「有人失戀需要傾訴，有人厭學尋求幫助，有人輕生呼喊救命，有人受虐期待救助，甚至還有人把熱線當成了110……」
我市12355青少年服務台工作人員鮑萬平，每天都會接到各式各樣的電話，認真回復微信和網站論壇上這樣那樣的問題，不過，想到青少年朋友把12355當作訴說困惑、解決煩憂的「知心姐姐」，她就心滿意足了。
今年4月份，最高人民檢察院、團中央通報了未成年人檢察社會支持體系建設工作十大典型案（事）例，其中一個案例發生在我市。在該案件中，團市委所屬12355青少年服務台及時救助了兩名困境未成年人，並建立起青少年維權長效機制，因此被團中央、教育部等12部委授予全國「青少年維權崗」光榮稱號。幾天前，中央電視台《今日說法》欄目來到我市，專門對此進行了採訪報道。
12355到底是幹什麼的？他們又為青少年做過哪些工作？本報記者日前走進我市12355青少年服務台，挖掘出一個個感人至深的維權救助故事。
01
受驚姐妹走出陰霾
12355，原本是一串普通的數字，但因它「援助」「維權」「公益」等內涵成為了青少年健康成長的伴侶。
受到《今日說法》關注的維權案例發生在2018年12月。市檢察院在辦理一起丈夫家暴妻子致死的案件中，發現案件當事人的兩名未成年女兒小花（化名）和小朵（化名）陷入了心理、情感和生活的困境，就委託團市委所屬青少年維權專員開展救助工作。
當救助重任壓上兩位維權專員——鮑萬平和瓮芳翠肩頭的時候，她們的心裡沉甸甸的。初次見到兩姐妹，兩個女孩眼中充滿了驚恐、逃避和拒絕，讓她們一陣揪心。辦理案件的檢察官告訴她們，兩姐妹目睹了父親家暴母親致死的過程，心理受到巨大傷害，內心極度缺乏安全感。失去父母已然讓兩姐妹受傷，更為痛心的是，她們身邊沒有其他成年親屬願意對她們進行監護和撫養，只能由所在村委會代為監護。村委會雖然為她們安排了寄養家庭，但由於種種原因，寄養家庭也已更換過多次。
此時，兩姐妹急需心理疏導和幫助，但她們又極度排斥陌生人。鮑萬平和瓮芳翠多次與她們所在學校進行溝通，最後以學校邀請心理諮詢師為由，讓她倆巧妙接觸兩姐妹，給予她們心理救助。於是，鮑萬平和瓮芳翠融入了兩姐妹的生活，像媽媽一樣與她們相處，雙方逐漸建立起了親近感和信賴感。
兩姐妹是不幸的，但她們又是幸運的。在兩位「維權媽媽」的協調下，她們得到了社會全方位的救助。學校、村委會、檢察院、社工都將愛心凝聚在兩個女孩的身上，竭盡所能地幫助她們。縣檢察院為她們申請到2萬元司法救助金；鄉長和民政員為其申請到「五保戶」補助款；學校從多方面保護她們，把兩姐妹的學習、生活、安全及心理等問題安排處理得妥妥噹噹，共同幫助她們渡過難關。
在學校的一次演講中，小花動情地說：「雖然我們失去了父母的關愛，但得到這麼多叔叔阿姨的呵護。他們就是我們的『再生父母』，鮑老師和瓮老師雖然不是我們的媽媽，但卻像媽媽一樣和藹可親。」
通過一系列的干預措施，兩姐妹的性格從自卑、怯懦變得自信和開朗了，她們的生活和學習也逐步走上正軌。
02
輕生男孩回歸家庭
「叮鈴鈴，叮鈴鈴……」今年3月的一天，12355熱線急促響起。小強（化名）家長來電，聲音有些哽咽，「我兒子被迫休學，要自殺，我們到底該怎麼辦？」
「別急，先穩定孩子情緒，24小時監護，儘快帶孩子做心理疏導。」生命比什麼都重要，鮑萬平不敢怠慢，趕緊囑咐家長作出相應的防範。
第二天，小強一家人如約而至。經過仔細觀察，鮑萬平發現問題的根源在家長身上。原來，小強父母的關係不好，經常爭吵，在家庭環境的影響下，他變成一個性格內向、不自信甚至頹廢的男孩。去年小強考上了外地一所中學後，因沒有朋友傾訴，加上家長的不理解，他的內心不堪重負，遇到問題就想到用跳樓自殺的方式來解決。學校為此作出讓他休學的處理。
