家住株洲天元區龍騰國際的邱先生稱：國慶期間我網購了一箱共計14隻大閘蟹，準備和家人吃一頓豐盛的螃蟹宴，沒想到開箱發現14隻螃蟹全死了，找商家理賠遭拒。
買家遭遇：
14隻大閘蟹到手全是死蟹
10月4日，邱先生在天貓商城的「蘇湖港旗艦店」下單購買了14隻大閘蟹，10月5日下午到貨。當日邱先生外出有事，快遞員在與邱先生取得聯繫後，把螃蟹寄存在菜鳥驛站，10月6日上午，邱先生取貨。隨後邱先生開箱，發現14隻大閘蟹全部死了，「箱子裡一股臭味，感覺螃蟹死了很久了。」
一箱螃蟹全死了 記者 楊凌凌 攝
邱先生立即打電話聯繫賣家客服。客服要邱先生拍下死蟹照片上傳。邱先生等了半天，對方客服表示，死蟹跟他們無關，並說是邱先生未及時取貨造成，拒絕退換貨。
「我去取貨時，沒有達到商家說的24小時之後取貨，他的廣告頁面上也說了死蟹包賠。況且國慶天氣這麼熱，商家無法排除螃蟹在運輸途中就死亡了。」
邱先生再次聯繫客服，並上傳了死蟹照片。客服仍表示拒絕賠償。
賣家如此解釋：
為啥拒賠？死蟹照片不符要求
記者聯繫了「蘇湖港旗艦店」。客服稱，消費者的投訴已經有過處理記錄。經查，邱先生在收到死蟹後，沒有按照商家的要求上傳死蟹的照片，所以未得到賠償。
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據悉，商家所謂的上傳死蟹照片是肚子朝上拍照，邱先生拍了螃蟹的背面是不符合標準的，是不是死蟹，他們看不出來。
記者注意到，雖然商家承諾死蟹可以賠付，但賠付前需提供死蟹照片，照片得要按商家的要求，還得通過商家的審核。審核通過，也不一定按原價賠償，由商家根據實際情況賠償。
最後，記者將情況反饋給天貓商城的「店小二」維權中心，經過協調，天貓商城最終將螃蟹款全額退給邱先生。
市12315提醒：
維權取證難，建議去實體店購買
本報法律顧問聶煒表示，邱先生這種情況，買賣雙方沒有約定保鮮責任，也沒有對快遞進行保價，要索賠很困難。
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記者從市12315獲悉，大閘蟹上市以來，12315也曾收到關於網購大閘蟹的消費投訴，投訴的主要問題集中在短斤缺兩，與賣家承諾不符；送到的大閘蟹是死蟹等。
「大閘蟹作為水產品，通過網購方式營銷，遇到消費糾紛，取證不像工業產品方便。類似產品，消費者最好去實體店買。」12315的工作人員稱，網購大閘蟹存在死蟹難退貨、消費者維權取證難等風險，消費者在網購的各個環節都要多留個心眼。
來源 | 株洲晚報
記者 | 楊凌凌
編輯 | 譚俊傑（見習）
審核 | 匡志毅