DoNews12月15日消息，《中國消費者》雜誌近日接到消費者劉先生投訴稱，其2022年12月簽約博洛尼裝修合同，2023年6月簽署全屋定製合同，全屋定製安裝一個月後，消費者偶然發現其中一處柜子味道刺鼻。
此後，博洛尼指定環保公司上門檢測，報告顯示房屋六個點位中三個點位甲醛測試超標，還有兩個點位剛剛達到國家標準線。消費者說「檢測結果出來後，博洛尼公司給出的解決方案是『上門除醛』。公司一味推卸責任，針對此問題至今溝通無果。」
「家裡有老人孩子，所以在裝修時對環保標準更加重視。如果靠除醛達到環保標準，當時就不會花高價選擇博洛尼。」消費者表示，博洛尼在宣傳銷售階段一直對外宣傳其裝修和產品均可滿足即裝即住的環保要求，故裝修過程中產品基本選自博洛尼，整體花費已超100萬元，其中全屋定製產品金額更是高達22萬餘元。
消費者劉先生投訴稱，在簽訂合同前消費者並未被告知「如達不到國家標準安排上門除醛」，且合同為「公司統一標準，不得修改」，其中沒有關於環保方面的細則。
消費者只是在檢測出甲醛超標後拿到了一份「2023居室環保承諾書」。關於空氣環保，博洛尼作出「鄭重承諾」：凡通過正規渠道(博洛尼整體家裝直營店面)購買的博洛尼整體家裝，從基礎施工、建材產品及安裝到全屋家具進場後， IAQ(室內空氣品質)執行由國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會批准發布的《室內空氣品質標準》(GB/T 18883-2022)，主管部門為國家衛生健康委員會，甲醛含量標準為≤0.08mg/m³。
消費者對裝修後的環保情況存疑該找誰檢測？對此，博洛尼回應消費者劉先生時稱，檢測機構必須經過公司的同意和監督，但《中國消費者》發現，這與其承諾書中表述截然不同，其空氣環保檢測說明中標註「博洛尼整體家裝接受任何具備CMA中國計量認證的權威檢測機構的檢測和監督」，與此同時，在「檢測流程的有效性」說明中標註出四點「附加條件」。
針對消費者劉先生投訴，《中國消費者》雜誌聯繫了博洛尼全屋定製家居的相關負責人。其表示需提供客戶裝修的具體單號才能予以回應，隨後，其表示可以通過官方售後熱線進一步溝通，並以在車間正忙為由掛斷電話。
隨後，《中國消費者》撥打了博洛尼官網的售後客服熱線，客服人員表示已反饋給「空氣環保」的相關負責人，將儘快給予反饋。截至發稿，暫未收到公司回應。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/7197276e8a0cbeea727688972b209f0e.html