6月13日，東風日產2020年「萬千N愛 值得期待」NISSAN FAMILY DAY「雲家宴」在抖音等多家平台同步直播，吸引了超過3700萬網友觀看。在本次直播活動中，除了有何冰、周濤等明星聯袂出演的暖心綜藝大秀外，東風日產還發布了主流合資車企中首個文創IP「NISSAN好物」，並為1200萬車主帶來升級版的感心服務和多重福利。
每年的6月16日，不僅是東風日產的廠慶日，還是NISSAN FAMILY DAY。NISSAN FAMILY DAY作為東風日產獨有的IP，本次「雲家宴」延續了NISSAN FAMILY DAY車主家宴傳統。但與去年的NISSAN FAMILY DAY相比，本次「雲家宴」並未採取在線下舉行、由部分車主代表到場參與的方式，反而採用了直播的方式，從而打破了時間與空間的隔閡，讓3700萬網友在線體會到東風日產「以客戶為中心」的理念和不斷進階的「家文化」，也讓1200萬車主感受到東風日產把車主當做家人的決心和發自內心的關愛。
有溫度
「洛陽城裡見秋風，欲作家書意萬重。」在本次直播活動中，一台車主家書版《見字如面》拉開了本次「雲家宴」的帷幕，何冰、周濤、李銳三位「明星寵粉官」現場演繹車主家書，講述了車主故事，讓3700萬網友感受到人·車·生活的溫度。而東風日產通過6月5日開啟的NISSAN FAMILY DAY車主家書徵集活動，收集到了來自全國各地的上萬封車主家書。每封家書的字裡行間，均與東風日產一路陪伴、共同見證的點點滴滴相關，這場「雲家宴」帶來了家人般的溫情交流。
既然是家庭日，又怎麼會少了家宴。東風日產一眾高管還和明星嘉賓分組進行廚藝PK，在國宴主廚林述巍的助陣下，現場完成了6道匠心定製的特色菜品，本次「雲家宴」也變成了真正有滋味、有溫度的家宴。更有意義的是，早在「雲家宴」直播之前，東風日產便向全國經銷商、車主廣發邀請為「雲家宴」推薦各地的特色食材和菜品，組成食材牆，並號召大家為家人親自炮製家宴。
一家人，齊聚一堂，東風日產自然要給車主更好的服務。今年的NISSAN FAMILY DAY，東風日產便對特有的「感心服務」進行全面升級，包括汽車行業首個5位數熱線95027以及「客戶尊享車」、「星光星期五」延時服務、維修上門取送車項目等。此外，東風日產還將打造銷售、售後全流程智能服務的智慧4S店，為車主帶來全新的智能服務場景。
懂生活
「你還好嗎？好久不見；你還好嗎？寒冬已過去，想見你……」一首NISSAN FAMILY的主題MV《熱愛》，將本次「雲家宴」推上高潮，也將東風日產與1200萬車主的心緊緊地系在一起。隨著東風日產文創品牌理念大片的首播，東風日產也宣布文創品牌「NISSAN好物」正式創立，並推出了文創首個系列——NISSAN FAMILY文創。而東風日產高管和明星嘉賓還在活動現場擔任「好物種草官」，通過遊戲PK、RAP創作等形式，為「NISSAN好物」之NISSAN FAMILY系列種草。
據介紹，NISSAN FAMILY文創已在東風日產官方網站、官方微信、車巴巴等平台同步上線，而「NISSAN好物」是主流合資車企中首個文創IP，以「東風日產，懂您的人·車·生活」為SLOGAN，旨在創造全新的人·車·生活觸感，讓車主家人在冷冰冰的機器之外，能體會到東風日產所帶來的情感與溫度。東風日產以「NISSAN好物」為品牌的全新觸點，連結消費者的不同生活場景，成為消費者生活的共同參與者。
有責任
「2020年是脫貧攻堅的關鍵年，東風日產積極響應東風公司號召，堅決扛起央企職責，持續探索消費扶貧的新路徑和新方式，希望能夠為廣西馬山脫貧攻堅事業作出貢獻。」東風汽車有限公司黨委書記、東風日產黨委書記趙書良表示。
