當前，疫情防控和經濟社會發展進入「雙線作戰」模式。經濟發展，關係著「抗疫」物資是否充足，影響著抗疫戰場的走勢和戰役的勝利進度。東阿農商銀行自疫情發生以來，發揮金融「活水」優勢，創新舉措推進金融服務支持疫情防控和經濟社會發展，「金融活水」潤春耕、「貸」動企業復工忙，不斷為實體經濟賦能，助力奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利。
一、「金融活水」潤春耕
老李是東阿縣顧官屯鎮的一個種糧大戶，受疫情影響他的糧食賣不出去，購買農資的錢也就沒有了著落。眼看今年到春耕季節，但因為缺錢難以落地，他「窩」在家裡很是焦急，這春耕可怎麼辦?他在一籌莫展之際，突然想起了前期東阿農商銀行在開展整村授信時對自己進行了走訪，介紹過可以用手機貸款，便抱著試一試的心態撥通了東阿農商銀行顧官屯支行胡經理的電話。通過電話指導，當即在手機銀行上貸款4萬元，現場發放成功，當場解決老李的燃煤之急。
春耕不誤農時。今年春耕備播的金融服務工作不同於以往，東阿農商銀行根據省聯社黨委和監管部門工作部署，提前謀劃、主動服務，組織各支行通過微信、電話回訪以及實地走訪等多種形式，全面摸排涉農客戶受疫情影響情況以及金融需求，了解存在的困難。為克服疫情防控期間出行不便的困難，東阿農商銀行有效依託自身的網點多、渠道廣、人緣清、地緣熟的優勢，採取微信預約和電話服務、暢通線上貸款申請通道、設立移動辦貸電話等方式，發揮客戶經理作用以及主動發布駐地客戶經理聯繫方式等渠道，為春耕備播開闢綠色通道，全力滿足春耕生產的資金需求。目前，全行為春耕備播共計提供信貸支持2900餘萬元。
二、「貸」動企業復工忙
東阿農商銀行始終堅持與企業同呼吸、共命運、齊發展，困難面前絕不退縮，堅持「不抽貸、不壓貸、不斷貸」的原則，確保信貸資不脫節，全力支持各行各業復工復產。為企業復工復產出台信貸「三優化」政策，從信貸政策、服務、效率三方面發力，「貸」動企業有序復工復產，為企業復工復產保駕護航!目前，該行新增疫情防控授信000萬元，發放專項貸款000萬元，支持000戶企業及個人，減息讓利000萬元。
(一)優化信貸政策，為企業送上「救命糧」。山東捷承製藥有限公司一家製藥化工企業，該公司接到海南省工信廳醫藥原料供應函：海南先聲藥業有限公司抗病毒藥物「再立客」因無中間體原料藥鹽酸阿比多爾難以復產，懇請復產保障原料藥供應。但該公司面臨原料緊缺、資金緊張的困境。東阿農商行知悉情況後，主動上門與企業對接，確定提供「抗疫快貸」專項信貸支持，秉承「特事特辦、急事急辦」的原則，優化辦貸流程、合理放寬擔保條件，給予利率優惠;了解到因防控導致股東難以到場簽字，並組織人員趕赴濟南為因地方疫情防控無法到場簽字的股東，提供面簽服務。2月5日，該行向捷承製藥新增授信200萬元，次日貸款發放到位，保障了抗疫藥品原料藥的供應，支援了新型冠狀病毒的治療和防控。
(二)優化信貸服務，為企業送上「定心丸」。該行組織開展企業走訪調研，重點解決復工企業出現的流動資金緊缺、還款困難等問題，為復工企業「量體裁衣」，存量貸款採用「無還本續貸」再次發放;對受疫情影響、經營暫時困難的企業，靈活運用各項政策措施，穩定企業授信。目前，共計走訪120餘家企業，解決50餘個問題。小微企業更「安心」。該行採取優惠利率向批發零售、住宿餐飲、物流運輸等疫情影響較大的行業發放信貸資金。目前，已發放普惠型小微企業貸款29.01億元，服務客戶為951戶;普惠型小微企業貸款7.88億元,服務客戶為872戶。
(三)優化信貸效率，為企業送上「及時雨」。建立貸款辦理「四個容缺」機制。在真實合規前提下，按照「實質重於形式」原則，對證件材料容缺、調查容缺、簽字容缺、抵質押辦理容缺，採取「先行受理、容缺辦理」方式。證件材料容缺，可通過微信獲得電子版資料，允許事後補齊;調查容缺，可通過微信視頻、農金員及關鍵人拍照等多渠道進行調查，同時交叉驗證客戶是否符合辦貸條件;簽字容缺，暫時不到場客戶，可採用寄送合同並通過微信視頻記錄等形式進行簽字。抵質押辦理容缺，針對無違約記錄或違約記錄的優質客戶，可先行辦理保證類貸款，待疫情結束後補辦理抵質押物登記證明。
三、線上服務提效能
電話服務補短板。因疫情影響客戶到網點辦理業務難度加大，該行針對這一情況，組織電話服務對客戶進行電話回訪，解決特殊時期客戶辦理業務「上門難」問題。目前，電話服務已累計廳堂分流客戶8463人，預約業務辦理486筆，有效減緩櫃面業務壓力，降低交叉感染風險;能為客戶提供一籃子金融產品，滿足了客戶的存貸款、手機銀行等金融需求，解決客戶需求2245萬元，解決客戶貸款需求5581.5萬元。移動辦貸拓渠道。全時段響應客戶信貸業務需求，有解決在防疫時期融資難問題，東阿農商行新開通2部移動辦貸熱線，專人24小時在線服務，第一時間辦理業務。根據客戶需求「量體裁衣」，實現客戶需求和信貸產品的精準匹配對接。全力滿足客戶在特殊時期辦貸需求。
（供稿人：張璋）