質量，可以打掃出來

導讀

質量真的可掃出來嗎？這個看似是一個荒唐的話題，但卻被日本人體現的淋漓盡致，下面就跟著小克來看看，日本人是怎麼做到的。

日本人做質量名堂很多，有創意。可聽朋友說他們一直忙著做清潔，便疑惑：這又是什麼創新？讓員工上班時間做清潔，能用掃帚打掃出產品、打掃出質量嗎？

朋友會心一笑，讓我坐下來看一段錄像。這種方法簡單易行，但效果奇佳。我尤其欣賞其中某人說的一句話：我們在打掃環境的同時，更是在清掃我們的頭腦和思緒！

我開始了解這種叫做「5-S法」的方法。「5-S法」即：常組織(Seiri)、常整頓(Seiton) 、常清潔((Seiso) 、常規範(Seiketsu) 、常自律(Shitsuke)。

其實質就是大家從細節入手、齊心協力創造一個感到自豪且質量優異的環境。我開始認為，它應該是用來培養員工質量意識、再造質量文化的成功之路。

比如，Seiri，中國人往往視浪費為嚴重的犯罪行為，故，東西即使暫時用不上，也要先保存下來，能不扔就不扔，以備「萬一需要」。

這在信息爆炸的時代，像書、報、資料等等，不扔拉圾就要影響工作效率。

因此，從扔東西開始著手，讓大家應用分層的方法和「一即最好」的原則，分清實際的「需要」和自以為「想要」的東西，梳理頭緒，培養「今曰事今日畢」的習慣。

比如，Seiton，非常適宜於用來整理含混不清的思維。它的四個步驟可用來有效地破除國人「馬馬虎虎」、「亂七八糟」、「沒有後手」、「 條理不清」等不良習慣；用條理來規範國人「隨便」、「看著辦」、「到時候再說」的習性。

這樣，才能讓人頭腦清晰、目標明確；清早一上班就知道先做什麼、後做什麼，下班時也一樣知道自己要幹什麼。

比如，Seiso，清潔要養成習慣，但要絕對地劃清責任區域，讓人人具有清潔意識和責任心。

比如，Seiketsu, 用物理的方法，如色彩管理、透明度、觀看條件及故障圖等直觀的方法，將人們的全部感覺明確、清楚地標明出來，使人一目了然，以便使每個人都能興趣昂然地反覆改善他的工作及工作以外的環境，並在「工廠花園」的花開時露出笑臉。

再比如，「一即最好」活動，讓人們掌握質量的KISS(保持簡單和簡短) 精義，以簡為美，利於破除國人不緊不慢、繁文褥節、漠視時間、漠視效率等惡習。

再來聽聽錄像中的人們是怎麼說的。裝配線上的一名工人說：「以前我必須等主管告訴我該做什麼工作。現在每天早晨一到工廠我就知道自己應該做什麼事。每個人都知道有什麼問題和怎麼樣去解決這些問題。」

另一名工人說：「在實施5-S法之前，我們只是工作而已，現在，我們才開始改進我們的工作。」

這時，我們不會再懷疑這種「掃帚」的效果了。它似乎是一種「家政式管理法」， 是因有家的善意而使員工樂於接受，因用做家務的精神來做工作，而產生令人振奮的結果；

人們改變了不良的習慣，為做任何事情打下了基礎。這種尊重人性、激揚人氣的做法，可由內而外地引發員工內心的源泉活水，讓每個人做自己的事和確定自己解決問題的方法，從而把工作的環境和人際的環境都維持在一個理想的狀態，從而產生優質的產品和服務。

一屋不掃何以掃天下。這是古訓，但日本人卻把它落實到工作實踐中，通過制度化和有系統的培訓、實施，並設立專門委員會和評價標準，在「5-S日」大張旗鼓地獎勵先進，以持續循環地改善下去。

這樣，就為實施十四個改進步驟，建立可靠的組織，迎接誠信的曙光創造出堅實的基礎。

我們不禁要說，質量，的確可以打掃出來。

end

作者：質量人部落