拼多多「以退為進」

一場突如其來的肺炎，讓不少實體店鋪關門停業，損失慘重。但對電商來說卻是因禍得福，商品的銷量大增，供不應求。很多電商平台的新店如雨後春筍，一個接一個出現。

然而在這股電商獲利的大潮中，拼多多卻逆流而行，在十天內下架了500715件商品，關閉清退了40多家店鋪。在如此關鍵的時期，拼多多還整出這般操作，難道它不想賺錢了嗎？

原來，拼多多在疫情期間下架的，是一些貨不對款、出現嚴重質量瑕疵的商品，比如很多消費者反映的「問題口罩」。關閉的，也是設計虛假宣傳、蹭關鍵詞熱度、缺乏經營資質的違規店鋪。

由於疫情的影響越來越大，電商平台上的醫護類用品，尤其是口罩，竟然出現了數以億計的需求缺口。在龐大的需求之下，一些不法商家渾水摸魚，以次充好，妄圖發一筆「國難財」。

當然，拼多多沒有給他們這個機會。疫情爆發後，拼多多對醫療類用品經營商家進一步加強管控，運營人員密切跟蹤商家庫存及發貨情況，保障商品質量。同時，平台隨時監控商品售後數據，並對重點商品進行抽檢。

為對抗疫情，拼多多還專門成立了「抗疫工作組」，對商品及訂單進行單獨審核，並進行以每個SKU為顆粒度的抽檢。如發生貨不對版等客訴問題，拼多多會在第一時間進行賠付，同時對相關店鋪進行嚴格處理。

越是特殊時期，拼多多對自己就是越狠，寧可少賺錢也要保證平台上商品的質量。因為拼多多很清楚，此時任何一個質量問題都會給用戶的生命安全帶來隱患。所以對於那些弄虛作假者，拼多多的態度是「零容忍」。

馳援武漢，優惠的極致就是白送！

拼多多素來以優惠力度大著稱，在此前與淘寶的競爭中，拼多多就因「百億補貼」聞名，打了漂亮的一戰。而在疫情面前，拼多多更是把優惠的傳統發揮到了極致，甚至開啟了白送模式。

1月31日，拼多多收到了一份求助清單：350公斤紅菜苔，500公斤白菜，100公斤黃瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西蘭花100公斤，蘋果3500個……

發出這份清單的不是別人，正是奮戰在抗疫一線的武漢同濟醫院光谷分院。由於外賣停止配送，臨時性蔬果保障不足，醫生們只能吃方便食品果腹。緊接著，武漢市第一醫院、第六醫院、優撫醫院也第一時間向拼多多發出了類似求助信息。

拼多多接到需求之後，立即召集業務人員提前上崗，啟用農貨「天網」系統，迅速從有物流配送能力的各產區調集包括白菜、胡蘿蔔、青菜、蘋果、橙子等新鮮蔬果，希望能夠滿足武漢的這四家醫院4600名醫護工作者的需求。

2月2日上午，首批百噸新鮮果蔬送達了武漢市的幾家醫院，醫務工作者們迫在眉睫的營養問題得到解決。抗疫靠的是一個個鮮活的人，只有讓他們的身體健康得到保障，才能更有效地處理疫情。

除此之外，拼多多還向湖北地區捐贈了100萬隻醫用口罩、2萬套防護服、20萬隻醫用手套和30噸進口醫用消毒液等物資。並且，拼多多捐贈了1億元，用於支持醫學領域的專家們進行防疫研究。

拼多多表示，身在後方的我們很難為前線醫護人員做更多，只希望你們在救治病人的同時，也能保護好自己。

這還是我們認識的拼多多嗎？

拼多多此番慷慨解囊，改變了一部分人對它的看法。此前在很多人眼裡，拼多多是一個在下沉市場裡淘到黃金的「暴發戶」，是登不上檯面的東西。

然而，拼多多應對疫情的措施，卻體現出了它不輸給阿里、京東的社會責任感和強大行動力。這樣的拼多多，既讓人感到欣慰，又令人感覺陌生——它還是我們認識的拼多多嗎？

的確，拼多多這些年發展的太快了，以至於人們對它的刻板印象還沒有消去，總覺得它是一個山寨貨橫行，不怎麼靠譜的平台，只有三四線城市的人才會上它那兒買東西。

但實際上，拼多多已經不是以前的拼多多了，很多遠近聞名的品牌商都在拼多多上開起了旗艦店。這兩年的雙十一、618大促中，拼多多也是實打實的優惠，你甚至能在上面買到特價的iPhone。

隨著平台方方面面的規範化，拼多多已完成了一次蛻變。這次對違規賣家的打擊也絕非臨時抱佛腳，而是其一如既往的常態。

這場疫情，對電商平台既是一波紅利，也是一次考驗。縱容劣質商品的平台終將在「秋後算帳」中淘汰，只留下像拼多多這樣心繫人民，保證質量的平台。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金！

作者：劉峰