按：免費試用服務竟含消費套路？
近期，微軟Microsoft 365試用服務因自動續費問題陷入了爭議旋渦。不少微軟用戶向《消費者報道》反映，稱在試用Microsoft 365服務1個月後，在不知情的情況下被悄然自動扣費，扣費金額多為498元、398元。根據用戶反映，想要申請退款時，卻找不到相應的退款渠道，而聯繫客服卻極為困難，因此陷入退款難困境。
《消費者報道》注意到，在黑貓投訴平台上，針對微軟的投訴近30天累計有942起，呈現爆發態勢，大多數投訴原因為Microsoft 365服務試用到期後，在不知情的情況下被自動扣款。
針對服務續費是否存在不提醒或者提醒不到位的情況，4月24日，《消費者報道》向微軟方面發送採訪函了解情況，但截至發稿前，未得到對方回復。
目前還是學生的小天（化名）向《消費者報道》表示，今年1月份的時候，他在微軟官網開通了Microsoft 365家庭版一個月免費試用服務，不過，4月20日，他無意間查看支付寶帳單才發現，微軟在試用結束後的2月23日通過支付寶自動扣款了498元。小天稱，自己此前自動續費訂閱完全不知情，扣款之類的簡訊也沒有提前收到。
小天隨即向微軟客服申請退款，然而卻被告知其訂單已經超過了30天，無法申請退款。小天對此表示不滿，「在退款期快要過的時候也沒有提醒，如果不退款就過期不能退款了，這完全屬於隱形欺詐」他說道。
值得注意的是，上述用戶的遭遇並非個例，在黑貓投訴平台上，針對微軟的投訴近30天有942起，呈現爆發態勢，大多數投訴原因和小天與薛女士遇到的情況類似，在不知情的情況下被自動扣款。根據用戶反映，免費試用的時間為1個月，扣費金額大多數為498元/年的Microsoft 365家庭版服務，也有的為398元/年的Microsoft 365個人版服務，少部分為月度扣費50元或39元。
與此同時，在知乎、微博等多個社交平台上，《消費者報道》看到也有不少用戶對Microsoft 365自動續費問題進行投訴。
針對服務續費是否存在不提醒或者提醒不到位的情況，4月24日，《消費者報道》按照天眼查存留的郵箱以及@微軟中國官方微博向微軟方面發送採訪函了解情況，但截至發稿前，未得到對方回復。
《消費者報道》了解到，Microsoft 365是微軟公司的Office 365的升級版服務，提供高級版 的Office 應用、雲存儲空間、以及Outlook的無廣告的電子郵件和日曆體驗。
《消費者報道》通過微軟官網嘗試訂閱Microsoft 365試用服務發現，開通服務則需要提供付款信息，或綁定第三方支付軟體免密支付。本刊注意到，其產品頁面下方有小字解釋了自動續費詳情，「在 1 個月的免費試用期後，Microsoft 365家庭版按每年¥498收費，需要提供信用卡，可隨時取消以避免之後產生費用」「免費試用期結束後，我們將按照每年的價格為¥498向您收取費用」。
值得注意到的是，在該產品的常見問題解答區，對於「我是否會在扣費前收到通知？」問題，微軟的答覆是，「如果你有年度訂閱，會在我們收取繼續訂閱一年的費用之前收到通知。如果註冊的是月度訂閱，則按月扣除費用，你不會提前收到通知。」
不過，《消費者報道》了解發現，大多數用戶反映稱，微軟在扣費之前不會和用戶確認，也不需要再輸入密碼，只有在扣費結束後，用戶才會收到支付帳單的信息，但如果用戶沒有看到支付帳單的話，整個扣費過程就會悄然完成。
而當用戶想要立即取消Microsoft 365自動續費服務時，則需與Microsoft 工作人員聯繫，否則，在官網在線取消訂閱，則會在剩餘訂閱時間結束後才終止續費。
不過，據不少用戶反映，稱聯繫微軟官網人工客服或是致電微軟服務熱線人工客服都極為困難，因此陷入退款難困境。
有用戶反映稱，「聯繫微軟官網客服無應答，打客服電話半小時沒人接」「一共打了四個都沒接，只是讓智能人工一遍又一遍地重複因為疫情而無法接通」「官網中的服務需要排隊幾個小時以上一點反應沒有」。
《消費者報道》了解到，2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，「網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。」
同時，根據《消費者權益保護法》規定，經營者應當以顯著方式提醒消費者商品的價款、履行期限等具有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明，否則消費者可以主張該條款無效。
有律師表示，「自動續費」前必須提前告知消費者，不能把拒絕或者不回復當成同意，否則可能涉嫌違法。