新型肺炎疫情當前，各界都在積極參與疫情防控。隨著疫情的發展，各地市民普遍響應號召閉門不出，必備的飲食和生活用品開始依賴於外賣和網絡配送。
為了更好、更安全地服務市民，也為了保障外送服務人員的健康安全，各品牌針對疫情做出了一項暖心舉措——繼1月26日美團外賣在武漢試點推出「無接觸配送」服務後，諸多企業及品牌開始推出無接觸配送服務。
1 外賣：美團、餓了麼
為了盡最大努力保護用戶和騎手的健康安全，美團率先在武漢試點推出「無接觸配送」服務，1月30日，這一措施進一步升級為「美團智能取餐櫃」，配合小區、醫院等場所做好安全物業管理的同時也為用戶提供便利服務。這一服務首先在武漢、北京兩地試點運營，現已覆蓋北上廣深184個城市，本周陸續在全國覆蓋完成。此外，美團買菜也在北京、上海、深圳三地率先上線「無接觸配送」，目前有50%的訂單是通過此方式送達。
除了「無接觸配送」外，餓了麼還聯合眾多商家推出「外賣安心卡」，每一份餐點都會有食品安全封簽和相關負責人員當天的健康狀況，安全送達至消費者的指定地點。
2 快餐：必勝客宅急送、肯德基宅急送、麥當勞麥樂送
為最大程度降低人傳人的風險，也為給外賣小哥們多一層保障，必勝客宅急送、肯德基宅急送、麥當勞麥樂送均緊急推出「無接觸配送」！既避免了面對面取餐，儘可能保證安全，又努力維持社會穩定和居民日常生活的運轉。
同時，自2月1日起部分肯德基餐廳也將試點「無接觸點取餐」服務。作為疫情防護工作中的另一重要舉措，肯德基將對餐廳消費者倡導多使用手機自助點餐或自助點餐機下單，減少點餐過程產生的直接接觸。餐點完成後，消費者憑取餐號在櫃檯領取自己的餐點，部分試點餐廳會配備自取貨架、增加標識。
3 藥品：叮噹快藥
2月1日，叮噹快藥官方發出公告，即日起啟動全程無接觸、收貨更安心的"安心達"配送服務。公告顯示，"為了雙向保障您和叮噹小哥的安全，叮噹快藥倡議您選擇安心達服務，以此降低疫情傳播風險。在您使用叮噹快藥App或者小程序下單時，可在備註欄標明"安心達"，要求配送員將商品放在您指定的位置，比如門口、物業門衛處等。待叮噹小哥將商品安放妥當並與您確認後，您再前去取貨"。
4 商超：盒馬、多點Dmall
自除夕起，為避免疫情傳染，盒馬除持續為員工提供口罩外，還為到店顧客提供消毒服務，並對賣場內環境和購物車等每日進行多次消毒。同時，盒馬外送業務迅速上線「無接觸配送服務」，外送員會提前與用戶電話溝通預約商品投送地，避免雙方直接接觸。
2月1日，物美超市旗下多點app發布公告：「面對當前的新型冠狀病毒疫情，為了保障顧客和配送員的健康安全，響應以防控為主的綜合防控措施，多點Dmall的到家配送將採取無接觸配送減少配送員與您的面對面接觸。您在下單時可通過地址填寫、訂單備註、電話等方式指定商品放置的位置，如家門口、保安亭、公司前台等，配送員送達後將通過電話和APP等渠道通知您取貨。」
6 物流：蘇寧物流
從26日起，蘇寧物流就在全國多城市試點「無接觸配送」服務，快遞員在配送過程中，可電話聯繫用戶確認收貨方式，優先將包裹投遞自提櫃，其次將包裹放置指定位置，如公司前台、家門口等，快遞員將通過電話和APP、簡訊等渠道通知用戶自行取快遞。同時，針對蘇寧幫客上門安裝、清洗維修等服務，蘇寧物流要求服務工程師都佩戴口罩，務必減少與用戶的近距離互動。
-結 語-
「無接觸配送」服務的背後，體現的是企業的責任，企業既要擔起為消費者提供服務的責任，也要對自己的員工負責。一方面來講，「無接觸配送」服務似乎是當前應對疫情的無奈之舉，另一方面，減少出門待在家中也為商企帶來了一些商機——在2003年非典期間，隔離促使電子商務的崛起，如今，「宅」在家說不定也會促使一系列社會運轉模式和人們行為模式的改變。
蘇寧金融研究院院長助理薛洪言認為，這些變化將帶來多方面的商業變革機會。一是有望推動線下配送模式的變革，推動無人配送發展；二是人們的娛樂消費模式有望出現新變化，在未來一段時間，影、視、音、游、健康管理等項目，或將迎來商業模式變革機遇窗口；三是社區商業與營銷模式有望進階，為生鮮電商、社區便利店發展「線上訂貨、門店自提」等模式提供新的契機。
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