江一燕真的是被演員耽誤的「建築設計師」嗎？但她肯定不是好的危機公關專家。
對，又到了年度娛樂圈公關排毒的時候了。
今年其實已經有許多公關團隊為我們奉獻了一出出慘不忍睹的「救火不成反打臉」的精彩案例，但最精彩的，還是江一燕的這場危機公關大戲。
從10月21日，多家媒體報道了江一燕獲得美國建築大師獎的新聞，到隨後有網友提出質疑，再到10月22日晚，江一燕通過微博發表長文，回應「美國建築大師獎造假」一事，稱自己這些年除了在山區支教，一直在專注參與一個建築，把看到的世界呈現在一個建築夢想之中——
從專業角度港，這場危機應對確是用坑爹的文案、漏洞百出的回應以及不問西東的態度，生動傳神地演繹了什麼叫「雪上加霜」的危機公關，最終加劇了輿情火勢的蔓延……
一直以來，江一燕的人設都是偏文藝型的全能才女型女星，然而她的路人緣卻一直存疑。甚至這些年她持續支教，反倒又引發了新的爭議。
江一燕被群嘲，是因為回應建築獎爭議翻車，還是人設爭議引發的公眾刻板印象？持續爭議下，她的口碑還能翻身嗎？
以下是一份危機公關角度的文藝女星口碑翻身操作指南。
危機公關請教給專業的人來做，全能才女江一燕也不例外
如何評價江一燕這場危機公關呢，就是非常燃，非常剛，但剛是不是能治百病呢？至少在危機公關這一塊是不靈的。
先說起因吧，江一燕在微博上發了一篇小論文，發表了一番獲獎感言。
是她去參加頒獎典禮的博物館。頒獎典禮現場，確實很高端的樣子。
本來是一件喜事，業內不少好友都誇過了，但不少網友對江一燕的專業水準表示質疑：你知道怎麼cad圖標長啥樣嗎？知道dwg文件要怎麼打開嗎？
這事發酵了一個晚上吧，江一燕又發了個長文回應。
事件是非不論，從危機公關專業判斷，這個聲明絕對可以進入2019年最火上澆油公關TOP3！
先總結下她說了什麼？
明面上三個意思：一是雖然自己這些年來在各個領域取得了多少成就，卻始終有很多人帶著惡意質疑自己。
二是質疑獎項造假的人，建議去關心一下山區兒童公益事業，關心一下動物保護環境保護。
三是說「畢竟我長得不像得獎的建築師，更像個頒獎嘉賓」。
話里還隱含了三層意思：一是這個頒獎可不是可以隨便就能拿獎的，是很正規的。
二是2018年就收到獲獎通知了。
三是說我不行的，你行你上啊。
這個回應有哪些問題呢？
首先是回應沒找對焦點。
網民質疑的核心問題是：到底拿了建築大獎沒有？
而江一燕論證篇幅的三分之二都在說我做過很多好事，但說來說去都沒貼一張設計圖設計手稿。
讀圖時代危機公關第一戒：無圖無真相啊。
這樣的回應被放到輿論聚光燈和放大鏡之下，二者的聯合作用，反倒可能能灼傷自己。因為網民覺得回應避重就輕。
其次是缺乏關鍵第三方證據。
其實江一燕是有關鍵第三方證人的。
之前江一燕自己在採訪里也證實過，說看上這個房子的位置已經6年了，期間一共換了5個設計師，最後一任設計師和自己的想法高度一致，最後出來的成果是他倆共同的想法。
好，如果這位設計師能夠出來說個話，網民甲方乙方的質疑就都不存在了，但現在設計師沒有出現，都是江一燕自說自話，說服力就不夠了。
不僅沒有旁證，還被網民爆料和建築師朱培棟的合影，是自己湊上去合影的。這裡倒是有當時拍照的攝影師為江一燕作證了。但現在是各執一詞，網民也不知道相信誰。
