哄抬物價、虛假宣傳
價格欺詐、「霸王條款」
……
每年的3月15日
是「國際消費者權益日」
日常生活中
你遇到過哪些消費問題？
該如何維權？
趕緊來看看吧！
這些都是霸王條款，可投訴
01
商品購買：
特價商品，概不退換；
未在規定時期內支付尾款預付訂金，不予退還；
買一贈一，對贈品不實行三包；
本店鋪擁有本次活動的最終解釋權。
02
快遞：
先簽收後驗貨；
驗貨可以，得先交開箱費；
易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；
超過30天不提貨者，本公司有權自行處理；
沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償；
包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關；
貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗損失自負。
03
旅遊：
行程改期改線無任何賠償；
購物點買到假冒偽劣商品，旅行社概不負責；
退團一律不退費；
隨意調整行程組團人數不足無法成行，消費者退團需繳賠償金；
旅行社有最終解釋權。
04
教育培訓：
XX網校不保證(包括但不限於)……；
用戶使用經由本服務下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔；
因個人狀況，無法繼續享受課程服務的，不得提請退費；
中途退費將喪失優惠權益。
05
預付消費卡：
（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓機構等）
消費者購卡後概不退換；
退課需要扣除全款的30%作為手續費；
帳戶里的課程過期已被凍結；
本店對該卡有修改權和終止使用權。
06
其他：
酒店餐飲：包間最低消費XXX元。
婚紗攝影：訂金本公司一律不退。
留學服務機構：任何情況下不予退還已收費用。
發生糾紛，怎麼解決？
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經營者協商和解；
2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3.向有關行政部門投訴；
4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
維權時限，請牢記
產品售出之日起7日內發生了性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。
產品售出後自第8日至第15日內發生了性能故障，消費者有權選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應當按消費者的要求進行換貨或修理。
因產品生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好，修理者應當在修理狀況中註明原因。
這些問題要注意！
1.網絡維權，截圖很重要
法院提醒，當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，並且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現購物糾紛時有效維權。
2.切勿盲目支付
部分商家混淆「定金」與「訂金」，二者的區別在於「定金不退，訂金能退」。
依據《合同法》和《擔保法》的明確規定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金後如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。對於預付定金的商品要謹慎下單。
消費維權，記住這個號碼
市場監督管理投訴舉報熱線：12315
網絡平台：www.12315.cn
小程序：微信搜索「12315」
你遇到過哪些「霸王條款」？
經歷過哪些維權問題？
一起來聊聊吧！
來源：中國新聞社
編輯/張臻 校讀/郭秀芬統籌/王方 初審/張中陽 終審/舒雨