最近武漢的賀先生遇到了一件煩心事，價值近萬元的鋼琴在託運途中被損壞了，雖然他做了保價，可是賀先生找到負責託運的物流公司，壹米滴答卻沒人負責，那麼到底是因為什麼？咱們趕緊去看一看！
這是賀先生店裡最近出售的一架鋼琴，價值9500元，可貨還沒送到江西萍鄉的客戶手裡，就被損壞了。賀先生介紹說：「業務員拍了一張照片，損壞的是右手邊牆板子上面，他說查了監控錄像，說這個琴是在武漢周轉的時候撞壞的，一個星期之後這個琴才返回來。」
看到鋼琴受損，賀先生的確是有些心疼，不過好在當時他多交了20塊錢保價費，保價金額為1萬元，這樣算下來應該也沒多少損失。正當他準備索賠的時候，這物流公司卻不答應了。何先生告訴記者：「說我的包裝不合格，包裝不合格你們可以去收，上車的時候那個業務員也是認可的，後來又找個藉口說我們業務員是新來的。」
在賀先生提供的一張7月29號的貨物索賠申請表上，記者看到，對於這架破損的鋼琴，賀先生索賠金額是3500元，其中包括返廠維修費、材料費，以及往返青島廠家的物流費用，可是等待的半個月期間，賀先生先後接到了流芳路營業部、上海總部、武漢分部等多方電話，一直沒有個結果。
賀先生解釋說：「沒有說想要他多少錢，我是想讓他把我這個琴修好就OK了，但是他就連這點都做不到。」究竟這情況是不是像賀先生說的那樣？記者找到壹米滴答流芳路營業部，那台破損的鋼琴證放置在店內。
營業部的李經理解釋說：「是在分撥卸貨的時候弄壞的，被升降台它掛到了。因為賀先生已經投訴到了上海分部，我之前跟我武漢總部說的時候他這邊給我的回覆就是，會有武漢的領導過來進行對接這個事情，但現在還沒有人對接，保價費是公司承擔，理賠費的話你問我我也不知道，是另外一個同事在負責。」
在記者與壹米滴答流芳路營業部的李經理溝通時，對方卻總是以加盟兩個月不熟悉業務為由推脫此事，那到底賀先生的事情該如何解決？經過一個半小時的車程，記者陪同賀先生來到了位於武漢革新大道的壹米滴答華中分撥中心了解情況。工作人員表示：「您面對的網點，他是全權應該去幫你去梳理這些理賠的，可能沒有按照正常的流程去走，我們現在帶賀先生馬上去處理這個問題。」在工作人員帶領下，記者找到該物流湖北地區客服中心。
但是對於3500元的賠償金額，雙方卻產生了分歧。壹米滴答湖北地區客服中心負責人郭經理說，之前和賀先生說的是1500元，現在變成了3500元，他們不能接受。但賀先生說是因為之前沒有人理他，他才自降標準，希望營業員能和他私下解決。最後經過記者的來回溝通，一周之內物流公司賠償賀先生2500元。