國務院新聞辦公室今天（2月3日）上午召開新聞發布會，介紹疫情防控重點醫療物資和生活物資保障情況。商務部副部長王炳南表示，疫情發生以來，商務部主動動員國內11家主要的電商企業，在保障市場供應上發揮獨特的作用。一是積極增加供給；二是暢通配送渠道；三是保障消費安全。
在增加供給方面，多家像京東、順豐、物美這樣的電商企業，利用全球供應鏈的資源，對口罩、防護服進行跨境採購，加強與上游供應商合作，推動生產企業緊急復工，增加物資供給，很多這方面的緊缺物資是通過網上購買到的。
為保障配送渠道暢通，很多快遞小哥奮戰在電商保供的第一線。春節期間線上不打烊，線下及時配，特別是生鮮產品，滿足居民日常生活的需要。
商務部表示，為了確保配送環節的安全，多家電商推出了不接觸配送服務的模式，顧客與配送員約定好物資送到哪個位置，減少傳染的風險，這種模式已經從湖北向全國在普及推廣。
據了解，多家電商企業表示穩定市場供應，不漲價、不打烊。盒馬鮮生對外公布「全力保障不打烊不漲價」，保證菜肉蛋奶等民生商品供應穩定，價格平穩。武漢盒馬鮮生已鎖定價格，絕不漲價。蘇寧易購線上頻道和線下13000多家門店承諾「健康類、民生類商品均不漲價並及時補貨」，防疫物資全部按實銷售，不囤貨、不漲價。網易嚴選推出「個人防護小貼士」專題，承諾健康防護用品等不漲價、春節不打烊，並採取防疫物資湖北專供、湖北用戶免費領用等一系列措施。
多家物流配送企業也全力保障春節期間重要商品配送。天貓超市聯合菜鳥、順豐設立首個全國口罩應急「心臟倉」，變分省市多級配送為直達配送，極大提高了配送時效。京東物流啟動應急方案，春節期間保障全國近300個城市、上千個區縣的物流服務不間斷，同時將優先配送醫療機構指定的訂單。
在配送安全方面，蘇寧易購在物流配送過程中統一要求快遞員佩戴疫情防護安全裝備，包裹全部要求放投小區快遞櫃，保障物資安全供應。美團外賣在武漢及其他疫情波及地區，為騎手全面配備口罩，升級站點消毒和測溫措施，早晚對騎手餐箱消毒。