病毒肆虐，該如何做好疫情期間的政府單位公務車保險服務呢？
日前，中國人民財產保險股份有限公司北京市分公司發布疫情期間保障行政事業單位公務車保險服務方案，該方案本著服務社會、以人為本、特事特辦、務實高效的原則，以具體措施確保疫情期間政府單位公務車保險項目的順利實施。
人保財險北京分公司車險處業務主管何靖介紹，方案出台後，他們分別把具體方案發給了國采中心、中直採購中心和北京市採購中心，以便相關部門了解疫情期間公務車保險具體服務方案，該方案主要包括承保服務方案和理賠服務方案。
現場辦公與遠程線上化相結合做好承保服務
據介紹，按照北京市疾控中心群防群控要求，為避免人員聚集，減少人員接觸和客戶拜訪,人保財險北京分公司採用現場辦公與遠程線上化相結合的工作模式，充分利用網際網路、微信等工具為客戶提供線上保險服務，避免相互接觸感染，力爭足不出戶辦妥投保手續。
對於續保車輛，疫情期間人保財險北京分公司簡化承保流程，客戶經理及時提醒客戶提前續保，並積極通過電話進行回訪。續保清單通過郵件、微信、簡訊等方式發送給客戶，客戶以線上方式確認承保清單，且可通過線上方式傳遞相關承保材料，人保財險北京分公司客戶經理根據清單及相關材料為客戶提供報價。
對於新保車輛，首次在人保財險北京分公司投保車輛，可聯繫原有客戶經理確認相關車輛信息、投保險種及保費價格。也可聯繫車險部業務主管何靖，由車險部安排客戶經理協助完成投保手續。
客戶可以通過網上銀行匯款、轉帳、微信等方式支付保費。人保財險北京分公司客戶經理協助客戶完成投保手續，將電子保單發送至客戶指定郵箱或手機，並將保費發票等相關單證寄送至客戶手中。如無法郵寄的，人保財險北京分公司客戶經理根據客戶需要可提供上門服務或待條件允許時，直接送至客戶手中。客戶也可通過人保官網自行查詢或下載電子保單。投保單等蓋章資料可以延期至疫情結束後補齊。
另外，人保財險北京分公司還成立了車險部副總經理李超、業務主管何靖、李竹等為組員的承保應急服務小組，負責具體相關承保服務工作。
特殊流程保障理賠服務
為做好理賠服務人保財險北京分公司開通綠色通道，對疫情期間出險的客戶最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率。切實做到應賠盡賠、能賠快賠，全力發揮保險保障功能，為出險客戶提供及時便捷的理賠服務。
按照一般流程，被保險車輛出險後，客戶撥打人保財險北京分公司報案電話95518進行報案，客服人員引導客戶到就近理賠定損中心對事故車輛的損失進行核定，或前往指定修理廠、專修廠對事故車輛的損失進行核定，損失核定完畢後，對事故車輛進行修理。受損車輛的指定修理廠提供直賠服務，受損車輛修理完畢後，修理廠代客戶向保險公司提出索賠。
為切實做好疫情防控工作，減少非必要的人群聚集，疫情期間特殊理賠流程調整為以線上理賠服務為主，線下服務為輔的理賠工作模式。被保險車輛出險後，客服人員引導客戶應用微信「拇指理賠」小程序，在線完成事故照片採集，線上理賠人員完成查勘定損工作。
受疫情影響，北京市內各修理廠、專修廠未能按期營業，遇客戶到直賠渠道修車情形的，線上理賠人員完成線上事故照片採集，待直賠渠道營業後，完成定損、修車等後續工作。
同樣，針對疫情期間特殊案件需要人工溝通處理情況，人保財險北京分公司成立理賠部副總經理劉宇、車險核損核價分部的經理張男為組員的理賠應急服務小組負責具體相關理賠溝通。