9月11日下午，民主東街某食品店老闆娘高某因與顧客買賣麵包發生不快，一氣之下從店內順手將麵包扔出店外。環衛清道工陸某正巧撞見，立馬將麵包扔進店內，老闆娘高某再次將麵包扔出去，陸某再次扔了回去。一來一回，兩個回合後兩人開始謾罵起來，矛盾激化。隨後，老闆娘高某報警，民警到場勸說無效便將兩人一同帶到南翔派出所進行調解。
派出所駐點調解員傾聽了雙方的陳述，了解了事情的經過。調解員對高某亂扔垃圾的不文明行為進行了教育，指出高某的行為違反《城市市容和環境衛生管理條例》和《上海市生活垃圾管理條例》之規定。高某聽後承認了自己的錯誤，但內心依舊不服氣，她認為是環衛清道工陸某的態度不好，如果一開始對方沒有把麵包扔進店內，而是跟她好好說，她肯定能夠聽進去，也不會報警。對此，調解員建議高某要學會珍惜「城市美容師們」的辛勤勞動成果，從嚴寒到酷暑，他們一直都在崗位上默默無聞、任勞任怨地奉獻著，沿街商鋪人流量大，垃圾產生量也大，儘管陸某將垃圾又重新扔進店內，也希望高某能體諒和理解環衛人員的心情與勞動。調解員對陸某也進行了教育，一番開導的話語，平息了雙方內心的不平。最終，高某表示今後會注意不亂扔垃圾，從一點一滴做起，不再把創建美好環境停留在口號上，而是付諸於實際行動上。