作者 新浪財經

9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂，就「5G時代智慧金融發展新趨勢」進行了交流和討論。

網商銀行副行長馮亮認為，智慧金融的關鍵詞之一是普惠，要思考做智慧金融解決了什麼問題。而在線則是指風險控制在線、運營體系的在線和服務在線三個方面。

智慧金融要實現風險控制在線

運營體系在線和服務在線

馮亮認為要做智慧金融，首先要考慮為什麼做？對此，馮亮表示，網商銀行在這方面的思考和定位就是做普惠金融服務。「普惠金融是為了滿足那些尚未被金融服務覆蓋的客群，可以擴大服務覆蓋面和服務效率也是智慧金融的價值所在。」

據了解，截至今年6月21日，網商銀行已聯合400多家金融機構服務了1700萬小微經營者，共計發放了超過3萬億元貸款。

在馮亮看來，做智慧金融還有一點十分關鍵，就是「在線」。「所謂在線，它的背景來源於當前商業環境和所有消費者生活服務方式的在線化，是區別於原來基於靜態的、非實時的服務模式。

馮亮認為，「在線」重點圍繞三個方面。一是風險控制在線，二是運營體系的在線，三是服務在線。

具體來看，風險控制在線方面，是通過在線的人工智慧、數據化風控、雲計算等方式，實現了風險控制的在線化，風險控制的實時在線。運營體系在線，是指將產品和服務以恰當的時間和恰當方式給到客戶，帶來很好的體驗，從而帶來運營效率的提升、運營成本的下降。在線服務方面，馮亮表示，因為網商銀行是一家沒有網點、沒有客戶經理的銀行，所有客戶諮詢和解決問題當中，92%的諮詢是通過諮詢方式解決的，真正通過人工接電話方式解決則很少。

5G時代最大的挑戰

源於銀行自身的追求

當被問及邁向5G智慧金融時代，銀行面臨最大的挑戰是什麼時。馮亮認為，最大的挑戰來自於5G時代大家都在追求的到底是什麼？

馮亮表示，「今天只講5G，但是我們今天面臨的技術變革不是一項技術變革，可能是一個組，包括5G、雲計算、人工智慧、IOT，它是以組的方式出現的，不單單是5G。從生物進化來講，它的種類出現得越多，將來它變異的可能性越大。你會發現隨著整個社會數字化以後，它的整個疊代和進化速度，比十年以前，比二十年前大大加快。」

在馮亮看來，這一問題的核心還是要回到金融或者科技從業者，到底要解決誰的什麼問題。「如果我們做的某些事情能夠解決社會當中存在的痛點和問題，而且還是通過商業可持續的方式，我覺得這就應該是我們的處理之道。」馮亮說。