「傳個話，要三五天？」
市熱力公司回覆：3至5天指從繳費到開閥所用時間
近日，一市民向晚報熱線2233366反映，市熱力公司工作人員在諮詢回覆中表示，從用戶繳費到物業得知繳費信息需要3至5天。這是不是太誇張了？對此，市熱力公司相關負責人回復，3至5天指從繳費到開閥所用時間。用戶直接向公司繳費的，信息需要1至2天傳到開閥班組，工作人員在開閥前通知相關物業、用戶配合開閥。其間，公司不用告知物業已繳費用戶信息。
據該市民反映，他在網上繳納了取暖費，隨後撥打市熱力公司的服務熱線，希望能及時將繳費信息與小區物業對接，安排人員利用周末空閒時間開閥，以檢查是否存在漏水等情況。接聽熱線的工作人員表示，按照工作流程，一般將在3至5天完成。這樣的回答令該市民十分不解：現在網絡十分發達，用戶繳費後，信息便會實時錄入系統，為何物業公司得知用戶已繳費需要3至5天？該市民希望通過晚報，向市熱力公司詳細了解其信息傳遞流程和實際時間。為此，記者近日採訪了市熱力公司相關負責人。
該負責人表示，工作人員回復的3到5天是指繳費到開閥所用時間。首先，物業管理的熱用戶，需將費用交至物業，由物業統一移交至熱力公司客戶服務中心；居民個人直接通過微信等網絡平台、營業網點向熱力公司繳費的，會直接錄入熱力公司客戶服務中心系統。其次，客戶服務中心工作人員每天會對當天繳費的用戶進行整理，於第二天傳遞到運行經營分公司。再次，由運行經營分公司工作人員根據用戶家區域、繳費順序，分派給相應片區的表閥班組人員，安排「照單開閥」。
「信息到達表閥班組後，工作人員根據實際情況，在物業、用戶的配合下開閥。其間，不通知物業哪些用戶已繳費，物業只需配合打開管道井、樓宇門等，用戶信息由熱力公司工作人員保管。」該負責人說，一般情況下，從繳費信息到客戶服務中心，再分派給表閥班組人員，時間最長需要一天半。表閥班組人員「照單開閥」時，根據工作進度和用戶實際情況安排開閥。在開閥中，工作人員將嚴格按照用戶繳費先後、繳費信息開閥，使較早繳費的用戶先享受服務，有效避免開錯閥門等原因給業主造成不便和損失。
記者 范楚喬
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