還有第三個問題：把網民當對手。
這是危機公關的大忌。
看整篇回應火藥味十足，可是公眾憑什麼要感受你的火氣？更糟糕的是還有疑似粉絲回應說，「你們學建築的多年辛苦學習拿不到獎說明你們不夠優秀，我愛豆外行跨界隨便拿獎證明她有天賦」，這種話簡直是標誌的火上澆油了，任何危機公關都少說為妙。
還有第四個問題：缺乏核心回應。
這也是網民質疑最大的地方：如果說支教靠愛心和時間就能完成，攝影靠天賦或許能做到，但建築師是靠十年如一日的熬夜畫圖，靠無數禿頂才能換來的，就這麼隨隨便便跨界，一口氣拿下大獎，國產電視劇都不敢這麼寫劇本吧。
但這一塊江一燕完全沒有做出說明。
五是主動公開的信息混亂。
實際上江一燕並沒有把事情講清楚，就是最起碼得獎這件事是真的。
2019年得獎名單查不到她，是因為江一燕得的是去年的獎，但信息混亂之下，很多網民根本沒搞明白。
那為什麼去年得獎今年去領獎，江一燕和這棟獲獎別墅的關係到底是什麼？統統語焉不詳。
所以這件事江一燕到底該不該危機公關呢？
答案是，如果實在講不清楚，最好就是什麼也別做，說什麼都是錯。建築門檻很高，一般人其實看不懂，只要回應了大機率會被挑刺。
如果一定要做點什麼，也有幾個辦法：
1. 直接甩設計圖，文案幾個字就夠。又硬又酷，勝過長文。
2. 正好相反，發一篇沒人能看懂的裡邊有大段闡述設計理念的聲明，證明自己的專業水準，這也行。
3. 拉上建築師一起來說，先擺事實講道理，把獎項的事情梳理一遍。再表明觀點。
而現在的情況是這波文青式重情感不重邏輯的危機公關並沒有控制好輿論，反而還加重了事件的二次傳播。
由於回應的出現，又讓新話題發酵，會讓大家的關注點越來越多，從而增加了危機公關的難度。
危機公關的要義是「可控」，「失控」是災難。
而現在這場回應的本質，就是讓火苗四處蔓延，這不是失控嗎？
江一燕的困境，是全能才女人設嗎？
其實問題的根本，還是江一燕集「慈善、攝影、演技、建築」於一身的超級全能大才女人設。
全能人設其實也沒問題，但有兩個基本條件：一是真的有實力。二是真的有路人緣。
前者保證不翻車，後者保證有翻車風險輿論也不會跟著走。
比如黃渤就是典型的全能王：演戲、導演、唱歌、攝影、雕塑，樣樣精通，怎麼不翻車呢？因為上述兩個條件他都完全滿足。
那江一燕呢？實力先不說，但路人緣這塊肯定是失分的。
今年6月她才上過熱搜，網友的關注點是：江一燕跟蛋糕大王分手了？
後來男主角羅紅髮文回應：請不要再惡意揣測江一燕女士！
第二天江一燕也表明立場：我和羅先生是多年好友，沒傷害過任何人、破壞任何關係。
更厲害的是羅紅前妻也借用了前夫羅紅的微博，發了一條帶自己親筆簽字的聲明表示：
和羅紅離婚，是因為他太痴迷於攝影，和江一燕完全沒有關係。
連前妻都出來幫忙澄清，照道理江一燕這口「陳年黑鍋」可以甩掉了吧，但網民還是不信，背後其實跟事實無關，是網民的刻板印象太深了。
江一燕是怎麼弄丟路人緣的呢？
其實她1999年就以組合歌手的身份出道了，組合叫「漂亮寶貝」，但在樂壇沒撲騰出什麼水花。
之後去讀了北京電影學院，算是科班出身的演員，同屆的有劉亦菲、黃渤等等。
接著進入影壇，熱搜體質很快就顯露出來了。
