大眾網·海報新聞東營2月21日訊(記者 李娜娜)新冠肺炎疫情發生以來，東營市稅務局積極推廣業務辦理「非接觸」，有序推行納稅服務「不見面」，全面推進防疫工作「規範化」，切實做到納稅服務和疫情防控統籌協調，有機結合。
公眾號推送辦稅提示
創新辦稅模式 推廣業務辦理「非接觸」
暢通多元渠道，實現涉稅事項「線上辦」。按照「涉稅事、網上辦，非必須、不窗口」的原則，目前東營市稅務局通過門戶網站、微信公眾號、魯稅通稅企互動平台等，引導納稅人通過電子稅務局、手機APP等「非接觸式」渠道實現線上辦理業務。
遠程辦稅服務中心
推行線上辦稅，實現涉稅業務「預約辦」。推廣應用「遠程辦稅平台」，形成「網上預約、線上分診、在線辦理、電話回訪」的閉環業務辦理模式，通過工作人員遠程辦公，讓納稅人足不出戶辦理涉稅業務。截至目前，累計通過線上「非接觸式」辦理業務3000餘筆，讓納稅人多跑「網路」，少走「馬路」，從而減少辦稅場所交叉感染的風險。
另外，利用文書寄遞，實現了涉稅事項「郵寄辦」。東營市稅務局大力推廣運用涉稅文書寄遞，倡導納稅人採用「網上申領、郵寄配送」或自助終端辦理的方式領用和代開發票，目前納稅人和繳費人可通過郵寄實現涉稅信息查詢申請、發票申領等20餘項業務的非接觸辦理。
線上線下融合 推行納稅服務「不見面」
優化諮詢服務，實現疑難雜症「電話問」。在12366納稅服務熱線、44部對外公開電話的基礎上，東營市稅務局公布了48部業務辦理諮詢電話，第一時間處理解決納稅人和繳費人的涉稅諮詢涉及疑難問題。分析篩選通過辦稅服務廳辦理業務的納稅人名單，通過魯稅通、電話、微信等線上方式，引導納稅人通過電子稅務局辦理業務，大幅提高線上辦稅比例，嚴控辦稅環節感染風險。
直播課堂 線上講政策
打造「雲工作室」，提供納稅輔導「遠程教」。目前，市稅務局建立魯稅通稅企交流群79個，覆蓋6萬餘企業，累計推送消息280條，覆蓋納稅人190萬戶次，抽調業務骨幹，在線幫助納稅人辦理涉稅業務，解答納稅人、繳費人問題，儘可能讓納稅人足不出戶辦理業務。
業務骨幹直播講解中
除此外，還完善業務支撐，確保納稅服務「不打烊」。首先市稅務局成立電子稅務局應用推廣支撐團隊，負責線上渠道的業務辦理、預約辦理及納稅人輔導等事項，弱化集中辦公，強化線上業務支持，還組織人員對電子稅務局操作指南再學習，線上辦稅業務再測試，確保各項業務線上有渠道、能辦理，確保納稅人線上辦稅渠道穩定暢通。
做實防疫保障，推進防疫工作「規範化」
規範管理機制，送來疫情防控「及時雨」。東營市稅務局制定《疫情防控辦稅服務工作方案》，對辦稅場所進行100%全覆蓋消毒，對於進廳人員登記造冊並做好體溫測量、口罩發放等必要預防措施。建立辦稅服務廳重大疫情應急處置機制，確保及時掌握疫情、及時請示彙報、及時採取行動、及時解決問題「四個及時」工作要求全面落實。
辦稅服務廳集中消毒
規範宣傳內容，連施疫情防控「強心劑」。發送春節期間疫情防控溫馨提醒，通過門戶網站、東營稅務微信公眾號、辦稅服務廳等多種渠道廣泛宣傳《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南》《關於對外公布郵寄地址和業務諮詢電話的通告》《關於防範新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》等內容，保障疫情防控知識宣傳到位。
規範跟蹤問效，點亮疫情防控「長明燈」。除了制定實行辦稅服務廳、12366服務熱線場所疫情防控「日報告制度」，市稅務局還利用「微信打卡」等方式組織辦稅服務廳人員學習掌握疫情防控知識，通過過程控制和跟蹤問效，督促全體人員齊心協力做好防疫期間的納稅服務工作，確保辦稅繳費高效、便捷、安全。