極氪:一份車主聲明,就是一塊傷疤

2023-09-04     車市觀察

極氪的進化日,因一份車主聯合聲明,而被搶了風頭。要知道,一份車主聯合聲明,就是一塊傷疤。

當極氪進化日還在進行中,老車主的不滿已現端倪。當天,極氪發布了極氪 001FR,號稱地表最快的純電量產車,零百加速實測 2.07 秒,甚至比特斯拉 Model s的2.1秒更快。

然而,真正把極氪送上熱點的不是極氪 001FR,而是因贈送 ZAD 被「差異對待」,老車主們再次發布了聯合聲明。這裡用到了一個再次,可見極氪老車主已非首次聯合維權。

具體來看,極氪老車主認為,因為針對鎖單勾選了「ZAD 功能但未支付費用」的車主和「未勾選 ZAD 功能」的車主分別贈送了「ZAD 功能終身使用權益」和「ZAD 功能一年體驗權」,部分極氪 001 車主認為沒有做到「一視同仁」。

部分老車主認為,勾選 ZAD 但未支付款項,車主就是「大力支持極氪」?言外之意,未勾選用戶並未「大力支持」,在措辭上顯然不是很合理,每一位選擇購買極氪的車主,都是大力支持極氪品牌的,而不能以是否勾選ZAD選項。

同時,還有部分車主認為,銷售人員存在錯誤引導行為,導致車主受到差異對待。還有23款車主,在買車時無法選擇NZP選項,也就是被排除在了獲益的範圍。

天下之事,不患寡而患不均,獲得贈送權益的人,當然是彈冠相慶,而未能獲益者則是氣憤不已。特斯拉每次降價,都會引發老車主不滿,甚至是聯合維權。深藍品牌車主也曾就降價聯合維權。

顯而易見的是,現在的車主已不是小白,甚至有不少是專業人士,對於維護自己的權益,有著很高的意識,所以車企不能忽視,更不能置之不理。相對降價維權,因產品質量問題,消費權益差別對待,更容易引發共情。

仔細梳理極氪成立三年以來,已經收穫了不止一份車主聲明。從第一批車主交付時,車主聯合質疑EC天幕,到質疑座椅面料起包和塌陷,以及ZAP權益事件,極氪已經收到不少於四份聯名信。

每一份車主聯名信,就是一個傷疤。不要將車主的訴求不當回事,水能載舟亦能覆舟,沒有車主的支持,也不會有極氪的今天。車企制定車主權益,應該有一個連續性和一致性,不能朝令夕改,更不能隨意變更,損害消費者權益,遲早會斷送自身的品牌形象。

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/6c16e22f244cc075ee63572a54be62b2.html