馬懷龍與幫扶老人武連芳。(來源：青島市公安局市北分局)
信網12月11日訊（記者 陸彥蓉）46把鑰匙連接著46個家庭，每打開一間房門也打開了群眾的「心門」。青島市公安局市北分局興隆路派出所社區民警馬懷龍，從警15年如一日，奔忙在片區的千家萬戶，滿腔熱情為人民，用心盡力解憂難，贏得了社區群眾的信任和讚揚，馬懷龍長期照顧46個孤殘家庭。15年來，馬懷龍腰間的鑰匙也累積到了46把，「這不單單只是一把把鑰匙，更是46個家庭對我的信任。」日前，青島市市委宣傳部正式授予馬懷龍「青島楷模」稱號。
46把鑰匙的保管員 馬懷龍做群眾的貼心人
馬懷龍負責的轄區興隆路社區，由於屬於老城區，孤殘老人多、空巢老人多、困難家庭多，群眾生活艱難不易，對生活的需求期盼更加迫切。2008年，馬懷龍從部隊專業到公安參加工作，上崗第一天，馬懷龍就給自己確立了明確的工作目標：從警後，肩上的責任和擔當依舊，做人民群眾的貼心人，聽民聲解民憂，用真心換真情。
2011年10月的一天，馬懷龍在走訪轄區興隆路一戶居民時，發現屋裡堆滿了廢舊報紙、紙箱、礦泉水瓶等雜物，散發著難聞的氣味。經了解得知，家裡住著一對殘疾人夫婦，丈夫名叫杜盛昌，精神二級殘疾，妻子名叫宋玉蘭，肢體二級殘疾，家庭月收入不足千元，還供著一個上初中的孩子。而杜盛昌因為糖尿病引起的併發症無法下床，雙腳也已經潰爛。夫妻倆因為沒錢一直沒能去醫院，日子就這樣一天天過去，杜盛昌的妻子無奈之下打算放棄治療。「老杜的病必須馬上住院治療，錢我來給你們想辦法!」馬懷龍立即找來120急救車把杜盛昌送到醫院，並墊付了1000元住院押金。
後來，馬懷龍積極與社區居委會協調，為杜盛昌一家申請低保，定期上門送去生活必需品和孩子的學習用品，期間還發動全所民警、轄區愛心企業為一家人捐款捐物，共同幫助這個殘疾困境家庭走上了生活正軌。杜盛昌因為病情需要反覆住院，馬懷龍就幫忙到他們家中拿取日常用品，並幫忙照顧孩子。為了方便，夫妻二人索性將家中房門的鑰匙交給了馬懷龍，出院後也執意要留給馬懷龍保管。馬懷龍每次去看望他們，拿出鑰匙開門，如同回自己的家一樣。於是，馬懷龍便有了第一把轄區群眾的家鑰匙。
2013年中秋節這天上午，馬懷龍發現一位衣著破爛的老人，周圍群眾說，這老人是海雲庵廣場亭子裡的「長住客」。經過詢問得知，老人名叫劉本義，年輕時在外地打工，回到青島後卻發現老房已拆遷，家人已經去世，他成了無家可歸的「流浪人」。聽著劉本義的遭遇，馬懷龍心裡滿是酸楚，想著為落難老人安個家，於是他先將老劉安頓在旅館，並墊付住宿費和生活費，又帶領老劉到派出所落實身份，補辦身份證、辦理低保救助、醫療保險……在馬懷龍的幫助下，劉本義的生活有了基本保障。
最令劉本義感動的是，馬懷龍先後跑了11次房產交易中心和房管部門，為他辦理各項證明，最終成功申請到轄區內的廉租房。喬遷新居那天，看著屬於自己的「家」，劉本義熱淚縱橫。「我孤獨潦倒大半生，如果沒有馬警官的幫助照顧，我還不知要流浪到什麼時候。」從那以後，馬懷龍有了第二把來自孤殘老人家裡的鑰匙。
慢慢的，馬懷龍手裡的鑰匙越來越多。孤寡老人武連芳、孤兒徐龍、困境家庭管鳳娥、空巢老人李仙亮……15年來，馬懷龍的腰間累積了46把轄區孤殘老人和困難群眾家裡的鑰匙，他們也完全把馬懷龍當作自己家人，主動把鑰匙交給他，以方便他隨時看望。46把鑰匙，是馬懷龍用真情和愛心敲門，敞開的不僅是居民的家門，更是一顆顆心門。每一把都有一個溫暖的故事，每一個故事都蘊藏著馬懷龍無盡的擔當和深厚的愛民情懷。
馬懷龍為幫扶老人換尿袋。(來源：青島市公安局市北分局)
矛盾不上交 馬懷龍做轄區群眾的「金牌調解員」
