編者按
2020年，「六爭攻堅、三年攀高」進入交卷之年。
回望來路，寧波只「爭」朝夕，不負韶華，推動項目爭速、產業爭先、科技爭投、城鄉爭優、服務爭效、黨建爭強。
1月8日起，市「六爭攻堅、三年攀高」抓落實專項行動領導小組辦公室組織開展「攻堅一線看變化」，組織市民尋訪團一起，實地體驗攻堅變化、感受攻堅成效，為寧波的高質量發展揮臂助威。
今日推出第五篇報道《「服務爭效」跑出便民加速度》。
在明亮寬敞的大廳內，司法服務、訴訟服務、信訪接訪、勞動仲裁等四大區塊各占一隅，工作人員各司其職，耐心地為前來諮詢的市民「排憂解難」……昨天上午，「攻堅一線看變化」市民尋訪團來到本次尋訪的首站鎮海區矛盾糾紛多元化解中心，體驗「一站式信訪超市」的便利。
2019年，全市「服務爭效」取得了商事服務改革提速增效、投資項目審批升級加速、貿易通關速度領跑全國、政府數字化轉型擴面提質、基層現代治理深化推進等多方面成果，實現「企業有得、群眾有感、基層有獲」。根據全國工商聯相關報告，我市營商環境滿意度在全國大城市中位居第三名。
鎮海區矛盾糾紛多元化解中心是全省首個建成並實體化運行的縣區級矛盾糾紛多元化解中心。目前，該中心有信訪局、法院、人社局、教育局、勞動人事仲裁院等十餘個部門聯合入駐，下設20多個接待窗口，採用常駐、輪駐、隨叫隨到三種工作形式，實現矛盾糾紛化解「一站式聯合接待、一攬子調處糾紛、一條龍服務群眾」，成為全區人民群眾提出意見建議、反映利益訴求、解決矛盾糾紛的主窗口、主平台和主渠道，基本實現「小事不出村社、大事不出鎮街、矛盾不上交、人員不上行」的目標。這裡每天接待群眾近80人次，2019年已調解矛盾糾紛1700多件，化解成功率達到98.4%。
「我覺得這裡做得非常好。市民但凡有不知道的、有誤解的、有矛盾的事，都能通過這個中心得到一站式解決。小家的矛盾化解了，整個社會就更和諧了。」市民代表李建嵐笑著說。
位於北侖區霞浦物流園區內的「集卡司機之家」是本次尋訪的第二站。記者在這個「大家庭」里看到，圖書角、培訓室、休閒區可供司機無償使用，車輛維修站、補水設施、加油站、司機食堂、司機宿舍也一應俱全，方便車輛停駛和司機生活休息。
這裡不僅有「有形的家」，還有「無形的家」。「紅色加油站」集卡黨員之家、「綠色希望」司機公益課堂、「粉色樂園」流動婦女平安之家和「藍色夢想」小候鳥假日學校，為司機及其家屬子女提供家庭服務；行業工資集體協商、親子互動等舉措有效提升工作責任感、生活幸福感、對園區及其企業的歸屬感。2019年，「集卡司機之家」先後對1800餘名集卡司機發放車載醫藥箱；建立集卡服務的園區—企業—車隊小組三級網絡，實現集卡司機服務管理全覆蓋；成立司機法律服務站，由專業律師線上線下「坐診」，解決矛盾糾紛等。
「這是真正的以人為本。」市人大代表張亞芬說，「卡車司機往往來自天南海北，『集卡司機之家』不僅關愛司機，也為他們的家屬送去溫暖，幫助卡車司機解決家庭的後顧之憂，讓他們在寧波安心紮根、專心發展。」
隨後，尋訪團來到了最後一站——江北區日湖家園小區。這個1999年建成的老小區乾淨整潔。聽完介紹後，大家才知道，前兩年這裡完全是另一番光景：周邊道路改造導致小區地勢越來越低，逢雨必澇，水位最深處達到80厘米，曾讓居民們苦不堪言。
得益於江北區人大及其常委會創新開展「民生小事」代表督辦制，問題迎刃而解。江北區人大代表及白沙街道人大工委將群眾反映的問題，及時以轉辦函形式告知有關部門，很快，小區東西兩側增設了排水泵，有效改善了小區積水問題。
「夜聊」制度讓代表與群眾的聯繫更加密切。江北區各級人大代表充分利用「夜聊」民生小事，深入基層一線夜訪民情，至今已開展接訪活動197次，收集「民生小事」1595件，已經解決或基本解決1380件，解決率86.5%。
在「六爭攻堅、三年攀高」行動的交卷之年，市抓落實專項辦服務爭效組相關負責人表示，今年「服務爭效」將持續開展減證便民，推進網上辦事、掌上辦事，同時將進一步壓縮企業開辦時間、擴大承諾審批範圍、推進公民身份信息連鎖變更「一件事」改革等，全力打造群眾滿意的一流政務服務環境。
來源：寧波日報
圖文：董娜、唐嚴
編輯：李翌誠