一款2000多元的森海塞爾無線耳機
用了兩三個月後
就出現了嘈雜音
維修換新後，問題依舊出現
而且每次維修換新時
森海塞爾售後人員都說缺貨，要等很久
最近一次維修換新服務
居然要等一個月以上的時間
最近，張先生向上海法治報反映了
他在線上購買森海塞爾無線耳機後
維修時遇到的糟心事
「換新」三次問題依舊
去年6月10日，張先生在淘寶平台一家官方授權的森海塞爾店鋪，花了2300元購買了一款石墨色的森海塞爾momentum真無線三代耳機。「這種顏色非常好看，市面上也很少見，我當時還是加價購買的。」張先生說。
購買後，張先生對耳機非常愛惜，但正常使用兩三個月後，耳機突然出現了嘈雜音，影響聽感。於是，張先生聯繫了森海塞爾的官方客服，並將耳機郵寄到官方指定的嘉定區馬陸鎮的一處維修點進行檢測維修。經過工程師確定是耳機單元問題，並同意給張先生換貨，但告訴張先生相關顯示目前售後缺貨，要等3-4周時間。於是張先生等了近一個月後，終於收到了新的耳機。
過了沒多久，耳機再次出現同樣問題。張先生將耳機又送回維修點進行維修，又過近一個月時間的檢測等貨，第二次維修後的耳機快遞到了張先生手中。
2023年11月4日，新維修後的耳機又犯了「老毛病」。這次，張先生已經失去了耐心，並對森海塞爾耳機的品控表示質疑。
張先生憤憤不平地對記者說：「我打電話給官方客服，表示對他們的服務不滿，並要求退貨，可他們對退貨不予理睬，要求我在維修點處理。」在與維修點工作人員溝通中，張先生得知，這次換貨至少要一個月以上的時間，原因還是售後缺貨。最後，經過雙方反覆溝通聯繫，維修點給張先生換了另外一種型號耳機，市場價值2000元不到，張先生對此表示認可。可沒想到，這幾天，新換的耳機還是出現了嘈雜音問題。
耳機維修換新一直缺貨
記者發現，有消費者在小紅書等平台反映森海塞爾無線耳機存在品控問題，還有消費者在維修換新過程中，也遭遇到和張先生一樣的問題。
「將有問題的耳機郵寄給售後部門，工作人員打來電話確認問題存在，可以換新，但這款耳機全球斷貨。半個多月過去了，不知道什麼時候才能拿回耳機。」一位消費者在小紅書平台上留言表示不滿。
對於張先生反映的問題，記者撥通了森海塞爾官方售後服務電話。記者詢問為何維修換新經常缺貨？客服告訴記者，缺貨是因為總公司未及時給售後補貨，造成維修換新服務時間不斷延長。如果消費者等不及，可以由客服協調換一款同價位有現貨的耳機產品。
對於張先生要求退貨的請求，客服表示，這裡只是售後維修服務，沒有退貨服務。如果張先生覺得耳機還有問題，可以將耳機郵寄到維修點進行維修換新。如果堅持退貨，建議去找購買時的商家去解決。
記者了解到，張先生購買的淘寶商家目前已經關閉。對此，上海翰鴻律師事務所合伙人金瑋律師表示，雖然產品的售後維修服務可能系由產品廠家或廠家委託的第三方統一提供，但是如若涉及產品退貨的，應由實際銷售產品的經營者承擔相應的責任與義務。
記者查詢到，根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》的規定，商品「三包」的有效期是自提貨之日起開始計算。消費者購買的耳機在「三包」有效期內維修換新三次，仍不能正常使用的，消費者可以憑維修記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。「三包」有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
來源：上海法治報 記者 ： 王飛