之內。通常情況下，每年3月底之前，開發商要向供熱企業提出用熱申請，然後再開始接下來的相關工作。
採暖率如何計算統計的？
市民：我想知道小區供暖交費率為啥要規定40%的標準呢？另外採暖率都是怎麼統計出來的？
徐州熱力總公司：根據《徐州市集中供熱條例》規定，小區採暖率滿足60%應當直供，根據我市實際情況，為讓更多市民溫暖過冬，熱力企業將採暖率降低到40%。
根據供暖經驗，辦卡率和交費率是有一定出入的，前期熱力企業會積極和物業進行溝通，通過簽字確認統計小區採暖率，採暖率達到40%，在其他情況都滿足的情況下，通常都可以實現直供。
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記者 孟麗
美編 傅可涵 校對 珵智
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