雖說今年的NISSAN FAMILY DAY是一場沒有帶貨的「雲上相約」，但3700萬網友還是被種草了一樣好物，不過不是東風日產自家生產的產品，而是廣西馬山縣的特產。從直播現場上看，本次「雲家宴」用來定製特色菜品的食材，便是來自那放滿了來自全國各地特色食材的食材牆，這當中就有廣西馬山縣的特產。
據悉，廣西馬山縣是東風公司對口扶貧聯絡點，東風公司致力於幫扶馬山縣基礎設施建設、就業促進和教育扶貧等問題。東風日產作為東風公司旗下重要的乘用車單元，持續參與扶貧幫扶工作，派出員工前往馬山縣對口扶貧聯絡點擔任村幹部，直接負責扶貧工作。除此之外，東風日產還通過東風惠購、車巴巴、車主俱樂部等平台，陸續上線廣西馬山特產，為當地農特產品打通網銷渠道。
最豪橫
正如東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇所說，「我們的目的只有一個，那就是將NISSAN FAMILY DAY打造成千萬車主期待的共同節日。」家庭日自然少不了車主福利，今年的NISSAN FAMILY DAY全國各大區域聯動，開展了一系列「萬千N愛 值得期待」線上線下寵粉活動。
線上，東風日產在本次「雲家宴」上抽出了16位品牌體驗官和16位幸運「錦鯉」車主。前者獲得了5000元（含稅）家庭旅行基金，並可優先參與東風日產品牌活動和新品試駕活動；後者獲得了5000元（含稅）心愿基金，並由東風日產助力實現家庭心愿。據悉，本場直播共吸引了近2萬位車主在線許願。此外，東風日產還準備了品牌好禮、616份「NISSAN好物」文創產品以及多輪紅包雨作為直播抽獎的驚喜。
線下，東風日產推出六大禮遇，包括免費領取CN95/PM2.5空調濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等「回家禮」，以及老友惠保養套餐三重鉅惠禮遇、備件『N件N折』狂歡購、續保專屬安心禮遇等「感恩禮」，用以回饋全國1200萬車主。
新時期以全方位、更立體的姿態擁抱客戶
對於剛結束2019年深度調整的車市來說，今後幾年理應呈現出逐步恢復的態勢，但這場突如其來的新冠肺炎疫情不僅打亂了車市的運行節奏，還加快了車市的「洗牌」。在此背景下，東風日產卻能在第二季度的4月、5月均交出了一份漂亮的銷量成績單，其中4月銷量9.2萬輛，同比增長4.9%，5月份銷量9.8萬輛，同比增長6.8%。
什麼樣的姿態決定了什麼樣的發展，這樣的銷量成績就與東風日產在品牌宣傳、營銷方式等方面的創新和調整有關。不過，東風日產進行創新和調整，並不只是因為疫情。疫情改變了消費方式，線上消費方興未艾，而在5G等新基建產業的推動下，人·車·生活的模式也迎來了新的變革。面對這些機遇和挑戰，東風日產憑藉自己的遠見和實力，實現了砥礪前行。
在數字化營銷轉型下，東風日產正打造總部-區域-專營店三級直播體系，並通過微信公眾號、視頻號、官博配合高管直播。線上營銷方面，東風日產已在官網、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平台推出「一站式」購車用車服務，包含VR展廳、3D看車、自助選配、線上互動、預約上門試駕、在線辦理金融貸款、在線支付等功能。
此外，東風日產也緊跟網聯化推動汽車從產品向生態轉變的大潮，東風日產車聯網實現了150萬台的搭載量，積極為用戶提供回饋、回廠引導、道路救援等各類主動關懷。而在4S店智慧轉型上，東風日產正在15家專營店試點人臉識別、試駕禮品機、智能抬杆、智能車間等內容以打造「智慧4S店。
相比於買產品，顧客更願意為做事認真的態度、服務態度和服務精神買單。即便是疫情期間，東風日產也是疫情發生後首個向客戶做出慰問關懷的車企和針對客戶關懷最快做出響應的車企。不難發現，本次「雲家宴」也是東風日產履行社會責任、全方位關愛車主的體現。
作為頭部車企，東風日產以全方位、更立體的姿態擁抱客戶，持續推動新時期與消費者新型溝通方式的建立。