恩施晚報訊（全媒體記者譚發馨 通訊員李玉蘭 尹應華）近日，恩施市市場監督管理局發布了2019年消費維權總體情況。
報告顯示，2019年恩施市市場監督管理局受理消費投訴、舉報、諮詢共計5645件，其中投訴3855件，舉報430件，諮詢1360件。按消費類型分，商品消費3837件，占比68%；服務消費1808件，占比32%；爭議金額3379.41萬元，為消費者挽回損失420.42萬元。
消費者投訴的主要問題突出表現在食品藥品、交通出行、日用百貨、居民服務、電信服務、文化娛樂、網際網路服務、餐飲和住宿服務等領域。銷售過期的食品、藥品；無證經營；產品質量問題；健身、美容美髮、餐飲等預付款卡打水漂；汽車金融服務、汽車質量及售後服務問題；虛假宣傳；強制消費；合同違約；商標侵權等仍是群眾投訴熱點。據報告分析，以網絡交易平台為主的職業舉報成增加態勢。
春節將至，各行業領域的消費行為激增。該局提醒廣大消費者，提高自我保護意識，正確理性消費，依法維護自己的合法權益。消費者應選擇有合法資質的主體和平台購買相關商品或接受服務，購買前應認真查看產品的標識標籤，面對商家打折促銷，消費者應注意要按需購買產品，不因打折優惠而隨意下單；讀懂、看清商家打折、買贈等促銷活動的規則；謹慎選擇預付式消費類產品。面對高折扣、高額返券等誘惑，應保持謹慎心態，謹防虛假打折。另外，廣大消費者應注意保留購物發票、小票等有效購物憑證，發生消費糾紛應及時依法、理性通過正規渠道維護自身權益。