近日
山西省住房和城鄉建設廳發布公告
批准新版《住宅物業服務標準》
為山西省工程建設地方標準
自2024年1月1日起實施
原標準同時廢止
業內人士表示
此舉為進一步規範我省住宅小區的物業服務
提供了行業準則
對業主、對小區、對物業行業發展
都有著積極意義和好處
對比：
新版物業服務標準全面升級
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1、公共收益歸業主所有
新標準：公共收益為業主所有
在新修訂的標準中，明確了物業管理區域內共有部分的公共收益屬於業主所有，應單獨設立專用帳戶，並定期公布收支情況。
2、物業服務需簽合同
新標準：物業服務合同要備案
新標準中，物業服務合同在基本規定部分中顯要位置突出強調。明確提出物業服務人應與建設單位、業主或物業使用人簽訂服務合同，並對合同中需明確的事項做額外說明，包括服務標準收費項目及標準、住宅專項維修資金的使用與管理、物業服務用房以及雙方的責任、權利、義務等內容，且要求按有關規定辦理合同備案登記。
業內人士表示，在小區成立業主委員會之前，物業服務人員與建設單位依法訂立的前期物業合同，業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同。「物業服務、物業管理的基礎是物業合同，這對雙方、甚至包括建設單位在內的三方都有法律效力，確保各方在合同約定的範圍內履行義務，同時提供法律保護，以防止任何一方的侵權行為。」業內人士介紹，目前，山西省內物業服務合同有示範文本，簽訂合同的雙方可以根據示範文本約定、修改，比如為業主提供的特約服務應按照雙方約定的收費並單獨結算，對合同約定收費項目及標準，應按合同要求執行。
3、提升完善社區文化建設
新標準：完善社區文化建設，新增制訂應急預案和應急處置方案
現如今，人們日漸增長的生活需求和物業服務中遇到的各種問題，促進了物業管理服務的轉型升級。記者注意到，在社區文化建設方面，新標準中明確提出完善社區文化建設，建設社區文化場所，制定社區文化服務制度、開展社區文化活動，在附錄中各級物業應滿足的要求也比舊標準更高。
在應對重大突發公共事件方面，增加了制訂應急預案和應急處置方案，明確組建應急指揮體制、建立應急救援隊伍、籌備應急救濟物資等標準條款。
4、物業服務質量評價有監管
新標準：相關部門將介入客服評價
新標準對物業服務質量評價進行了詳細規定。「物業服務客戶滿意度測評是客觀評價物業服務的重要指標。」業內人士介紹，數量性、總體性、社會性是判斷測評客觀性的重要因素，因此，新標準中把客戶滿意度調查表的發放數量、回收率等列入其中。
根據標準內容，開展客戶服務滿意度測評可委託相關行政主管部門、行業協會和第三方等，測評方式可採用調查問卷、入戶詢問、電話調查等，調查表發放數量不少於業主戶數的50%，回收率不低於發放數量的70%。此外，滿意度設置為「非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意」五個選項，全面反映業主對物業服務的態度。通過對物業服務滿意度進行調查，物業公司可以了解業主對當前服務的滿意度，以及業主的需求與期望。根據這些反饋，物業公司可以針對性地改進服務，從而提高業主滿意度。
5、物管細節推進量化標準
新標準：服務頻次、深度、結果等進行量化描述
新標準強調量化指標，克服了物業服務即時性、難以量化測評的問題，同時對物業服務標準條款予以細化，相關的服務頻次、深度、結果等有了具體的量化描述。
例如客戶服務管理中，報修受理除了明確到場處理時間按約定之外，對一次維修合格率也做出了要求，其中一級物業要求一次維修合格率不低於85%，而五級物業要求一次維修合格率不低於95%；共用設施設備管理中，新標準中公用部位巡查不僅規定範圍、項目更加詳細，幾乎涵蓋了小區內所有角落和公共設施，且巡查頻次的要求也進一步提升，例如主體結構安全巡查，舊標準要求每年檢查1次，而新標準對五級物業的要求是每月檢查一次；秩序維護管理方面，新標準要求專職安保人員和自動消防系統操作人員取得國家認可的職業資格證書，持證上崗；環境衛生管理中，新標準在衛生消殺方面新增要求，遇到突發性公共衛生事件，應根據衛生防疫部門的指導和規範要求，進行消殺工作；綠化養護管理方面，新標準不僅要求對綠環管理人員提出要求，綠化作業中產生的垃圾也要在規定時間內清理乾淨……除此之外，新標準進一步強化安全管理，對電動車集中停放、集中充電、室內裝飾裝修安全管理等明確了巡查、制止和報告的要求，業內人士表示，此舉為物業服務公司加強管理提供了依據。
類似上述的內容變化還有很多。業內人士認為，近年來，隨著物業行業的迅猛發展，人民生活質量的不斷提高，我省物業服務新標準對物業服務公司提出了更高的要求，在住宅物業服務行業日新月異的趨勢下，進一步滿足業主的精細服務需求，提升生活質量。新標準的實施，將從舒適度、安全性等方面為業主提供更加優質的居住環境。
來源：山西新聞網