海底撈又攤上事了?包間被曝裝攝像頭,到底是服務還是「窺視」

2021-03-01     申江服務導報

原標題:海底撈又攤上事了?包間被曝裝攝像頭,到底是服務還是「窺視」

轉載自:上觀新聞

2月27日,一則

「海底撈在包間裡安裝攝像頭」的消息

引髮網友熱議

對於安裝攝像頭是否會侵犯隱私

網友各執一詞

包間屬於餐廳

也是公共場所一部分

安裝攝影頭為記錄情況

記者調查:確有其事

此前有消息稱,海底撈多個門店包間內安裝了攝像頭。記者走訪 海底撈位於北京市朝陽區的多家門店,確實在包間裡看到了雲台式攝像頭。

隨後,記者走訪部分其他品牌餐飲企業發現,飯店包間裝攝像頭的現象,並不罕見。在走訪的8家餐廳里,有3家包間都有攝像頭。 不過,部分包間內沒有「內有監控」等相關提示。

安裝了攝像頭的門店也表示, 安裝主要是為了防止客人丟失東西,方便找回。

對於包間內安裝攝像頭一事, 海底撈此前曾回復媒體稱:為保障消費者用餐安全,各門店會結合門店特點安裝監控設備,包括包間;同時,海底撈注重保護顧客隱私,公司對監控管理設有相關的制度、流程,同時通過技術手段強化管控,保障消費者權益。

記者進一步追問其安裝攝像頭的必要性時,海底撈方面暫時沒有回應。

關註:包間是不是隱私空間?

包間裡有攝像頭一時在網友內產生熱議。 部分消費者認為此舉會泄露消費者隱私,畢竟選擇包間就是為了能有一個私密空間,但是有攝像頭會有一舉一動被監視的感覺。而認為能夠接受的網友則表示, 餐廳包間再私密也是公共場所,只要攝像頭亮在明處,沒有什麼不能接受的。

不過,一些律師則認為包間不同於大堂,屬於封閉空間,也是相對私密的空間,消費者在包間內的言行舉止,屬於私密活動,通常不願意為他人所知曉,因此屬於隱私的範圍。

記者了解到, 對於包間內能否安裝攝像頭,並沒有明確的法律法規來規範。

在涉及餐飲行業「攝像頭」的規定中,《北京市餐飲企業治安保衛工作規定》明確,大中型餐飲企業應當按照有關法律規定,在營業場所的出入口、共享大廳、主要通道、主要營業場所、停車場、地下停車場出入口、收銀台、財會室、客運電梯間、扶梯口等處設置圖像信息採集點,並設置顯著提示信息。

圖像信息系統在營業期間應當正常運行,不得中斷。在這一規定中,包間並未羅列其中。

網友評論:各執一詞

  • 不接受包間攝像頭的網友認為:

此舉會泄露消費者隱私,畢竟選擇包間就是為了能有一個私密空間,但是有攝像頭會有一舉一動被監視的感覺。

  • 能夠接受的網友認為:

餐廳包間再私密也是公共場所,只要攝像頭亮在明處,沒有什麼不能接受的。

  • 還有網友調侃:

這是海底撈為了防止食客偷偷過生日。

履行明示告知義務是關鍵

不過, 隨著近些年一些消費糾紛的出現,安裝攝像頭也成了商家「自我保護」的一種手段。此前曾有調查稱,在30家火鍋店中,有19家在包間裝有攝像頭;在14家非火鍋店中,也有2家的包間裝有攝像頭。

有行業人士稱, 一些不良顧客「碰瓷」餐飲業,火鍋行業更是重災區

  • 2018年,有消費者稱在深圳一海底撈吃出衛生巾,最後在警方介入下,該消費者稱是自己放入的。
  • 同年,郭某將事先準備好的老鼠放入海底撈火鍋內,之後以食品安全為由,索要人民幣500萬元,後被認定犯敲詐勒索罪。

不過,即使是商家以各種理由在包間內安裝攝像頭,但是也並非就能隨意「窺探」消費者的一舉一動。

包間不同於大廳,是相對私密的空間,通常是親友或合作夥伴間的社交活動。這種私密性符合《民法典》關於隱私的定義。即「自然人的私人生活安寧和不願為他人知曉的私密空間、私密活動和私密信息等」。

就飯店來說,需履行告知義務,保障消費者的知情權,給予消費者是否選擇包間就餐的權利。

包間內該不該安裝攝像頭

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本文綜合自:新華網客戶端、錢江晚報、北京青年報、新浪微博等

審核編輯:賀雨程

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/92gU9HcB9EJ7ZLmJ9OAU.html