北影還沒畢業，就簽到了橙天娛樂旗下，出演的第一部電視劇，合作的就是陳道明——在《我們無處安放的青春》里挑大樑演女一號。還是陳道明力薦的。
到了2009年，接演了陸川的《南京！南京！》，又是重頭角色。
接著是跟同學劉亦菲合作《四大名捕》，劉亦菲是女主，但江一燕的姬遙花戲份幾乎直逼女一劉亦菲。
這些也就算了。
拍戲出現戲份紛爭就算在所難免吧，但而之後她上綜藝又被罵慘。
上《跑男》對鄧超一個擁抱，引髮網民群起質疑。
《極限挑戰》嫌棄王迅又被吐槽了。
更可惜的是，江一燕一直走的是「文藝+公益」的路線，本來是完全有可能打形象翻身仗的。
但團隊在宣傳時又過猶不及了。
明星做慈善大多低調行事，而江一燕這邊的物料有點太多太完美了。高清大圖、紀錄片全都有，相比之下對面捐校狂人古天樂連幾張清晰的圖都找不到，也難免引發爭議。
最關鍵是時間爭議，她是從2007年之後每年都抽出1個月的時間，帶著團隊去廣西巴馬長洞小學支教。
這跟「在山裡支教多年」到底是不是一個意思，網民吵了好幾年也沒吵完。
支教之外，攝影才女的形象也被質疑過。
江一燕攝影拿的獎項叫「華夏典藏獎」，被網友扒出是外國雜誌代理的本地雜誌主辦的中國賽區比賽。
其實女明星有話題有緋聞都不是問題，但江一燕的問題是：縱觀這些年，被人記住的幾乎只有她的緋聞、她陷入的各種爭議。
明明她是動真格去做公益了，在貴圈也真的是攝影高手，但她在公益、攝影上的宣傳點被過度放大又不討好。
路人緣一般，一場不及格的回應之後，網評怎麼會好？
江一燕還能救回口碑嗎？
說回這場公關風波吧，還是給我們上了生動的公關課。
隨著吃瓜群眾越來越心思縝密，現在明星要做公關，必須要死磕「邏輯精準」。
因為娛樂圈的風波，本身就充滿了戲劇效果，尤其新媒體環境下，公眾更需要戲劇性。所以大家都會很注重「推理」。
而像江一燕這種跨專業得獎，本身就很容易引發質疑，結果邏輯上又很難說服公眾，輿論翻車就很難挽回。
如果要真正的給江一燕支招化解這場人設風險，那下面三點才是重點，這就上硬菜了。
第一招：放棄全能文青才女人設，接地氣才合時宜。
江一燕一系列回應的本質還是在保持文青和專業全能人設，但文青人設早已過氣，全能人設最容易引發跨界質疑，杜絕這些風險隱患最好的辦法是直接跳過。
第二招：面對輿論爭議乾脆沉默應對算了。
現在網民抓著跨界的事不放，再過幾天，也就慢慢散了，但主動回應回應地不好反倒更容易引發爭議。
第三招：自嘲解百嘲。
人生苦短，與其親自上陣跟爭議硬扛，不如繼續干好自己該乾的事情，以自嘲去應付無窮盡的輿論浪涌。
危機公關最怕的是，雖然我不懂回應但我一定要說話，我不但要說我還要跟你吵！但這個時代網民最怕的就是沒人跟他們吵。
江一燕這場風波的本質是跨界太迷，這種專業性比較強的行業，和公益、攝影之類比起來還是有本質區別，令很多人產生了迷惑。
而當回應引發的更多矛盾點出現後，這種迷惑就變得更加無法避免了。
從危機公關的角度，這次的教訓是如果不具備強大的「作戰能力」去撲滅危機，起碼應該具備「防爆能力」，不讓應對本身火上澆油。
公關是很專業的事，最好還是讓專業的人來做吧。
至於女明星的人設，其實一直都像一座建築一樣，地基不牢，地動山搖，那麼最好的辦法是什麼？不行就拆掉重建。