作者：金融評測室

福建華通銀行APP介面較簡潔，註冊開戶流程較為清晰。但APP上線產品匱乏、功能單一，存款較同業缺乏吸引力，僅有的「員工貸」也只面向白名單客戶。「常見問題」頁面也存在內容與在售產品不匹配的情況。APP沒有在線客服並且無法在線銷戶，流暢程度也有待提升。

金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度，80多項細分指標對福建華通銀行APP進行全掃描，最終給予3星評級（最高評級5星）。

評測報告

評測分析

福建華通銀行APP介面較簡潔，註冊開戶流程較為清晰。但APP上線產品匱乏、功能單一，存款較同業缺乏吸引力，僅有的「員工貸」也只面向白名單客戶。「常見問題」頁面也存在內容與在售產品不匹配的情況。APP沒有在線客服並且無法在線銷戶，流暢程度也有待提升。

用戶體驗：

在線客服功能缺失

操作流暢是難題

福建華通銀行APP軟體下載渠道完善，用戶可以通過應用商店搜索下載，也可以從福建華通銀行的微信銀行和官網進入APP下載入口。

福建華通銀行APP介面簡潔。APP整體操作介面底邊欄分為「精選」、「存款」、「貸款」和「帳戶」四個板塊。但是「精選」頁面與「存款」頁面功能類似，僅有一款產品推薦與一條防範電信網絡詐騙的提示信息，在頂部多出資產詳情的展示和邀請好友下載APP的入口。

福建華通銀行APP註冊開戶流程清晰。APP支持身份證、銀行卡拍照識別，需要進行人臉識別驗證。但是，身份證識別不夠靈敏。綁定銀行卡時，APP列出了明確支持的銀行名稱列表，但並沒有列明其資金使用限額。

登錄體驗方面，用戶可以使用手機或身份證號登陸，APP也支持通過手勢密碼、指紋密碼登錄。不過，登錄後沒有安全提示。APP支持重置登錄密碼，用戶在驗證姓名、身份證號和手機驗證碼之後即可按照提示重新設置登錄密碼。APP支持記住用戶名。

資金體驗方面，福建華通銀行APP支持多家銀行的資金轉入和轉出，用戶可以通過點擊「帳戶」板塊，選擇「轉入」或者「轉出」進行操作。值得一提的是，在「轉入」操作頁面下方附有轉入操作指南，對12家相關銀行的轉帳流程分別做了圖解。不過，單次轉帳金額須大於2元。另外，在「轉出」介面的右上方可以查詢到近3個月的轉帳記錄。同時，資金變動也有實時的簡訊提醒。

綁定卡變更方面，從「帳戶設置更換綁卡」進入，掃描身份證的正反面提交驗證後可以拍照獲取新銀行卡號，在通過預留手機號的簡訊驗證後，按照提示進行人臉識別即可變更綁定卡信息。

福建華通銀行APP支持在線變更手機號，變更流程同樣需要先掃描驗證身份證信息，然後輸入新手機號的驗證碼，通過驗證後再進行人臉識別最終修改。但是，華通銀行APP不支持在線銷戶。

客服體驗方面，福建華通銀行APP只有電話客服並且標註了工作時間，位於APP的右上角，可以點擊撥打，重要介面可跟隨。操作指引方面，常見問題列表羅列較為清晰，但存在與實際在售產品不匹配的情況。

在APP的「常見問題」中，註冊登錄、帳戶、轉帳和「福e寶·天天」產品這四個部分有分類回答。不過，在APP上並沒有「福e寶·天天」這款產品的任何購買方式及相關信息。而APP上目前在售的「福e存」等產品，在常見問題中卻沒有介紹信息。

福建華通銀行APP設有「消息中心」方便查看系統消息。另外，APP整體操作流暢度還有待提升。

綜合來看，福建華通銀行APP介面較簡潔，註冊開戶流程清晰，但是推薦和存款頁面提供給客戶的有效信息量較少。並且無法在線銷戶，操作流暢度上也有一定的改進空間。常見問題頁面也存在內容與在售產品不匹配的情況。

產品功能：

貸款只限白名單客戶

僅靠定期「打天下」？

在帳戶查詢方面，福建華通銀行APP可以在首頁「精選」欄目頁查看資產，資產展示包括客戶持有活期、定期以及「福e存」等產品的詳情，有實時更新的圖形化展示。在「帳戶」欄目下，也有帳戶的卡號、餘額等用戶信息。

在存款方面，APP底邊欄設有「存款」欄目頁。頁面上面部分展示有存款基準利率與華通銀行整存整取利率在不同存款期限的對比。下方是兩類存款類產品「福e存」和「整存整取」。其中，「整存整取」最低轉存金額為50元，存期3個月起。另一款產品「福e存」為智能存款，但無法存入，也沒有任何提示。經諮詢客服得知，該產品已於5月中旬下線。

在貸款方面，APP的「貸款」頁面僅有「員工貸」一種產品，且僅對白名單客戶開放貸款。

福建華通銀行APP沒有上線生活服務與其他代銷產品，也沒有其他更多特色產品上線。

總體而言，福建華通銀行APP在帳戶查詢方面建設較好，有實時更新的圖形化展示。但APP上線產品匱乏，貸款產品只針對白名單客戶開放，也沒有其他更多特色產品。

性能安全：

流量、電量消耗不及同業

性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。

福建華通銀行APP基本安全措施較完善。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤、並且引導用戶設置獨立支付密碼等措施。不過，APP沒有登錄安全提示。

安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持「愛加密」提供的人工滲透報告顯示，福建華通銀行APP在7大類漏洞12個風險點中存在3項低危風險點以及1項中危風險點。

性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，福建華通銀行APP兼容性為100%，啟動時長、內存占用和CPU占用這三項指標均值優於平均水平。不過，流量與電量消耗較大，不及行業平均水平。

創新發展：

微信銀行功能較少

福建華通銀行是福建首家民營銀行，由多家閩籍民營企業聯合發起，於2017年1月16日正式在福州開業。福建華通銀行APP過去一年ios系統疊代10次，更新較頻繁。

華通微信公眾號設有「我的銀行」、「精選產品」，「人才招聘」三個欄目。其中，「我的銀行」欄目下有預約對公開戶、微官網、投訴諮詢等功能。「精選產品」中有兩款產品介紹及申請辦理入口或聯繫方式。值得注意的是，華通銀行微信銀行所提供的產品比手機銀行還要多。

（測試版本為ios 1.2.9版，安卓為1.2.8版。性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年8月21日）。