公安部門、新聞媒體經常會提醒消費者，一定要謹防騙子冒充「賣家客服」實施詐騙。這不，還是有位年輕的媽媽防不勝防，被騙走1.5萬餘元。
在「雙11」的時候，靈峰街道某村的莉莉（化名）通過淘寶網，花了2600多元錢購買了某品牌的嬰幼兒奶粉。近日中午，莉莉接到一個陌生電話，對方自稱是淘寶某奶粉店「客服」，先是一番道歉，然後稱最近工商部門抽檢，檢測出一批奶粉不合格，莉莉所購買的奶粉恰巧在其中。
電話里聽到這個不好的消息，莉莉也是緊張不已，因為孩子喝這批奶粉已好幾天了，她更擔心的是奶粉對孩子身體健康產生危害。之後，「賣家客服」一番安慰，聲稱只是部分指標未達標，不會危害身體健康，並願意無償退貨退款。
既然這批奶粉有質量問題，莉莉自然願意配合奶粉店家退貨退款，隨後應「賣家客服」要求添加了對方QQ號。
「賣家客服」告訴莉莉，商家有一項補償政策，但需要走一個流程，即讓莉莉在支付寶上用「借唄」借出相應額度的錢，然後轉到商家指定的銀行帳號上，商家會把奶粉錢退還給莉莉，另外扣除奶粉錢所剩下的餘額也會返還給她，而在「借唄」所借的錢則由商家來支付。
莉莉一聽此話，心裡自然高興，便配合對方的要求操作。隨後她在「借唄」中借款18000元，通過轉帳的方式將這筆錢轉到對方指定銀行帳號中。
沒過多久，「賣家客服」果然將2600元奶粉錢退還給莉莉，但剩餘的15300多元遲遲未到，之後，對方再也聯繫不上。這時，莉莉才發現上當受騙了。
接到莉莉的報案後，警方隨即立案調查，目前仍在偵查中。
警方提醒網購族，退貨退款一般由買家發起，賣家客服主動聯繫買家，並聲稱願意雙倍或高倍退貨退款的，是詐騙；退貨退款在購物平台即可操作，要求添加微信或QQ並離開交易平台操作的，也是詐騙；要求買家從支付寶「借唄」、美團「借錢」、京東「白條」、360「借條」等各大平台借款並轉帳的，100%是詐騙；向買家發送連結要求填寫身份證、銀行帳號等重要個人信息的，就是詐騙；各種驗證碼和銀行帳號密碼一樣重要，對方要求告知驗證碼的，還是詐騙。消費者遇到上述情況，一定要警覺，以防被騙。