【安慶日報】迎江區濱江街道試點全科社工模式 「三變」讓居民隨時找「對」人辦「急」事

　　本報訊 「對『全科社工』你是怎麼認識的?」「小李在中心值班，接到關於『違規吃低保』的舉報電話，對方情緒十分激動，如果你是小李，如何處理?」「流動黨員怎樣轉移組織關係?」……1月10日下午，一場「全科社工」遴選面試在迎江區濱江街道辦事處舉行。

　　因為與居民「打交道」最為頻繁，社區每日需處理黨建、民政、殘聯、老齡、計生、社保等工作，一條線一般由一位社區工作者專門負責。原有的專職社工模式，雖然職責清晰，但忙閒不定的不均衡現象十分突出，一旦某位社工出現生病或者外出開會等情況，那麼居民辦事便會白跑一趟。為了這種情況發生，負責具體事項辦理工作的社工往往需時時駐守在社區。

　　「去外地考察學習時，我們了解到『全科社工』具有『一人多崗、一專多能』的特點，因此結合實際在全區率先試點推行『全科社工、全能服務』工作模式，通過『前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件』的服務，讓群眾辦事『只找一人、一次辦成』，從而提高社區公共服務水平。」迎江區濱江街道辦事處黨工委書記趙明來介紹說。

　　目前，濱江街道已成立街道為民服務中心，並在社區設立服務站點，通過「中心+社區」的服務管理模式推行以「窗口式、代辦式、預約式、上門式」為主要內容的便民服務，逐漸從「專職專崗」向「全科全能」轉變，從「被動受理」向「主動服務」轉變，從「由民跑辦」向「為民代辦」轉變。全科社工上崗後，實行AB輪崗管理，在街道為民服務中心承接民政、殘聯、老齡、計生、社保等各項業務，力爭讓居民能夠隨時找到「對」的人、辦成「急」的事;找到一個人，就能辦成所有事，杜絕了群眾辦事找不到人，其他人員又無法代辦，讓百姓跑空趟，工作人員忙閒不均的現象。而社區原各條線工作人員，將整合到網格管理隊伍中，巡居民動態信息，巡矛盾糾紛，巡環境衛生，巡突發應急事件，巡安全隱患，巡民生需求，同時為弱勢困難家庭、孤寡病殘群體、外來流動人員等做好服務工作，打通聯繫服務群眾的「最後一百米」。 (記者 楊一)

　　刊載於1月14日《安慶日報》2版