在市北區興隆路街道興隆路社區居委會裡，有一間用馬懷龍命名的「會議室」——老馬調解室。「居民的家長里短對社會不是大事，但對當事家庭或個人又是大事，在我們社區，因為老馬在，幾乎沒有化解不了的鄰里、家庭糾紛。」市北區興隆路街道興隆路社區居委會主任朱成琳說，有馬懷龍在，社區的確是「小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，就地化解」的狀況，社區居民都信任、信服老馬，因為他給居民的不僅是真誠、溫暖、公正，他的調解糾紛方法也「有一套」。15年來，馬懷龍用心用情化解了社區居民3700多件矛盾糾紛，用真心和理解對待百姓，將真情調解融入法理之中，總結提煉出「老馬調解工作法」，成了群眾心心擁護的金牌調解人。
轄區興隆二路居民尹大姐和樓上於大爺家因房屋漏水、孩子蹦跳等瑣事經常爭吵、積怨已久，之前甚至動了手。馬懷龍多次登門做工作，他從「急難愁盼」入手，先是幫助於大爺解決了外孫女戶口的難題，感動了於大爺一家；又找來工人把尹大姐家漏水的牆壁、房頂修繕一新，並協調社區一起為她申請了低保。經過馬懷龍的積極調解，兩家達成了諒解，多年的心結也終於解開，成為了如今的好鄰居。2016年春天，馬懷龍前後用了3個多月時間，前往5家銀行10餘次查找證據，又反覆到各銀行所在的派出所鑑定，解決了轄區居民葛女士因被冒辦信用卡並惡意透支的問題。葛女士握著馬懷龍的手激動地說：「要不是有馬警官東奔西走幫忙，我真不敢想現在的我是什麼樣子。」
轄區內重點工程華電青島天然氣熱電聯產項目今年2月份進入第二階段施工。馬懷龍在社區走訪中發現，工程項目周邊的居民對項目建成後是否有輻射、污染等問題有疑問，並很可能因此引發周邊居民和企業間的矛盾糾紛。他立刻進行了專題調研，得到結果後，馬上聯合街道辦事處、社區居委會對群眾上門開展宣傳解釋工作，消除了居民們的 「後顧之憂」，確保了項目的順利推進。同時隨著企業項目建設過程中外來員工越來越多，馬懷龍在項目周邊設立「流動人口便民服務站」，組織民警上門服務，幫外來務工員工辦理居住證、無犯罪記錄證明、提供法律諮詢等各類業務。
2023年夏季治安打擊整治行動期間，馬懷龍帶領群防群治力量積極開展社會面巡防，落實人防物防措施，排查整治安全隱患，全面開展反電詐、反盜竊、拒賭毒等安全防範宣傳，實現轄區刑事「零發案」，協助同事抓獲了一名在外轄區盜竊車內物品的犯罪嫌疑人，為群眾挽回損失4萬元。
踐行「楓橋精神」 馬懷龍成立金盾志願服務隊
「和老百姓打交道，必須要走得進家門、坐得下身來、聊得上家常。」在馬懷龍的心中，時代在變，調解的類型和方法千變萬化，但做好調解的原則不變——為了群眾、依靠群眾和發動群眾。馬懷龍一直堅信，公安系統推廣的「黨政動手，依靠群眾，預防糾紛，化解矛盾，維護穩定，促進發展」楓橋新經驗，就是他工作的「法寶」。
馬懷龍一直踐行著「矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位」的「楓橋經驗」精神和使命。他的工作筆記上認真記錄著：新時代「楓橋經驗」，要在開展社會治理中實行「五個堅持」，即堅持黨建引領，堅持人民主體，堅持「三治融合」，堅持「四防並舉」，堅持共建共享。看到社區居民們和睦相處、企業蓬勃有序發展，馬懷龍既欣慰又自豪，內心也更加堅定，讓社區工作「沉下去」、基層治理「活起來」。
對社區群眾的守護幫扶，對馬懷龍來說已不僅是一份工作，更是無法割捨的責任。「即便退休後，我依然會繼續做下去。」馬懷龍說。近幾年來，馬懷龍的同事、親屬、社會工作者、社會愛心人士，以及那些曾經受到幫扶的人，也主動和馬懷龍一起照顧轄區孤寡老人、幫扶困難群眾，把自己得到的溫暖再傳遞給別人。如今，「馬懷龍金盾志願服務隊」隊員已達360餘名，隊員涵蓋各行各業。
對馬懷龍來說，為民服務、勇挑重擔是根植血脈中的紅色基因，更是英模輩出的青島公安融入血液的使命擔當。馬懷龍說，社區好比一棵樹，群眾是土壤，社區民警只有深深地植根於群眾中，樹才能枝繁葉茂，我們的公安事業才能更興旺發達。就是懷著這樣的信念，馬懷龍十幾年如一日，用點滴的行動，春風化雨，傳遞著一名基層社區民警真心為民、真情助民、真愛暖民的大愛。
幫扶對象宋月蘭為馬懷龍頒獎。(來源：青島市公安局市北分局)