文 | 李小白
編輯 | 孫大聖
近日，江西南昌的一家豐田4S店火了。
不過，它火不是因為賣出了多少倆車創造了什麼記錄，而是因為銷售人員對客戶口出惡言。
10月9日，有一段視頻在網絡瘋傳。
從視頻中可以看到在一家豐田4S店裡，幾位穿著白色上衣的豐田銷售正在對一位客戶進行怒罵。
比如一名男銷售對客戶說：「買個十萬的車在這叫什麼叫，不買就滾啊。」
聽到該男銷售的話，網友們都憤怒了，何況當事人。
在這位男銷售罵完之後，看到客戶一直拿著手機拍他們。一位女銷售便對身旁的同事說：「她在拍我們，打110，報警吧。」
說完之後，她又氣沖沖的走到客戶面前，憤怒地對她說：「拍什麼拍，你再拍一下？」
面對這種情況，已經被辱罵的客戶自然不會停止拍攝，她要記錄下他們囂張跋扈的嘴臉。
眼見客戶始終不停止拍攝，有一位女銷售便「安慰」其他同事，只是她「安慰」的話語，依舊很刺耳。
她對同事說：「算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下嗎？」
面對如此情況，士可忍孰不可忍，離開這家4S店之後，被辱罵的客戶將這段視頻發布到了網絡上，讓網友們評評理。
網友們看到這段視頻非常憤怒，很多網友都提到了他們到4S店買車的晦氣事。
而發視頻的這位客戶，也還原了事情的經過。
這名客戶姓李，她老家在南昌，她在外地生活。
最近她看中了豐田旗下的一款車，於是她貨比三家，最終定下了老家南昌的一家4S店。
彼時，這家4S店銷售在線上也很熱情，還邀約李女士10月5日到店裡洽談購車事宜。
於是，李女士便在10月5日從外地趕到了這家4S店。
與她一同到來的還有她的父親。
一開始，這家4S店的銷售接待他們父女非常熱情，然而在談到付款環節時，問題出現了。
李女士提出全款，而4S店的銷售希望她能夠貸款。
在李女士不同意貸款之後，讓她沒想到的是，接待她的銷售竟然將她晾在一邊，去忙其他事情了。
如此反差的態度，讓李女士很鬱悶。
但即使如此，李女士依舊沒有發作，而她的父親有點生氣了，他覺得4S店的銷售不應該這樣的態度對待他的女兒，難道全款買車的錢不是錢嗎？
於是這位老父親上前與4S店的銷售理論。
這一理論，直接將事態升級，大家便看到了李女士發布的視頻中的一幕。
對於此事，大部分網友都站在李女士這一邊。
大家覺得不管是貸款買車還是全款買車，都是購車人的自由。怎麼能因為客戶全款買車而冷落客戶呢。
在大家看來，這是4S店銷售人員缺乏專業性的表現。
而對車很了解的網友直接指出了這起事件的癥結所在。
懂行的網友稱豐田4S店銷售之所以不願意客戶全款買車，是因為全款他們的提成少，但要是客戶貸款買車，他們的各項提成加起來能比全款買車的提成多出四五百。
這無疑讓豐田4S店的銷售們會千方百計的讓客戶貸款買車。
並且這家豐田4S店大廳的牆上，直接寫著「全款是衝動的消費，按揭是理性的投資」。
毫無疑問，隨著李女士曝光視頻，這家豐田4S店遭到了網友的口吐芬芳。
很多網友湧入這家豐田4S店的官方帳號進行問候，以至於他們的帳號不得不關閉評論。
但顯然，這件事情波及的範圍不會只有這麼一點點，很多網友又湧入其他賣豐田汽車的博主直播間進行問候。
尤其一位網友的評論更是讓大家感慨萬千。
這位網友說：「買個79元的眉筆，被罵工作不夠努力；現在買10萬元的車，竟然還被罵沒有資格質疑。還是早餐店的阿姨好，就算只買5塊錢，也能聽到阿姨喊帥哥。」
最終，面對洶湧的輿論，涉事豐田4S店回應了。
根據回應內容可知，該豐田4S店的老總向李女士道歉了，並取得了諒解。
對於涉事員工和該店的管理人員，公司對他們進行了處理。
至此，這件事情算是落下帷幕了。
而這件事情無疑給所有銷售人員敲響了警鐘。
作為服務行業從業者，一定要有專業性。不能因為提成的多少問題，就對客戶兩幅面孔。畢竟不管是全款還是貸款，提成都是有的。何況服務態度好，客戶還會給轉介紹幾個新客戶，到時候還是能賺錢的。