這段時間，零售業很難熬，如何自救，是眼下最棘手的事。
在這裡我們不得不提一家武漢企業——良品鋪子。
身處武漢，半壁江山受創
良品鋪子奮起自救！
武漢是良品鋪子總部所在地，1月23日，隨著武漢封城，良品鋪子和其他零售企業一樣，在當地政府的要求下，全部門店歇業。
這裡有兩個數據需要注意：
第一，良品鋪子全國2300多家門店中，有823家位於湖北，占比近四成；
第二，2019年上半年，良品鋪子線下銷售收入19億元，湖北貢獻了48%。
可以說，湖北幾乎撐起了良品鋪子的半壁江山，疫情對其業績的衝擊之大，可見一斑。
更要命的是，這個關鍵時刻，良品鋪子還面臨著一件人生大事——上市。
2019年12月，良品鋪子籌備多年的上市計劃正式過會，今年2月，它將正式登陸A股市場。
危急關頭，良品鋪子高層緊急開會，探討如何自救。最終確定的核心策略，是發力線上，讓所有門店把經營重心轉向線上。
2月12日，良品鋪子正式上市這天，副總裁趙剛表示，部分門店的線上訂單量，已經占總訂單的80%，而往年這一平均比例僅為15%左右。良品鋪子的自救策略，可以說是卓有成效。
那麼它具體是怎麼做的呢？
疫情之下，猛藥居然是外賣？
零售業的實體門店轉型做線上，應該怎麼做？
很多人首先想到的是電商。但實際上，以武漢當下的情形，做電商無疑是自尋死路，因為快遞根本送不進來。
真正的選擇應該是外賣。
外賣和電商有什麼不同？最大的區別是配送。而在配送方面，實體門店其實占據著兩個難以被撼動的優勢。
第一是倉儲優勢。
傳統的電商購物，短則兩三天，長則六七天才能送達，就算京東建立了自有物流，也只有少部分商品可以當日達。這其中的關鍵，就在於發貨倉庫離消費者太遠。
傳統零售業則完全不一樣。經過幾年十幾年的積累，他們大多已經在全國布局了成百上千家門店。這些門店最大的優勢，就是離消費者夠近。
第二是配送時效。
電商的遠水解不了近渴，但傳統零售業，卻可以在消費者下單後，快速調集全國門店信息，找出距離消費者最近的一家，在短短1小時內送貨上門。
這對於傳統零售企業而言，無疑是打敗純電商品牌的不二法器。
事實上，除了良品鋪子，我們還發現屈臣氏、海王星辰、百果園、永輝超市等大量非餐飲品牌入駐了外賣平台。
當我們以為美團、餓了麼只可以點外賣的時候，外賣的含義已經不只是一日三餐，它還覆蓋了超市、藥店、菜市、水果店等各種各樣的零售業態。
流量見底，用戶需要精心運營
當線下流量不足的時候，大家自然將目光投向線上。但線上流量，從來也不是大風刮來的。
良品鋪子的線上流量，我們發現其實主要有三大來源：
一是微信公眾號。
很多人可能沒注意到，良品鋪子的官方微信公眾號，頭條文章的閱讀量，幾乎篇篇都是10萬+。
標題緊跟熱點，內容製作精美，再加上優惠福利，良品鋪子的每篇文章，都既在提高線上銷量，又在積累線上用戶。事實上，微信公眾號是良品鋪子最大的線上流量來源。
利用評論區引導加微信，積累私域流量
二是門店微信群。
良品鋪子每個門店都有自己的微信群。當顧客在門店購物時，店員會引導顧客加微信再拉入微信群。然後每天發布促銷信息，同時以拼團的形式，實現社群裂變。
良品鋪子通過微信群，積累了大批忠實顧客，而這些顧客會多次復購。關鍵時刻，這批用戶就可以給店鋪帶來很不錯的銷量。
三是電商粉絲群。
無論是淘寶、天貓還是京東，在任何電商平台，企業都可以積累和運營自己的用戶社群，關鍵就在於企業願不願意花心思去做。
2020年的開頭不容易，要想熬過去，必須下猛藥，比如發力外賣。
但2020年以後的日子還長，我們都將面臨線上線下流量同時見底的困境，那時候，決定企業走多遠的，就是能否重視用戶的深度運營和服務了。
2020，線下線上加速融合
2019年，良品鋪子45%的營業收入來自線上渠道，包括京東、天貓、淘寶，美團、餓了麼，以及自營電商平台。另外55%則來源於全國2000多家實體門店。
在良品鋪子的上市招股意向書中，他們表示，計劃募集4.2億元資金，會將其中的3.93億，也就是94%，用於全渠道營銷網絡建設。
全渠道是什麼意思？通俗的說，就是不再區分線下和線上。
可以預見的是，2020年，良品鋪子將開設更多線下門店，同時拓展更豐富的線上銷售渠道。更重要的是，他們會加大線上與線下渠道的融合。
而這裡面，蘊含著整個零售行業的未來轉型思路。
舉個例子。良品鋪子的天貓店鋪，增設了「附近門店」按鈕，提供「在線下單，門店自提」服務。
事實上，早在2016年雙十一，優衣庫就首先試水了「在線下單，門店自提」服務。消費者下單後，可以在24內直接到最近的門店自提，完美解決了雙十一物流配送慢的難題。
這對於傳統零售企業來說，是輕而易舉可以打敗純電商的優勢所在。
2020年，零售老闆們應該多思考一下，如何借力網際網路的新渠道，同時發揮傳統實體門店的優勢，將企業帶向新的世界。
作者：智叔