每一個問題孩子的背後，都有一個問題的家庭。要想解決孩子的問題，首先要解決家長的問題。鑒於此，鮑萬平給出建議：首先考慮轉學，讓孩子有一個安全的環境；其次要改善夫妻關係，彼此尊重對方，避免在孩子面前爭吵；第三，要從心理和生理上關心孩子，耐心聽取孩子訴求。她再三勸導這對夫妻，只有夫妻關係緩和了，家庭和睦了，孩子的性格和學習才會變好，家庭才會走向和諧。
後來的日子裡，他們一家人認真地照著鮑萬平的要求做，並定時向她反饋家庭情況。現在，小強學習成績優異，父母關係和睦，一家人正在外地旅遊，小強還在微信里把快樂分享給了鮑萬平，並代表父母向她表示感謝。
03
困境學子躍龍門
中高考是每個孩子求學生涯中重要的關卡，歷屆考生中有20%左右的考生出現過或輕或重的焦慮，這些現象極容易導致孩子出現考前成績下滑、高考失利等狀態。所幸的是，近年來，越來越多的家長和孩子開始認識到心理諮詢的意義和作用，而12355無疑是他們最好的選擇。
竇躍武是12355的總督導，也是省教育廳心理健康教育專家指導委員會委員。今年4月份，老鄉邀請竇躍武為孩子小麗做考前心理疏導，幫助她達到最佳的應考狀態。竇躍武發現小麗內向、膽小、信心不足，還有輕度的抑鬱，他對症下藥，教給小麗深呼吸和肌肉放鬆的方法。「小時候，每當父母帶你去遊樂場玩耍，你高興極了……」竇躍武通過想像法，把小麗帶回快樂的童年，令她感到如釋重負，輕鬆許多。在接下來的諮詢中，竇躍武針對小麗的學習問題進行了一番引導後，小麗終於明白，模擬考試失分的關鍵在於問題把握不准、觀點不明確。因此，她客觀對待模擬考試，從中發現盲點及時補漏，綜合能力有了提升，最後以570多分的好成績考上北京林業大學。
04
有困難，找12355
一樁樁、一件件，付出的是心血，收穫的是感動。以上案件及事例，僅僅是12355熱線的一個縮影，事實上他們所做的遠比這多得多。
據團市委書記王棟介紹，12355是共青團中央權益部設立的專門面向青少年提供服務的熱線電話，是為青少年提供心理諮詢服務和法律諮詢援助的綜合性工作平台，工作人員可廣泛收集信息，及時掌握青少年思想動態、服務需求和社會敏感問題的輿情動態，為他們提供多方面的服務，動員社會力量幫助他們解決實際困難和問題，維護他們的合法權益。引導青少年採取理性、有序、合法的途徑反映問題，有效預防青少年違法犯罪，化解社會不穩定因素，促進青少年健康成長、促進社會和諧。
我市熱線服務台自2005年9月開通以來，在團市委的領導下，由經過專業培訓的心理諮詢師、社會工作者擔任熱線服務的志願者，幫助青少年及家長解決了幾百例關於厭學、網絡成癮、認知偏差、考試壓力、情緒困擾、親子關係等方面的求助，成功解決了2例有自殺傾向的危機干預個案。服務台通過講座、團體輔導、個案、電台、微課、考點服務等多種形式開展中高考服務，通過公益片和心理輔導開展留守兒童的關愛行動，拍攝了青春自護的安全影視作品，2018年開展的「陽光自護」項目服務了50所學校，覆蓋受益人群5萬左右。服務台與市檢察院、法院聯手展開涉罪未成年人的社會調查、幫教、司法救助27例，其中涉案困境未成年人救助案入選最高檢、團中央未成年人檢察社會支持體系建設工作十大典型案例。如今，被稱為「解憂線」「希望線」「維權線」的12355青少年服務台已成為團市委直接面向和服務青少年的一站式、綜合性窗口和平台，「有困難，找12355」也逐漸成為廣大青少年和家長的共識。
臨汾日報全媒體記者 景秀紅 郭 璞 郭秀婷