如果說要整理一個 " 最不招人待見的國企排行榜，" 那麼國內的三大運營商大機率可以包攬前三名。這麼說，應該沒啥人反對吧？
咱們國家的三大運營商幾乎壟斷了整個電信市場，雖說也有小米移動這種第三方的電信服務提供商，但是吧，說到底，基站、信號塔這些基礎的電信設備還是三大運營商的。仗著自己雄厚的實力，運營商經常有一些霸王條款，讓普通用戶覺得非常難受。
近日，有微博媒體爆料，廣州一名女子在為已故親人辦理註銷號碼手續時就遭到了運營商的無禮刁難。
事情時這樣的，根據微博視頻的內容，廣州一名移動用戶家屬為亡母辦理手機的銷戶工作，到了移動的營業廳，被告知神州行的業務不能代辦，需要本人辦理。本來這個要求也不算過分，但是吧這人已經往生了，自然也就沒辦法來現場辦理了。
於是家屬便向中國移動營業廳的工作人員解釋了相關情況，並且還拿出了親屬的所有證件，包括死亡證、火化證等。沒想到業務員看都不看，仍然要求 "必須本人來辦 "。
如果這位女士反映的情況屬實，那麼就真是離譜他媽給離譜開門，離譜到家了。甚至還有那麼點瘮人。退一步說，這要是真的本人來了，你們敢接待不？
網民苦移動久矣，自然不會放過這個機會，於是各路網友開始質問移動，有的甚至陰陽怪氣起來。移動這邊反應倒也蠻快的。幾乎在第一時間就發布了相關情況的聲明。畢竟再這麼讓網友肆無忌憚的噴下去，移動某些領導的烏紗帽恐怕不保。估計也只有這種時候，運營商大爺們能把效率拉滿吧。
從移動發布的聲明來看，首先營業員要求機主本人來辦理銷戶，這情況屬實。但後續視頻家屬稱帶了各種證件到場，然後營業員看都不看，這並不屬實。
因為第一次去的是吳先生，並沒有帶證件，在營業員表示需要機主本人辦理時，他只回了：" 她本人已經來不了了 "。移動方面表示，吳先生也許時沉浸在悲傷之中，對其母親過世表達的不是非常明確，導致營業員可能沒能理解它的意思。
反正，移動的意思很明確：我們沒有故意刁難用戶，主要責任也不在我們，而是用戶自己沒把情況說清楚，因此令雙方產生了誤解。如果單純的只是因為溝通不到位導致誤解，那麼這次移動方面其實沒啥可吐槽的。但至於說移動有沒有隱藏其中對自己不利的信息，這就不得而知了。
但凡事咱們都可以以小見大，從本次事件來看，三大運營商確實有許多地方是有待提升的。咱們就說此次事件的主角之一：營業員的素質和服務意識。根據 ZAKER 科技的了解，三大運營商營業廳里營業員的態度和業務水平以及服務意識確實有待提高。ZAKER 科技採訪了身邊幾個小夥伴，他們均表示營業員態度普遍不好，業務水平也有限。可見，這個問題由來已久。
早在去年，這裡咱們隨便看幾個例子，前段時間熱門的 " 無限流量 " 和各種看上去便宜大碗的流量卡，實質上其中有許多是定向流量，即只有特定 APP 能用，除此之外，所謂的無限流量其實在速度上也有嚴格的限制。聯通旗下的許多套餐在流量使用超過 30G 之後都會降速，
ZAKER 科技了解到，同樣容易被刁難的還有更換低價位的套餐時。多位網友向 ZAKER 科技表示，當他們提出此類要求的時候運營商往往會要求用戶本人前往營業廳辦理。或是直接告知用戶無法辦理低檔位套餐。用戶往往要花費大量時間去和運營商扯皮，最後往往也只能不了了之。
還有最近有些小夥伴接到運營商推銷電話，給免費升級套餐。所謂的 " 免費升級套餐 "，其實說白了就是給消費者三個月的免費體驗期，三個月之後就會按照套餐原價收費。即便大部分人都知道這個套路，但往往還是防不勝防，等到醒悟過來時，運營商早已經收取了費用。
從以上案例，我們就不難看出運營商推出各種霸王條例也不是一天兩天了，許多用戶都曾是受害者。那麼對於運營商各種不合理的條款和行為我們就只能忍氣吞聲？當然不是！根據 ZAKER 科技實測，找工信部投訴時最有效的辦法。
在工信部官網有專屬的運營商投訴渠道，一般在 3 個工作日內會收到相應回復，辦事兒效率還是可以的。之後，運營商大機率會打電話回訪，要求你撤銷投訴之類的。這時候嗎，大家可以根據自己心情決定是否撤銷投訴。讓做慣了大爺的運營商也體會一把被投訴的滋味。
總之，在如今這個時代，大家還是要有維權和法律意識，拿起法律武器維護自己的正當權益。
ZAKER 科技出品
文 / 譚兆斐