美團外賣回應高額抽傭：每單利潤不到2毛錢

中國商報/中國商網（記者 賀陽）4月13日，針對近期社會各界熱議的高額佣金話題，美團外賣官方首次進行了回應。美團表示，從誕生以來，企業已持續虧損了五年，即便在盈虧剛剛達到平衡的2019年，第四季度外賣平均每單的利潤也不到2毛錢。對於抽傭比例高達26%的說法，美團表示，去年八成以上的商戶佣金在10%-20%，真實數字遠遠低於各種傳言和想像。美團外賣為何此時急於「自證清白」？

資料圖 中國商網 付顥琬/攝

4月10日，一封「廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函」刷屏了各大社交網站。函中指出，美團外賣在廣東餐飲外賣的市場份額高達60%-90%，已達到《中華人民共和國反壟斷法》中規定的市場支配地位。此外，美團外賣還涉嫌實施壟斷定價，各類收費層出不窮，設定了諸多不公平的交易規則，持續大幅提升扣點比例，新開餐飲商戶的佣金最高達26%，已大大超過了廣大餐飲商家忍受的臨界點。

中國商報記者了解到，這已經不是美團外賣第一次遭到行業的集體圍攻。此前，河北省飯店烹飪餐飲行業協會、重慶市工商聯餐飲商會和四川省南充市火鍋協會等相繼發聲，呼籲外賣平台降低外賣佣金。其中，四川省南充市火鍋協會的做法尤為「硬核」，直接向當地有關方面舉報了美團外賣，稱其涉嫌「壟斷經營和不正當競爭」，並要求美團外賣降低外賣佣金。

處在風暴眼中的美團，對於上述喊話均充耳不聞，一律不作回應。而此次迫於行業壓力，美團不得不站出來發聲。

美團點評高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示：「2019年，美團外賣八成以上商戶佣金在10%至20%。2019年，300餘萬商家從美團外賣獲得了訂單，近400萬騎手從美團外賣獲得了收入。」

王莆中表示，平台「左手」是幾百萬的外賣小哥，背後是幾百萬個家庭的生計；「右手」是幾百萬商戶，連接著更多家庭的希望。外賣生態里首先是客戶體驗、商戶價值和騎手收益，最後才是平台收益。

針對廣東省餐協近日降外賣佣金的呼籲，美團外賣方面介紹，以廣東為例，目前返傭和活動補貼累計金額已超過1億元，廣州、深圳兩地餐飲外賣商家訂單恢復近九成，超五成商家訂單超過此次新冠肺炎疫情之前。

此外，有部分商家反饋，美團外賣變相脅迫商家在其和別的外賣平台間二選一，一旦商家同時入住其他外賣平台，不僅佣金費率會上浮，還會在搜索中予以屏蔽，縮小配送範圍，甚至被強行註銷下架。對此，中國商報記者記者採訪過程中發現，不少上線了美團外賣的餐飲商戶紛紛表示：「美團實在是太霸道。」

「不是說佣金要降到極低，但是美團強制二選一的做法真的讓我們很惱火。我們也是普通小老百姓，有一大家子要養活。希望美團外賣可以良性競爭，不要搞平台限制。」一家位於北京市朝陽區王四營的川菜館老闆娘告訴中國商報記者。

值得注意的是，美團外賣此次並未就二選一以及壟斷性經營作出回應。但其表示，商家的聲音令其意識到，疫情的影響、行業的困難比預計要大。接下來，美團外賣計劃在全國範圍內開展商家懇談會，更針對性地推出相關幫扶措施。「商家、騎手、平台從來就是一個唇齒相依的命運共同體。今年我們的首要任務，是要通過平台切實幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來。」