「讓我再想想辦法」！為民服務三十餘年，這位女警官的初心卻未變過...

本文鳴謝 區公安分局

前不久，區委召開會議表彰了10個擔當作為好班子、10名擔當作為好班長、100位擔當作為好乾部，他們都是我區廣大黨員幹部的優秀代表，生動詮釋了新時代黨員幹部對初心使命的堅守與篤行，是我們身邊可信可敬可學的典型。

今天，小布帶大家走近擔當作為好乾部，城廂派出所戶籍民警徐慧文。

「千萬別放棄，讓我再想想辦法。」

這是從警三十餘年的徐慧文常對自己說的

辦法總比困難多

憑著這樣一股韌勁

她為群眾辦好了一件又一件的實事

金杯銀杯不如口碑

務實的徐慧文就這樣

在百姓間贏得了良好的口碑...

「千萬別放棄，讓我再想想辦法。」從警三十年的徐慧文，每當碰到難題，總會用這句話勉勵鼓舞自己。

徐慧文，城廂派出所戶籍民警，有長達二十餘年戶籍管理工作經驗，被譽為蕭山戶政線上「解難能手」。面對瑣碎複雜的戶籍工作，她勤于思考、善於鑽研能用好用足相關政策，最大限度解決各類戶籍問題。

30年前，蕭山人何勇（化名）因工作將戶口遷出上海，但一次意外讓他沒了戶口。 三十年間，戶口問題深深影響了何勇的生活：無法辦理養老保險，不能辦銀行卡，領工資只能收現金，要外出辦事不能買火車票出行，出門在外不能住賓館。戶口甚至影響到了何勇的終身大事，因為不能領結婚證，他生活多年的伴侶離開了他。

得知何勇的情況，徐慧文深表同情。不過，對於工作經驗豐富的她來說，這也是件十分難辦的事。但為了方便群眾，她寧可自己多跑腿，也要用實際行動踐行「最多跑一次」宗旨。

為了幫助何勇解決這個問題，徐慧文想盡辦法查找檔案，走訪調查何勇三十年的生活軌跡，製作親戚、朋友調查筆錄材料，並與相關部門積極聯繫。最終，這位「人間囧戶」終於報上了戶口。

在日常工作中，徐慧文認真細緻周到，處處替群眾著想。2018年開始，蕭山實施的積分落戶，一年中只有3月份受理，審批通過後又必須在規定的10月13日之前完成遷移。為避免審核通過人員錯過辦理期限，每年國慶節前徐慧文專門一一打電話給予提醒，便於他們節日回家時順辦戶口遷移。

作為戶籍大所，為使戶籍工作更真切地服務好群眾，徐慧文帶領窗口工作人員做到「五個到位」，即責任到位、接待到位、解釋到位、服務到位、關懷到位。前不久，一位有眼疾的老人來到所里辦理身份證，因為經濟困難，老人詢問能否把費用免掉。看見著急的老人一時沒站穩，徐慧文趕緊上前扶起老人家安慰道：「大媽，別著急，身份證費用我幫你出。」說完，她帶著老人辦理了二代身份證和臨時身份證。擔心老人有眼疾回家路上不方便，她還專門安排好車輛送老人回家，老人不停地說：「你們人真好！」

此外，根據群眾的需求，徐慧文帶領團隊專門推出「上門服務、預約服務、延時服務」等舉措，為年紀大行動不便的老人或身有殘疾人員提供上門服務，為工作忙抽不出時間人員提供預約服務，延時服務也成了一項常態性工作。

「窗口服務是公安民警聯繫群眾、密切警民關係的橋樑和紐帶。我們必須時刻牢記黨和人民是『魚』和『水』的關係，密切聯繫群眾，想群眾所想，急群眾所急，把群眾的利益放在第一位，把為群眾辦成事、少跑腿作為自己最大的工作職責。」

都說金杯銀杯不如口碑，徐慧文用實際行動贏得了老百姓的口碑，她的辦公室里掛滿了群眾送來的錦旗。

務實為民

這樣的好乾部